內容簡介
本書立足於提高我國駕校教練員的職業素質，從駕校教練員的職業修煉出發，為駕校教練員的規範化管理提供參考。全書共分為五章，前兩章“職業修煉”和“服務修煉”是教練員“訓”的內容，旨在重新審視和認識汽車駕駛教練員這一職業的社會責任和從業理念。後三章分別為“方法修煉”、“溝通修煉”和“招生修煉”，是教練員“練”的內容，旨在從教學語言、教學方法等方面提升教練員的職業能力。
本書第1版出版後，被許多駕校選為駕駛教練員培訓的首選教材，得到了廣大駕校校長和駕駛教練員的一致好評。第2版在第1版基礎上增加了教育規律在汽車駕駛訓練中的運用、女學員的特點與訓練方法等內容，使得本書內容更加完善。
本書緊貼駕駛教練員工作實際，具有很強的可操作性和指導性，可作為汽車駕校教練員的職業培訓用書，也可供駕校經營管理人員參考閱讀。
前言
本書共分為五章，前兩章“職業修煉”和“服務修煉”是教練員“訓”的內容，旨在使大家重新審視認識汽車駕駛教練員這一職業的社會責任和從業理念；後三章分別為“方法修煉”、“溝通修煉”和“招生修煉”，是教練員“練”的內容，旨在從教學語言、教學方法等方面提升教練員的能力。由於自己知識與能力的局限性，雖然書中提出了一些觀點，但是論述得不夠充分，錯誤與不足更是在所難免，敬請廣大同行不吝指教，使之能不斷完善。
在此書的寫作過程中，得到了諸多專家、業內領導和熱心的學員、網友、教練員的關心和幫助，在此一併表示感謝！
南新華
圖書信息
駕校教練員的五項修煉/南新華著．—2版.—北京：
駕校教練員的五項修煉機械工業出版社，2012.4
ISBN 978-7-111-37693-4
Ⅰ ①駕…Ⅱ ①南…Ⅲ ①汽車駕駛—教練員—職
業道德Ⅳ ①U471 3
中國版本圖書館CIP數據核字（2012）第043136號
機械工業出版社（北京市百萬莊大街22號郵政編碼1000037）
策劃編輯：趙海青 責任編輯：趙海青
版式設計：石冉 責任校對：於新華
北京銘成印刷有限公司印刷
2012年4月第2版第1次印刷
169mm×239mm·11印張·211千字·164頁
0001—3000冊
目錄
序（一）
序（二）
前言
第一章職業修煉1
第一節我們為什麼要當教練員3
一、選擇教練員這一職業的原因3
二、教練員的現實狀況3
三、影響你成為王牌教練員的因素5
第二節怎樣轉換和認知自己的職業角色10
一、教練員的角色轉換與角色認知10
二、合格教練員應具備的素質13
三、教練員的“訓”與“練”17
第三節怎樣成為一名有使命感的教練員18
一、我們從事的工作事關人們的生命與財產的安全19
二、我們從事的工作事關社會和諧的構建24
三、我們從事的工作事關企業核心價值觀的實現27
第二章服務修煉29
第一節怎樣認識教練員的服務職能31
一、駕校是服務行業32
二、駕校服務的層次34
三、教練員在服務中的誤區40
四、學習雷鋒好榜樣41
第二節怎樣把握駕校服務的特點和關鍵時刻42
一、駕校服務的特點42
二、駕校服務的“關鍵時刻”46
第三節怎樣樹立正確的服務理念和思維49
一、薪水不是老闆發的，而是學員發的49
二、學員的滿意度是檢驗服務效果的唯一標準50
三、差不多、過得去的教學與服務無異於自我淘汰51
四、沒有學不會的學員，只有不會教的教練52
五、服務即是廣告，服務即是招生54
六、劣質服務就是砸駕校的品牌，砸大家的飯碗55
七、從學員的不滿中發現自己的不足55
八、感恩學員給了我機會57
第四節怎樣進行服務失敗後的補救59
一、服務失敗的含義及表現形式61
二、服務失敗的補救原則和方法62
第三章方法修煉71
第一節怎樣進行養成式教學73
一、養成式教學的內容73
二、養成式教學的方法79
第二節怎樣進行體驗式教學84
一、想像式體驗85
二、重複式體驗89
三、特殊式體驗86
第三節女學員的特點與訓練方法88
第四節怎樣教好老年學員91
一、老年學員學車的動機93
二、老年學員的特點94
三、打好心理基礎是搞好老年學員訓練的關鍵95
四、訓練老年學員應注意的問題96
目錄駕校教練員的五項修煉第五節怎樣克服學員的緊張心理98
一、走出“怕”字的陰影是克服學員緊張心理的關鍵98
二、寬鬆的教學環境是克服學員緊張心理的良藥101
三、積極的暗示是幫助學員克服緊張心理的風帆103
四、防止“瓦倫達心態”，幫助學員踢好“臨門一腳”104
第四章溝通修煉109
第一節怎樣搞好與學員的溝通111
一、做一名會微笑的教練員111
二、做一名善於傾聽的教練員112
三、做一名善於表達的教練員115
四、做一名不與學員衝突的教練員117
五、做一名語言文明的教練員119
第二節怎樣正確地運用讚美的藝術122
一、讚美學員的作用122
二、讚美學員的方式126
三、讚美學員時應注意的問題126
第三節怎樣正確地使用批評的藝術128
一、教練員使用“批評”存在的問題128
二、批評的原則129
三、批評四步曲132
四、評價批評的效果133
第五章招生修煉135
第一節怎樣認識當前駕培市場的形勢137
第二節怎樣利用“關係”招生141
一、關係招生的原則141
二、關係招生的形態142
第三節怎樣運用“口碑”招生146
一、口碑招生的優點149
二、口碑招生的主體150
三、駕校應當怎樣製造口碑效應151
第四節怎樣防止學員的流失154
一、學員是從諮詢員、接待員和教練員口中流失的155
二、學員是從教練員身邊流失的157
三、學員是從領導被動疏忽的工作中流失的158
後記人人都知品牌好，只是……159
附錄161
附錄A王牌教練員訓練營法則及構成元素161
附錄B南新華駕校管理諮詢團隊服務項目與講座提綱164
