馬嘉慶簡介
是紅橋區信訪辦公室主任，是一位有著29年黨齡的老黨員。2000年初，當組織決定將在街道辦事處工作的他
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馬嘉慶同志剛調到區信訪辦工作時，面對的不僅是區信訪辦人員少、任務重、壓力大、經費緊張、辦公設備滯後等諸多困難，而且信訪活動呈上升趨勢，民眾上訪反映問題相對集中，集體訪、異常訪、纏訪問題增多，涉法問題協調解決難度大。在重重困難面前，他沒有打退堂鼓，而是一如既往地履行著黨的領導幹部執政為民的職責。
馬嘉慶上任之初，因危改拆遷、退路進廳、企業改制等引發的各類矛盾接踵而來，打亂了他正常的作息時間和生活，創下了48個小時連續在機關接待上訪民眾處理問題的記錄。
普華里居民拆遷後，由於出現了開發商違法違規賣空號重號、拆遷居民兩年時間領不到拆遷安置費、配套不到位、非法拘禁、毆打被拆遷民眾等問題，被激怒的民眾集體到區政府、市政府反覆上訪。馬嘉慶主任一方面耐心接待上訪民眾，一方面找各有單位奔走呼籲，將上訪民眾反映的問題分門別類登記造冊，向有關部門備案，協調解決上訪民眾反映的合理要求和具體問題。通過他的努力爭取，使拆遷居民領到了兩年未給的拆遷安置款，保護了拆遷居民的合法權益。普華里小區各項配套設施一時無法解決到位，夏天民眾吃水、用電問題急需解決，冬天取暖問題刻不容緩，民眾怨氣全部發泄到馬嘉慶主任身上，對他推推搡搡、罵罵咧咧，甚至個別上訪民眾竟將他的襯衣口袋抓破。面對民眾的過激舉動，他仍耐心地動之以情，曉之以理，苦口婆心、耐心細緻做思想疏導工作，並繼續積極地找有關部門協調解決問題。在區委、區政府領導同志的高度重視下，在區建委的積極支持配合下，使普華里小區配套問題及時得到解決。
集平里小區由於臨時電超負荷運轉，每年夏季用電高峰來臨，一是電壓低，家用電器啟動不了，連燈管都不亮。二是電線、電閘箱常常被燒毀，經常斷電。小區居民怨聲載道，集體堵中環線、集體赴區、赴市上訪的事時常發生。前年夏天，小區再次斷電，百餘名居民晚上集體到區政府上訪，馬嘉慶主任聞訊及時趕到現場，安撫上訪民眾，轉天一上班他就到供電部門協調此事，使居民臨時電得以恢復，他還就此事進行了深入調查，了解該片開發商的具體情況，在此基礎上做出了解決集平里小區供電問題建議方案，被市、區有關部門採納，使集平里小區供電配套問題得到了徹底解決，全體居民給他送來了熱情洋溢的感謝信。
多少個夜晚他被深夜急促的電話鈴聲喚起，披衣起身匆匆出門；多少個白天與上訪民眾對話談心，口乾舌燥。他到信訪辦工作後從未休過幹部假，就連雙休日也極少休息。
為民眾辦實事全心全意
在多年的信訪工作中，馬嘉慶深深體會到：千方百計幫助民眾解決實際問題，是信訪幹部的天職。丁字沽街居民張吉蘭反映其家庭困難，女兒考上音樂學院交不起學費，對於此類問題，馬嘉慶主任本可以一推了之，但他得知後，卻冒著酷暑不辭辛勞地到處奔波，為孩子學費的事聯繫贊助單位，終於使一位私營企業老闆被感動，當年就贊助了4000元，並表示將一直贊助到張吉蘭女兒大學畢業，切實解決了這個女孩的上學問題，圓了她的大學夢，去年她又報考了研究生。自從那時起，張吉蘭一家就與信訪辦黨支部結成了扶貧助困對子，她家有什麼困難和問題隨時到信訪辦來反映，馬主任儘量幫其解決，每逢節日他都要到張吉蘭家進行慰問走訪，並送去必要的生活用品，張吉蘭的女兒也利用放假期間到信訪辦匯報學習和考試情況。
馬嘉慶主任對民眾有一種特殊感情。在上訪民眾中，有精神不正常的，有患開放型肺結核、肝炎、肺癌等疾病的，對此他從不嫌棄、不厭惡，而是熱情接待；遇到有的上訪民眾中午餓了沒錢吃飯，他就自己掏腰包到食堂給他們買來可口的飯菜；遇到老弱病殘民眾上訪，他每次都親自幫助他們打車付費。來訪人李某某患有開放型肺結核，因住房是違章建築，按政策規定違章建築在拆遷中不予安置，他就多次到區政府上訪要求解決，由於身體極度衰弱，每次都是由親友用輪椅推來，馬嘉慶主任不僅熱情接待他，給他耐心解釋政策，而且還從他生活困難的實際出發，給他協調解決生活困難問題，這使李某某很受感動，從此不再上訪。
為政府分憂服務大局
隨著經濟建設快速發展，改革力度逐步加大，群體性矛盾日益突出，信訪總量不斷上升，信訪工作面臨新的挑戰。為了讓信訪工作起到“穩定器”、“安全閥”的作用，面對新形勢、新情況，馬嘉慶不滿足於守攤子擋門面，而是苦苦思索信訪工作的新路子，把信訪工作擺到維護穩定、為經濟建設創造良好社會環境的高度，及時調整工作的著力點、支撐點。他把信訪工作的著力點下移，移到幫助基層化解矛盾、協調解決民眾實際問題的基點上；他把信訪工作的支撐點前移，移到超前防範上。在信訪工作崗位上，他認真實踐著黨的宗旨和“三個代表”重要思想，把維護黨和政府的形象放在首位，上為政府分憂，下為民眾解難，積極慎重處理各類信訪件。
馬嘉慶他帶領全室信訪幹部緊緊圍繞全區工作大局，突出以經濟建設為中心，廣泛開展調查研究，找準信訪工作與黨的中心工作的結合點開展工作。無論是在危改工作中還是在市區重點工程的現場，都留下了他的身影。大胡同小食品批發市場經營者因拆遷問題越級集體上訪，為避免再次發生越級上訪，他親自接待上訪個體戶代表，為便於聯繫和做好控制工作，他把自己的手機號碼留給代表，與他們保持24小時的聯繫，經過一個月近20次的反覆協調、疏導，最終解決了經營者反映的問題，保證了拆遷工作的順利進行，全體經營者送來錦旗表示感謝，孫海麟副市長對這起集體訪的成功化解給予了高度評價：紅橋區對出現的集體訪不是採取簡單的壓制、堵截的辦法，而是從實際出發，解決民眾實際困難，並將制定的措施落在實處，這樣的做法值得推廣。
由於長時間超負荷工作，馬嘉慶患了失眠症、高血壓、高血脂等疾病，但是他毫無怨言，只是吃點藥頂一頂，從未歇過一天病假，就連岳母病逝，他都是在安排好工作後才去料理後事，始終堅持戰鬥在民眾工作的第一線。在抗擊非典期間，得知部分民眾因對建設非典觀察所有意見而阻撓施工的情況後，他親自率領幹部到現場接待民眾，宣傳政策，連續三晝夜奮戰在非典觀察所工地，為非典觀察所的順利建設保駕護航。在接到程光里小區居民反映污水外溢存在非典傳染隱患問題後，他立即趕到現場了解情況，多方協調有關職能部門，在最短的時間內解決了污水外溢問題。為確保信訪接待工作正常、有序地進行，他帶領幹部，自籌資金對辦公室進行裝修，改善了接待和辦公環境，購置了消毒器械和各種防護用具，積極採取各種防範非典措施，保證上訪人員及接待幹部的人身健康。
五年多來，馬嘉慶同志在信訪工作中始終靠前指揮，率先垂範，嚴格要求，大膽管理，團結帶領全體信訪幹部一道完成了各項工作任務，為全區的社會穩定和經濟建設做出了積極的貢獻。
