飯店業市場行銷

飯店業市場行銷

《飯店業市場行銷》是2011年7月南開大學出版社出版的圖書，作者是（美國）歐（Haemoon Oh）。

基本信息

內容簡介

本書根據討論的重點分為五部分，共十九章。值得注意的是

飯店業市場行銷
，這樣的編排並不具有充分的科學性，而主要是為了按最初構思編寫本書。第一部分共有三章，分析了酒店行銷的根本問題，諸如接待概念的哲學和歷史意、酒店行銷社會責任、酒店行銷的基本原則。第二部分共有五章，闡述了酒店行銷組合的本質，包括品牌行銷和品牌資產、關係/忠誠行銷、廣告和公共關係、分銷渠道和電子商務、服務質量和企業績效。第三部分共有五章，分析了酒店業顧客的典型行為，涉及旅遊決策態度和動機、遊客信息搜尋行為、顧客滿意度和服務補救、享樂和經驗消費行為、心理和行為定價。第四部分共有三章，分析了目的地行銷問題，探討了目的地行銷組織的角色、旅遊決策中的推拉動力和群體旅遊決策。第五部分包含三章，論述了內部行銷、戰略聯盟和對博彩業的研究等。

目錄

第一部分　酒店市場行銷概念

第一章　酒店和旅遊行銷經歷

第二章　酒店和旅遊市場行銷的社會責任

第三章　酒店行銷組合和服務行銷原則

第二部分　酒店業市場行銷的功能和戰略

第四章　品牌行銷、品牌資產和品牌延伸

第五章　關係/忠誠行銷

第六章　廣告、公共關係和危機管理

第七章　分銷渠道和電子商務

第八章　服務質量和企業績效

第三部分　酒店業消費者行為

第九章　動機、態度與信念

第十章　旅遊者的信息搜尋行為

第十一章　顧客滿意、服務失誤與服務補救

第十二章體驗消費：情感一情緒一享樂主義

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