圖書信息
出版社: 格致出版社，上海人民出版社; 第1版 (2010年9月1日)
平裝: 170頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787543218031
條形碼: 9787543218031
尺寸: 22.4 x 15 x 1.2 cm
重量: 259 g
內容簡介
《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》內容簡介：以往的研究大都關注顧客忠誠給企業帶來的價值，對於顧客忠誠及顧客與商家關係的發展可以給顧客帶來的利益卻缺乏足夠的重視。《顧客為什麼忠誠:關係利益視角的研究》正是從關係利益的視角重新解讀顧客忠誠度，從而使人們能夠更好地理解和把握消費者的態度和行為。
目錄
第1部分 從顧客忠誠到關係行銷
第1章 顧客忠誠
1.1 顧客忠誠的概念
1.2 顧客忠誠中相對態度——購買行為關係
1.3 顧客忠誠的前置因素
參考文獻
第2章 關係行銷
2.1 關係行銷的理論體系
2.2 關係行銷與傳統行銷的比較
2.3 關係行銷的主要變數
參考文獻
第2部分 關係利益視角的研究
第3章 關係利益概述
3.1 企業同顧客之間關係的一般模型
3.2 關係利益的提出
3.3 關係利益的作用機制
參考文獻
第4章 不同服務行業中關係利益對於顧客忠誠度的影響
4.1 服務業中的關係利益
4.2 關係利益在不同服務業中的作用機制
4.3 關係利益跨行業差異的實證研究
參考文獻
第5章 個人熟悉度作用下關係利益對顧客忠誠度的影響
5.1 個人關係與關係利益
5.2 關係利益在不同個人熟悉度下的作用機制
5.3 關係利益在不同個人熟悉度下的實證比較
參考文獻
第6章 國家文化對關係利益的影響
6.1 關係行銷研究的文化問題
6.2 國家文化的調節作用
參考文獻
