內容簡介
在當今的顧客中心時代，顧客逐漸從產品或服務的被動接受者轉化為產品與服務的共同開發者、共同生產者和共同創造者。相應的，越來越多的企業也從產品中心觀轉向了顧客中心觀，從企業內部創新觀轉向了顧客創新觀……一個“服務管理為王、顧客創新致勝”的嶄新時代已然來臨。《顧客創新論:全球競爭環境下“價值共創”之道》就是在這種背景下，緊緊圍繞顧客創新這一主題，立足於消費品和組織品兩個市場、個體顧客和組織顧客兩個層面、製造業與服務業兩個產業、供應商和顧客企業兩個視角，深入而系統地剖析了顧客創新的動因、創新的過程、驅動因素、顧客創新的績效影響及具體的影響過程，並構建了有效管理顧客創新的理論框架體系。
作者簡介
王永貴，南開大學戰略管理博士、香港城市大學服務管理博士，對外經濟貿易大學國際商學院副院長、教授、博士生導師、學科帶頭人，教育部新世紀優秀人才和霍英東青年基金獲得者，美國西北大學凱洛格商學院富布賴特訪問學者：中國，市場學會常務理事、學術委員會委員；中國高校市場學研究會常務理事、學術委員會委員：Journal of Chinese Entrepreneurship乾口行銷科學學報等中外學術期刊主編或編委j國家自然科學、社會科學和教育部人文社科項目評審專家；教育部學位與研究生教育評估專家；曾赴哈佛商學院訪問進修。已發表英文論文數十篇（其中，CCI、SSCI和EI檢索論文40餘篇）：在《管理科學學報》和《管理世界》等發表中文論文百餘篇、中文論著（譯）30餘部，主持翻譯菲利普·科特勒的《行銷管理》（第13版）和彼得·德魯克的《管理：使命、責任與實務》等經典名著。主持國家自然科學基金和國家社會科學基金等國家級研究項目8項，獲得教育部、江蘇省、天津市和北京市等省部級科研與教學獎勵10餘項，研究方向為服務行銷與國際行銷、顧客行為與關係管理、價值創新與顧客創新。
圖書目錄
第一章 顧客創新導論
第一節 全球競爭與價值共創
第二節 顧客角色轉換與顧客創新
第二章 顧客創新研究回顧與綜述
第一節 顧客創新及其相關研究概述
第二節 個體消費者創新的形式與途徑
第三節 個體消費者創造力研究
第四節 顧客知識視角的顧客創新
第五節 用戶創新相關研究
第三章 顧客創新績效及其影響因素
第一節 創新績效與研究假設的提出
第二節 基於QQ空間的實證研究
第三節 研究結論與啟示
第四章 顧客創新體驗及其影響因素研究
第一節 創新消費體驗與研究假設的提出
第二節 基於DIY市場的實證研究
第三節 研究結論與啟示
第三部分組織市場上的顧客創新
第五章 軟體市場的顧客創新研究
第一節 軟體產業與顧客創新
第二節 軟體開發過程中的顧客創新案例分析
第三節 軟體開發過程中的顧客創新實證分析
第四節 研究結果討論與展望
第六章 服務業中組織顧客創新的理論探索
第一節 研究背景、主題與研究價值
第二節 對電信工程服務業管理人員的深入訪談
第三節 理論研究架構與相關假設的提出
第七章 服務業中組織顧客創新的實證研究
第一節 研究設計與方法選擇
第二節 數據分析與討論
第三節 研究貢獻、啟示與未來研究方向
後記
