基本介紹
內容簡介
楊俊編著的《電話銷售話術模板大全：金牌銷售特訓營》詳細講解了從電話銷售開始前的準備、開場前棘手問題的處理、用同理心贏得客戶好感和信任的方法、讓客戶下定決心成交的策略、接聽銷售電話的技巧以及處理售後服務的應對態度等問題，為電話銷售人員設計了一套量身定做的電話銷售腳本。
本書深入淺出地解析了電話銷售話術秘訣，囊括了大量的經典實戰情景、明了的案例解析、實用的方法策略和權威的專家建議。更重要的是，本書將電話銷售中的規律加以提煉，通過26個實戰情景形成了非常具有通用性的話術模板，可以直接複製到每一位電話銷售人員身上。總之，本書是一本能夠實實在在提高電話銷售從業人員業績的實務書。
在電話銷售中，您是否曾經遇到和思考過如下問題：怎樣快速找到目標客戶？怎樣了解客戶的實際需求和價格底線？怎樣打好第一個電話？怎樣輕鬆繞過接線員，找到關鍵聯繫人？怎樣在15秒內迅速激發客戶的購買興趣？怎樣自如應對客戶的拒絕或藉口？怎樣讓客戶消除顧慮？怎樣促成最終的成交？ 針對這些電話行銷人員經常遇到的頭疼問題，楊俊編著的《電話銷售話術模板大全：金牌銷售特訓營》精選26類實戰情景，從電話銷售全過程為您進行詳細解說，為您提供實用的銷售話術模板，把電話銷售高手的成功經驗融合進實戰情景中，並總結出能夠多場合複製套用的話術模板，《電話銷售話術模板大全：金牌銷售特訓營》適合廣大電話銷售人員及電話銷售團隊管理者閱讀，同時也能作為電話銷售培訓教材使用。
作者簡介
楊俊，實戰銷售技巧與行銷管理專家，具有多年世界500強企業的銷售工作和團隊管理經驗，以及多年中高層銷售管理經驗。熟悉渠道開發和客戶維護，擅長對終端銷售人員的管理及培訓工作，在電話銷售流程生動講解與銷售人性化輔導方面頗有建樹。歷任客戶經理、銷售主管等職務，是真正從一線實戰中成長起來的銷售專家。
圖書目錄
前言
第一章 開場之前，電話銷售人員要這樣準備
實戰情景1 我是誰，我的產品是什麼
實戰情景2 詳細劃分客戶類型，找到目標客戶
第二章 說好開場白，讓客戶握緊電話筒
實戰情景3 怎樣順利開場，做有效的自我介紹
實戰情景4 接電話的不是關鍵聯繫人時，怎樣處理
實戰情景5 如何繞過前台或總機的阻攔
第三章 客戶拒絕繼續交談時，應該怎樣處理
實戰情景6 客戶說自己很忙時，如何處理
實戰情景7 客戶說先發份傳真或郵件看看，再考慮考慮時，如何應對
實戰情景8 客戶開口就以“沒有興趣”或“現在不需要”拒絕時，如何處理
第四章 怎樣在15秒之內，迅速激發客戶的興趣
實戰情景9 怎樣語出驚人，開場就引發客戶的好奇心
實戰情景10 怎樣用利益抓住客戶的注意力
實戰情景11 怎樣用敏感的話題，來觸動客戶的軟肋
第五章 怎樣用同理心贏得客戶的好感和信任
實戰情景12 怎樣用提問獲得客戶的好感
實戰情景13 怎樣引起客戶同理心的共鳴
實戰情景14 怎樣把優惠、禮品的力量發揮到最佳
實戰情景15 怎樣用好話拉近和客戶的距離
實戰情景16 怎樣讓客戶信任你的專業能力
第六章 怎樣推客戶一把，讓他下決心成交
實戰情景17 客戶對公司或產品有顧慮時，怎樣應對
實戰情景18 客戶對價格有異議時，怎樣處理
實戰情景19 當客戶猶豫不決時，怎樣打消他的顧慮
第七章 怎樣進行電話邀約，讓客戶無法拒絕
實戰情景20 怎樣按部就班，成功約見客戶
實戰情景21 怎樣避免這些約見禁句
第八章 怎樣接聽求購電話，抓住送上門來的機會
實戰情景22 接聽求購電話，怎樣快速了解客戶基本資料
實戰情景23 接聽求購電話，怎樣深度發掘客戶的需求
實戰情景24 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案
第九章 如何維護“打”出來的交情，跟進客戶及處理投訴
實戰情景25 成交不算完，售後很關鍵
實戰情景26 消除客戶不滿，有效處理客戶投訴
