內容簡介
《電子商務管理》作為21世紀創新管理教材，體例合理，邏輯嚴密，並且每章附有生動案例和複習思考題，便於學生理解和掌握知識要點。《電子商務管理》按照電子商務管理的知識層次，分為上中下三篇，即電子商務管理基礎篇，內容包括電子商務與管理概論、電子商務系統開發管理；電子商務管理核心篇，內容包括電子商務市場與戰略管理、電子商務商業模式設計、電子商務網路行銷管理、電子商務物流管理；電子商務管理拓展篇，內容包括電子商務組織變革與流程再造、電子商務企業資源計畫與供應鏈管理、電子商務客戶關係管理。
目錄
上篇 電子商務管理基礎篇
第1章 電子商務管理概論
學習目標
關鍵字
引導案例 網上餐廳開啟創業之門
1.1 電子商務概述
1.2 電子商務管理概述
1.3 電子商務管理創新
本章小結
複習題
作業題
案例分析 SonyStyle電子商務網站成功實施
第2章 電子商務系統開發管理
學習目標
關鍵字
引導案例 神州數碼有限公司E-bridge電子商務系統
2.1 電子商務系統及其組成結構
2.2 電子商務系統構建總體流程
2.3 電子商務系統開發預算
2.4 電子商務網站開發
本章小結
複習題
作業題
案例分析 LD公司電子商務系統分析與設計
中篇 電子商務管理核心篇
第3章 電子商務的商業模式
學習目標
關鍵字
引導案例 Google的商業模式
3.1 商業模式概論
3.2 商業模式構建
3.3 電子商務的商業模式
本章小結
複習題
作業題
案例分析 安利公司的電子商務模式
第4章 電子商務的市場與戰略管理
學習目標
關鍵字
引導案例 《泡泡堂》遊戲的市場機會
4.1 電子商務的價值鏈分析
4.2 市場機會分析過程
4.3 五力模型和SWOT分析
4.4 電子商務戰略及其運作
本章小結
複習題
作業題
案例分析 亞馬遜網上書店的競爭策略
第5章 電子商務網路行銷管理
學習目標
關鍵字
引導案例 通用電氣公司網路行銷
5.1 網路市場分析方法
5.2 網路消費者分析
5.3 網路行銷策略
本章小結
複習題
作業題
案例分析 戴爾公司網路行銷
第6章 電子商務物流管理
學習目標
關鍵字
引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送
6.1 電子商務物流管理概述
6.2 電子商務物流管理的內容
6.3 電子商務物流管理信息系統
6.4 電子商務採購管理
本章小結
複習題
作業題
案例分析 海爾集團電子商務物流管理
下篇 電子商務管理拓展篇
第7章 電子商務組織變革與流程再造
學習目標
關鍵字
引導案例耐克的行銷組織變革
7.1 電子商務企業組織模型
7.2 業務流程再造概述
7.3 組織結構的變革與重組
7.4 電子商務業務流程再造
本章小結
複習題
作業題
案例分析 福特汽車公司的業務流程再造
第8章 電子商務企業資源計畫與供應鏈管理
學習目標
關鍵字
引導案例IngramMicro的供應鏈管理
8.1 電子商務與企業資源計畫（ERP）
8.2 電子商務供應鏈管理與系統
本章小結
複習題
作業題
案例分析 美的公司的供應鏈管理
第9章 電子商務客戶關係管理
學習目標
關鍵字
引導案例聯邦快遞的客戶關係管理體系
9.1 客戶關係管理理論
9.2 客戶關係管理系統
9.3 電子商務客戶關係管理
本章小結
複習題
作業題
案例分析 卓越網：傾力構建良好的客戶關係
參考文獻
