![新零售[清華大學出版社2018年出版的圖書]](/img/9/b53/nBnauM3X1gjN2YjM2AzNxMDN0UTMyITNykTO0EDMwAjMwUzLwczLyAzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmLxE2LvoDc0RHa.jpg "新零售[清華大學出版社2018年出版的圖書]")
內容簡介
新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。
新商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是本書要探討的核心問題。
作者簡介
董永春，擅長微商品牌建設、團隊裂變，擁有15年的實體團隊建設和培訓經驗，目前受聘於多家品牌微商企業，擔任系統訓導師及商學院院長。如阿里特訓營團隊裂變首席導師；浙江工業大學就業指導師；浙江聚心公益促進會商學院副院長；上海交通大學特聘教練導師；浙江豐楷文化傳播有限公司董事長；特諾斯企業管理諮詢有限公司創始人；浙江豐楷創視界科技有限公司董事長；時代光華特聘導師；三三裂變招商系統創始人；“點亮微直播”聯盟會員。2016年、2017年連續兩年被授予“新微商品牌訓練及招商系統領軍人物”稱號。
目錄
IV
線上+線下+物流
新零售：
四、全渠道的挑戰：能否實現同款同價/ 28
第四章新零售的本質/ 31
一、新零售的本質是效率革命/ 31
二、新零售沒有固定的圖譜/ 34
三、新零售仍是零售/ 36
第五章新零售+新物流/ 39
一、新零售呼喚新物流/ 39
二、新零售的新能力之——智慧型物流/ 41
三、物流雲升級/ 44
四、物流“最後一公里”爭奪戰/ 45
第二篇
零售+大（小）數
據：每個企業都要
變為數據公司
第六章新零售：實現零售的數據化/ 50
一、“大數據”的商業價值/ 50
二、新零售的新能力——零售數據化/ 52
三、打造智慧型線下賣場/ 54
四、新零售要打通線上線下，整合核心就是大數據/ 57
五、如何玩轉新零售大數據分析/ 59
第七章客戶數據的智慧型套用/ 63
一、挖掘客戶需求，為用戶畫像/ 63
二、精準行銷，精準推送/ 65
三、大數據會員管理/ 67
四、把控生產，達到零售升級/ 69
第八章大數據時代的零售小數據/ 72
一、挖掘零售小數據/ 72
二、發現痛點，只需研究少量典型客戶/ 74
三、觀察客戶接觸的“MOT”
/ 79
第三篇
零售+生態系統：新
零售應是一種共享
共贏型零售
第九章零售+生態：打造全零售生態圈/ 84
一、做生態：電商巨頭的新零售生態系統/ 84
二、線下零售的小生態/ 86
三、新零售的全域行銷/ 93
第十章零售生態系統的新能力/ 99
一、供應鏈能力：對上游供應鏈的控制/ 99
二、社群行銷：對下游消費者的觸達/ 101
第十一章新零售的新趨勢/ 107
一、零售市場的重返實體店現象/ 107
二、電商的入口演變/ 109
三、零售新物種：知識自媒體電商/ 112
第四篇
零售+超預期體驗：
無限逼近消費者內
心真實需求
第十二章新零售：以用戶體驗為中心的零售模式/ 116
一、新零售：“購買驅動”到“體驗驅動”的轉化/ 116
二、線下門店是新零售體驗致勝的重要一環/ 119
三、線上提供便利，線下提供體驗/ 123
四、致力於為顧客提供超預期體驗/ 126
第十三章用戶思維：真能站在客戶角度考慮問題/ 130
一、消費權利轉移，倒逼商家轉變/ 130
二、從產品思維到用戶思維/ 134
三、強化顧客關係管理/ 136
第十四章消費升級：捕捉消費者的需求變化/ 142
一、挑剔型顧客是零售商的寶貴資源/ 142
二、決定消費者去留的究竟是什麼/ 144
三、新零售就是為顧客解決問題/ 147
四、與時俱進，滿足顧客新需求/ 149
第十五章場景最佳化：線下零售體驗升級的入口/ 153
一、線下門店環境創新的三個維度/ 153
二、新零售的場景思維/ 155
三、打造多重感官的消費體驗/ 157
四、藉助場景行銷最佳化顧客體驗/ 159
第十六章智慧零售：提供酷炫的消費體驗/ 162
一、智慧零售：藉助物聯網技術提升門店體驗/ 162
二、智慧零售：藉助網際網路技術提升門店體驗/ 165
三、智慧零售：藉助黑科技提升門店體驗/ 167
四、藉助網際網路思維改善用戶體驗/ 169
第十七章服務精進：滿足日漸挑剔的客戶/ 175
一、人是萬物的尺度，打造有溫度的零售/ 175
二、學習日本零售業的暖心服務/ 177
三、不容忽視的售後服務/ 179
四、讓顧客口碑相傳/ 181
第五篇
零售+精細化管理：
對“人、貨、場”
進行價值重構
第十八章對“人、貨、場”進行價值重構/ 188
一、新零售需要匹配綜合運營能力/ 188
二、新零售商品定位的幾種模式/ 190
三、新零售企業的精細化管理/ 196
四、員工行為的重塑/ 197
第十九章商業做到極致的秘訣/ 203
一、商業做到極致，都會上升到哲學高度/ 203
二、未來商業，因小而美/ 206
三、用工匠精神對待零售/ 207
參考文獻/ 210
後記/ 212
