內容簡介
本書提供了一個將網路行銷與傳統行銷進行整合的分析和設計框架，稱之為“市場空間矩陣”，該框架貫穿本書。利用該框架可以對網路行銷戰略、行銷手段等進行系統的分析、設計和評價。
本書還有一條脈絡，即客戶關係的四個階段，這一線索是市場空間矩陣的一個維度。在客戶關係的框架下對行銷手段(產品、價格、渠道、促銷、社區、傳播、品牌)進行分析和設計，旨在將客戶從認知階段經過探索/擴展階段快速推進到承諾階段。
此外，eBay案例貫穿在每一章，
通過說明eBay行銷活動的具體做法來闡述網路菪銷的概念、方法和手段。
作者簡介
拉菲·默罕默德(Rafi A.Mohammed)是商務戰略思想的領軍人物和商務諮詢顧問，供職於Monitor集團公司旗下的Marketspace公司。自從1998年加入Monitor以來，他先後對媒體、新經寬頻，以及線上服務行銷/發展戰略等問題進行了研究。在Marketspace，他集中研究媒體戰略和定價問題。在此之前，他在洛杉磯成立了一家媒體戰略諮詢公司，並在華盛頓的聯邦通訊委員會對放鬆管制問題進行研究。在康乃爾大學經濟系任教期間，默罕德博士曾因出色的教學技能和貢獻獲得獎勵。
默罕默德擁有康乃爾大學經濟學博士學位，倫敦經濟學院和波士頓大學的經濟學學位。他的學術研究訂中在媒體和商務戰略。他在《蘭德經濟學刊》(Rand Journal of Economics)上發表了一篇關於戰略捆綁的文章，這是一領先的經濟/戰略學術期刊。默罕默德也是MarketspaceU最近出版的《電子商務》。(e-Commerce)教材的著者之一。2001年，他被聘任為維吉尼亞大學Darden商學院戰略研究員。 羅伯特·菲謝爾(Robert J.Fisher)是加拿大西安大略大學毅偉商學院行銷傳播教授。此前，他曾在南加州大學任教。
菲謝爾(Robert J.Fisher)是加拿大西安大略大學毅偉商學院行銷傳播教授。此前，他曾在南加州大學任教。
菲謝爾博士的研究集中在經理和消費者的聯合決策。在最近的研究工作中，他考察了由工程師和行銷經理組成的新產品開發團隊中的合作決策策略效應。研究成果發表在許多重要學術期刊上，包括Journal of Marketing,Journal Consumer Research,Journal of Aplied Psychology,Journal of Service Marketing,以及 Journal of Product Innovation Management。他擔任journal of Marketing, Journal of Consumer Research,以及psychology & Marketing的編委，還是Psychology & Marketing關於社會需求偏見特邀專輯的編輯。
菲博爾博士擁有廣泛的產業經驗，曾經為汽車、金融服務和非營利行業的許多知名公司提供過諮詢，撰寫了有關行銷管理和網路行銷的案例，並獲得過多面教學獎勵。他熱衷於經理、工商管理碩士、博士生和本科生授課。
伯納德·傑沃斯基(Bernard J.Jaworski)是Marketspace公司的創始人和資深領軍人物。此前，他曾是加州大學行銷學研究員和行銷學終身教授，曾任教於亞利桑那大學，也曾是哈佛商學院訪問教授。他講授的課程範圍很廣，包括行銷戰略、銷售隊伍管理、品牌和電子商務。在1994年到1999年間，他擔任德州儀器大學的院長，是在頂尖行銷學期刊發表論文最多的作者之一。最近，他評價為在項尖行銷學期刊發表論文最多的前50名作者。科羅拉多大學最近的一項研究傑沃斯基博士排列為第二位最高產的行銷學者。他先後獲得過多項教學和研究獎勵。1997年，他獲得了南加州大學當年MBA授課教師的金蘋果獎(Golden Apple Award)。他曾兩度獲得Journal of Marketing最佳行銷實踐論文的Alpha Kappa Psi獎，該獎在行銷學界享有盛譽，兩次獲得者為數很少。2002年2月，傑沃斯基博士獲得Journal of Marketing首屆Sheth Foundation獎。
他合作編寫了四本電子商務方面的教材：《電子商務》(e-Commerce)、《電子商務：案例集》(e-Commerce;Casebook)、《網路行銷》(Internet Marketing)和《電子商務導論》(Introduction to e-Commerce)。目前，他是Journal of Marketing, Journal of Marketing Research,Journal of Business-to-Business Marketing,Asia Journal of Marketing和其他學術期刊的評審。
戈登·帕蒂森(Gordon J.Paddison)是新線影業(New Line Cinema，美國線上一時代華納所屬)負責全球互動 銷和業務拓展的高級副總裁。
據《好萊塢報導》，帕蒂森先生被譽為“電影業互動行銷的先驅之一”，作為新線影業幕後負責線上和無線內容、促銷和推廣的主管。帕蒂森先生為影片《奧斯丁力量》和《指環王》系列開展了創造性的促銷戰，將網路人氣變成了巨大的票房收入，從而贏得了業界的關注。
除了在《奧斯丁力量》和《指環王》系列的眾所周知的成就外，帕蒂森還為很電影創造了網上行銷活動。
除了同美國線上一道監督新線影業的線上促銷和廣告項目外，帕蒂森先生還管理所有的互動媒體戰略、規則、商業活動分析和創意設計。《娛樂周刊》的2001年度“IT List”稱其為演播行業的100名頂級人物。帕蒂森先生還被《林林種種》選為該專業報紙的“數字十二雄”，其中羅列了12位將對新的線上好萊塢的形成有重大影響的人物。
目錄
譯者譯
作者簡介
前言
第1章 網路行銷概論
第一部分 框定市場機會
第2章 框定市場機會
第二部分 制定行銷戰略
第3章 網路行銷中的行銷戰略
第三部分 設計客戶體驗
第4章 客戶體驗
第四部分 精心構思客戶界面
第5章 客戶界面
第五部分 設計行銷計畫
第6章 客戶關係
第7章 產品
第8章 定價
第9章 傳播
第10章 社區
第11章 分銷
第12章 品牌
第13章 設計市場空間矩陣
第14章 為《指環王》設計行銷計畫
第六部分 通過技術運用客戶信息
第15章 客戶信息系統
第七部分 評估行銷計畫
第16章 指標
附錄一 其他合著者
附錄二 術語表
