400電話業務定義
400業務又稱“全國統一接入碼業務”，是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼，全國各地撥打無需加撥區號，企業安裝無需添加硬體、軟體設備，只需將400號碼與企業原來的實體電話號碼（座機、手機）綁定，即可通過公司原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電。400號碼全國唯一、簡單易記，已經成為很多企業的標誌，大大提升了企業形象，更有彩鈴、智慧型語音導航、錄音、語音信箱等強大功能，一個號碼即可打造大企業的虛擬呼叫中心。
400電話核心功能
1、400電話自動分配（只有後台版具有該功能）·按主叫所撥的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
·按主叫所撥的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
·將撥打的400電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
2、遇忙/無應答呼叫前轉
具有被叫400號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫400號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對於每一個業務用戶的一次呼叫，前轉次數最多3次。
3、呼叫阻截
被叫400客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
4、專用密碼
被叫400客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼後才能接通。
5、話費分攤
通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫400用戶負擔本地通話費，被叫400用戶業務使用費用。
6、費用控制
被叫400客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過後自動停止接續。
7、呼叫分析（只有後台版具有該功能）
當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，並對使用情況提 供專家級分析。
8、企業彩鈴
企業可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。
9、IVR導航（只有網路版具有該功能）
客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。
10、web呼叫中心功能（只有網路版具有該功能）
可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統，不用投資便可擁有需要數十萬元投資的呼叫中心。
400電話套用範圍
400電話現在已經成為企業的必須品，400號碼也已經成為很多公司的標誌，一個沒有400電話的公司，已會讓人產生疑問。在各大行業，如政府企事業單位、機械製造業、交通運輸、建築及房地產、金融保險及投資、住宿餐飲、批發零售、計算機軟硬體、社會服務及保障、教育、文體娛樂等均有大量套用，在中國的跨國企業、上市公司基本都開通了400電話。
