基本信息
有網友將此反映至富士客服部，富士北京部稱已接到類似投訴多起，並已反映至上海總部。但有網友反應相機送上海總部後經富士工程師檢測送修相機判定為無故障。
最新答覆
富士針對雪花門事件目前在官網上共發表了2篇公告，內容如下： （一）
尊敬的富士S205EXR數位相機用戶：
感謝您一直使用富士膠片公司的數位相機產品。
近日，公司得到個別用戶反饋，稱富士S205EXR數位相機所拍攝的部分照片存在白色點狀物。對此，富士膠片公司非常重視，已召集相機技術部門對此型號相機進行技術檢測。截至目前，檢測所得結果說明如下：
富士數位相機技術規格所設定的使用條件為：溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下（無冷凝）。若超出此環境範圍，拍攝的照片容易產生斑點，這是圖像感測器CCD的正常特性所致，並非相機故障。在超出上述條件的高溫、高濕條件下使用，或是長時間不關機使用，都可能使得CCD變熱從而影響CCD 和其他電子元件的性能，產生白、紅或綠的“熱像素”噪點。此外，長時間曝光，除了容易使CCD 變熱增加噪點外，還會因為無法處理較慢的快門速度所帶來的巨大的工作量，致使一些特定的像素失去控制而形成比較多的噪點。
為解決以上可能出現的問題，富士膠片公司友情提示用戶，儘量避免在強烈陽光下和溫度過高的環境中使用數位相機，在夏季等高溫環境下使用時一定要做好“ 防暑降溫”工作：在拍攝過程的間隙可適當關機，減少長時間開機拍攝導致的溫度升高；如相機不得不曬在太陽下時，請用一塊有色而且避沙的毛巾或裱有錫箔的遮擋工具來避光；在室內，請不要把相機放在取暖器或其它高溫或潮濕的地方。此外，強磁場環境也會增加照片的噪點，應避免在高壓線、變電站等附近使用。正確的使用方法和使用環境，將有利於相機性能的正常發揮。
富士S205EXR相機自誕生以來，其諸多優秀的性能受到了廣大用戶的肯定。我們將本著“客戶至上”的宗旨，對送修的相機進行檢測，並告知用戶的相機可能存在的問題及對應辦法，予以及時地處理。用戶如有疑問，可撥打客戶服務熱線予以反映、諮詢。（周一至周五 9:00-20:00，節假日 9:00-18:00）。
再次感謝廣大用戶長期以來對富士數位相機的支持和厚愛！
富士膠片（中國）投資有限公司
2010年6月24日
（二）
尊敬的富士S205EXR數位相機用戶：
感謝您選購富士膠片的數位相機，您的選擇是對我們的信賴，也是我們的動力源泉！
就某些網路上報導S205EXR數位相機所拍攝的部分照片出現白色斑點這一情況，雖然我公司的維修中心目前僅接到個別用戶的反映且已在積極處理中，但本著對消費者負責的態度，我們將盡最大努力為消費者提供檢測、評價、修正等有效的解決方案。我們的售後服務熱線在周一至周五的 9:00-20:00，節假日的9:00-18:00時間段內隨時受理消費者諮詢，消費者也可將相機直接送至我公司的維修中心進行進一步檢測，維修中心的相關信息可在富士官方網站上查詢或直接撥打上述售後服務熱線。
我公司再次懇切說明，數位相機所拍攝的照片產生白色斑點的原因有各種可能性，我公司真誠希望相關消費者能通過公司上述正規的、公開的售後服務渠道與我們直接取得聯繫。通過對每一台相機的確認和檢測，是可以找到並解決問題的。讓我們直接聆聽您的呼聲，以便您所反映的問題儘快得到合理解決。
富士膠片始終以“贏得客戶的信賴”為經營之本，為消費者提供高品質的商品和服務，同時認真傾聽消費者的意見反映，並將其積極用於產品和服務的研發和改進之中。我們始終將用戶的利益放在首位，向廣大消費者提供更優質的產品和服務，以不辜廣大用戶對富士數位相機的厚愛與大力支持！
此致
敬禮！
富士膠片（中國）投資有限公司
2010年7月1日
評論
客觀的說，CCD確實是有一定的使用條件限制的。但是我們也同時看到，佳能、尼康等品牌的機器（甚至單眼），採用CCD的相機，卻極少有用戶反映此類情況。另外，據論壇訊息，國外也有機友發現了同樣的情況。不得不說，該機器至少在CCD的保護和調試上，存在問題。這也許是雪花門的根本原因。
