陽光電話車險概述
陽光電話車險是經保監會批准的電話車險專屬產品，主要為私家車（非營運類）車主個人提供“一站式”的便捷車險服務，只需撥打陽光保險集團客服電話4-000-000-000即可投保，私家車商業險保費在正常折扣基礎上最高還能再優惠15%，更可專享電銷車險管家零距離服務，還可享受到專屬陽光保險的“閃賠”服務。陽光電話車險優勢
陽光保險U保通
“U保通”是陽光財產保險股份有限公司圍繞陽光保險集團公司二五戰略，突出人文科技，強化銷售模式的創新，為客戶提供更多、更便捷、更貼心的保險產品和服務的工作思想指導下，提出一種集客戶服務、產品銷售、客戶自助查詢等功能於一體的“陽光保險客戶體驗式終端平台”。“閃賠”服務
陽光車險“閃賠”自2008年以來，在業內率先推出全國範圍內甲地承保、乙地查勘、丙地領款的“三維通賠”舉措。
2010年以來，堅定打造“理賠最快的保險公司”的策略，推出了在當時領先行業水平的“3000元以下案件，資料齊全無異議，當天支付賠款”的理賠承諾。
2011年，為解決客戶對保險公司理賠難、賠付慢、資料手續複雜的投訴和抱怨，又首創“免單證”、“倒計時賠付”的概念，先後推出“快賠”、“閃賠”服務標準，第一次將理賠主動權由保險公司轉交至客戶手中。
2012年客服節推出：車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內免單證賠付，逾時百倍罰息；2.車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內免單證賠付，逾時百倍罰息；3.損失金額1000元以下人傷案件協商賠付，報案72小時內賠付。
非事故道路救援服務
“非事故道路救援”服務是陽光車險立足於車主利益推出的又一項增值服務，包括現場修理、拖車、換輪胎、車輛拖吊、應急加油、電瓶充電等道路救援保障。與其它保險公司很多“有限”的服務不同，陽光網電車險的非事故道路救援服務特點“遠距離、不限次“，客戶身處異地，也能夠隨時隨地得到保險購買地一致的服務。
救援服務在2011年就已開始在陽光產險電銷客戶中全面推行，並因“雪中送炭”的人情味獲得了客戶的稱讚。陽光保險已著手完成救援網路的鋪設，在全國範圍內建立救援服務商1000餘家，救援服務覆蓋區域詳見陽光保險集團官方網站。
理賠小助手
為了打消客戶對後期理賠的顧忌，讓網電客戶感覺在公司有“熟人”，理賠有人管，提升網電銷客戶理賠服務品質，後援支持部擬設立“理賠助手”給予客戶理賠關懷及指導，以提升服務感受，促進網電業務的快速發展。
陽光車險閃賠通
移動理賠手機APP軟體，輕鬆易用。“陽光閃賠通”工作界面、特色功能：
（1）違章查詢
為用戶提供方便的查詢本車輛的違章信息。
（2）現場拍照
拍攝出險現場車輛出險照片的功能，為索賠環節上傳照片提供便利。
（3）索賠處理
車輛出險報案後，使用該功能進行查勘及確認定損。
（4）保單查詢
為用戶提供方便的查看車輛保單的信息。
電話投保流程及常見問題
投保流程提供車輛信息》選險種定金額》投保確認》收到投保單付費》收到正式保單》收到回訪電話
投保常見問題
1.什麼樣的車能投保電話車險？
答：如果您的車輛是家庭自用車輛或者用途為非營業性運輸的客車、2噸以下貨車或低速載貨汽車（車主是個人，不含機車、特種車輛），你可以選擇購買陽光保險的電話車險。
2.諮詢報價需要提供什麼證件？
答：如果您去年在陽光投保，只提供車牌號即可；如果您去年在其他保險公司投保，則需提供機動車行駛證上的車牌號、車輛品牌型號、車輛識別代號、發動機號碼、註冊日期等信息。
3.電話投保需要提供什麼證件？
答：提供身份證、車輛行駛證的相關信息，如指定駕駛員，則需提供駕駛證信息。
4.電話車險保單寄送方式？
答：與坐席達成購買協定後，會有專員上門遞送《投保單》，在支付保費後，保險公司出正式保單，並遞送給你。
5.如何進行驗車呢？
答：各地驗車步驟和要求會略有不同，請詳詢坐席，按其指導驗車。
車險理賠流程及常見問題
理賠流程陽光車險理賠流程：
1.客戶車險》2.撥打95510報案》3.查勘定損》4.提供索賠資料》5.審核索賠資料》6.集中支付賠款
理賠常見問題
1. 客戶在報案中提供什麼信息才能做到正確報案？
答：須告知坐席人員出險時間，出險地點，報案人姓名、身份，駕駛員姓名、電話，是否現場報案，出險原因、經過、造成損傷，包括車、人、物，是否經交警處理及事故責任。
2.客戶報案後查勘人員多久能到現場？
答：市區內15-30分鐘基本可以達到，非市區地區，由查勘員與報案人溝通後確定現場達到時間。
3.報案後理賠工作開始前客戶需要提供哪些資料？
答：當事人員須準備當事司機駕駛證、標的車行駛證、被保險人銀行卡，根據當地行業監管如需其他材料，查勘後查勘崗會逐項告知客戶。
4、一般情況下客戶收到賠款需要多少時間？
答：我司閃賠案件，可報案後24小時完成賠付，最快可實現當天賠款到賬。具體賠款到賬時間，會根據客戶提供的銀行不同，略有差異，一般5天以內可到賬。溫馨提示：為確保賠款及時到賬，建議提供：工行、招行、農行、建行、交行、興業、光大、廣發銀行的銀行卡。
其它特色服務
增值服務（1）24小時諮詢預訂熱線
救援中心會為您提供酒店、機票的預訂服務。
（2）出行線路設定
救援中心會套用新進的GPS電子地圖系統，為您進行出行線路設定服務，您只需在出行前致電救援中心，即可得到包含詳盡的出行線路的諮詢和設定服務。
（3）航班信息服務查詢機簡訊息提醒
救援中心提供航班信息服務查詢，及時了解航班離到港動態，並以簡訊形式傳送到您的手機上。
（4）旅遊景點介紹服務
提供全國各知名景區的交通、餐廳、門票、導遊信息等查詢服務。
（5）車輛租賃服務
救援中心會通過其服務供應商網內擁有的大量優質租車供應商，為您提供優質的租車服務。租車的費用需由您自行承擔。
旅行醫療救援服務
1、事故現場緊急醫療救援服務
當您的車輛離開居住地50公里以上遭受意外交通事故需要緊急醫療救援時，救援中心會安排救護車將您送至距事故發生地最近的醫院緊急救治。您需要自行承擔在緊急醫療救援中的交通費用和醫護人員費用。
2、緊急救援指導
由專業人員提供緊急醫療救援輔助性指導工作，但此指導僅為建議性質，不能被視為醫療診斷。
3、旅行期間保障性救援服務
當您駕駛車輛離開居住地50公里以上遭受意外事故入住事發地醫院住院治療後，若救援中心授權醫生認為事發地醫院的醫療條件不能保證客戶得到及時充分的醫療救助時，我們會將您轉移到其他醫療條件適合的醫院。若救援中心醫院授權的醫生認為病情需要，會派遣醫護人員在轉移過程中護送客戶。您須要自行承擔在緊急醫療運送過程中的交通費用和醫護人員費用。
在當地醫療結束後，救援中心授權的醫生認為您的病情或者傷勢以穩定，可視為正常乘客旅行時，救援中心將安排您乘坐普通商業航班（經濟艙）返回居住地。若救援中心授權的醫生認為必要時，將在轉運回居住地過程中安排醫療護送，您須要自行承擔機票費用和醫護人員費用。
您所接受上述救助均須在救援中心授權醫生的同意下進行。救援中心在人民幣壹萬元限額以內墊付緊急醫療救援費用。您在醫療機構所發生的醫療費用由您自行承擔。
續保尊享服務
1、應急送油
針對續保客戶，首次使用該服務10升內的油料費為救援中心免費提供，10升以外及首次以後再使用此項服務，請參照救援項目中緊急送油服務具體內容。
2、城市涉水救援
當您駕駛車輛在城區範圍內的城市道路上行駛，因暴雨引發城市內澇，導致您的車輛涉水無法正常行駛時，救援中心會安排將您的故障車拖至最近的、具備合適能力的服務站或維修機構（優先拖到距離救援地點最近的與救援中心有合作關係的維修機構）。
說明：該服務僅限於地、市級城市的城區範圍內，不包含市區以外的其它範圍；該服務僅限於車輛未發生事故時使用。
3、外地故障住宿關懷
當您駕駛車輛離開居住地50公里以上，因機械故障拋錨，如果24小時內無法在拋錨地點完成修理，您可以撥打救援熱線，救援中心會在核實後根據當地情況為您安排1個晚上，不超過500元的三星級酒店住宿。您需要出示相關的住宿費用發票原件，救援中心核實原件真實性後為您支付該費用。
