介紹
本書一經問世便高居紐約時報、商業周刊，亞馬遜暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·柯維作序推薦！
內容簡介
現在你不必煩惱了！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。
本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對。
作者簡介
凱瑞·派特森（Kerry Patterson）著有多部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。凱瑞在史丹福大學從事組織行為方面的博士研究工作。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主題演講師，也是在企業變革研究領域從業20多年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus的共同創始人，該組織致力於幫助世界貧困人口實現經濟自立的目標。
羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）是一位廣受好評的演講師兼企業諮詢顧問。他是柯維領導力研究中心創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。羅恩和眾多企業領導合作過，其中既包括一線經理也包括財富500強企業高級總裁。
艾爾?史威茨勒（Al Switzler）是一位著名諮詢顧問兼演講師，為財富500強中數十家企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密西根大學行政開發中心講師。
名人推薦
如果一本書能夠聯繫實際、簡明易懂、便於套用，而且以翔實的研究為基礎，那么它一定是部深刻而有效的作品。令人興奮的是，我在本書中發現了所有這些要素。它的敘述生動有趣，其中蘊含的觀點超越了各種文化之間的隔閡。我認為書中的理論能夠和印度的價值觀密切地結合起來，其中的技巧可以幫助世界各地的人安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。
——印度TataSky公司AGM培訓開發部主管 查蘭基特·勒哈爾
以前，我一直覺得自己的溝通技巧不錯，直到後來到油田工作才發現這裡的人有多么粗魯，髒話滿天飛，跟這裡的人打交道簡直能把人折磨瘋。幸好，我讀過本書4遍，這本書完完全全地改變了我！我驚喜地發現，無論面對什麼情況，現在的我都能成功地和任何人展開任何對話。這本書絕對是我讀過的最重要和最有意義的作品。 ——NSA Juice Plus+公司創始人 戴夫·希爾
在從事培訓行業35年的經歷中，我從未見過像本書這樣富有價值，能夠有效改變人生的作品。我可以負責任地告訴大家，如果你想尋找綜合團隊建設、績效管理、衝突化解、問題解決等諸多領域行動技巧的圖書，這本書就是你的必讀之作。
——兒童健康服務公司組織開發部主管泰瑞·門羅
如今，能夠同時影響人們的職業發展和個人生活的圖書可謂少之又少。本書的成功之處在於，它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。我認為，它之所以能對我的人生髮揮重要影響，是因為書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據實踐經驗總結出來的結論。這本書的確能夠改變你的人生。
——史代拉金製藥公司中東區業務主管 加山·丘圖博
在一家擁有眾多老員工的企業中新任執行長實非易事，我必須經常和他們展開關鍵對話。每到這個時候，本書就成了我的練習劇本，它總是能指導我順利地完成每次棘手的溝通。
——俄勒岡醫學協會CAE部門執行副總裁兼執行長 喬安娜·布萊森
我當了14年教師，去年剛剛被任命為教學主管，這對我來說是個巨大的挑戰。雖然向學生和家長傳達壞訊息沒問題，但我很難對教師這樣做。直到讀完本書之後，我才學會了如何跟任何人開誠布公地探討任何問題。就是地在這本書的幫助下，我第一年的工作表現取得了很大的成功。
——麥迪遜學區盧瑟布蘭森國小NBCT教學主管 泰瑞·索恩頓
本書幫助我成為一個好丈夫、好父親、好兄弟和好經理。我真希望能在30年前就讀到這本書。對於這本書帶來的人生改變，我充滿感激之情，真誠地希望每個人都能從中受益。
——Ingram ISD公司財務長 洛恩·麥克比
這本書是我個人生活和職業生涯的轉折點，它清晰地闡釋了，在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。正是利用書中介紹的技巧，我成功地修復了和兒子之間的關係，現在我們變得非常親密。
——英國薩里郡 雷雅娜·亞維斯
作品目錄
讚譽
第2版序
第1版序
譯者序
前言
第1章何謂關鍵對話 /
第2章掌握關鍵對話 /
第3章從“心”開始 如何確定目標 /
第4章注意觀察 如何判斷對話氛圍是否安全 /
第5章保證安全 如何讓對方暢所欲言 /
第6章控制想法 如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 /
第7章陳述觀點 如何循循善誘而非獨斷專行 /
第8章了解動機 如何幫助對方走出沉默或暴力狀態 /
第9章開始行動 如何把關鍵對話轉變成行動和結果 /
第10章案例分析 /
第11章綜合套用 關鍵對話的準備和學習工具 /
後記《關鍵對話》10年套用作者手記 /
附錄A作者介紹/
附錄BVitalSmarts公司介紹/
附錄C想讓自己的人生變得更完美嗎 /
附錄D本書作者團隊其他暢銷作品推薦/
第一版
第一版基本信息
作 者：（美）帕特森 等著，孫玲 譯
出 版 社：中國財經出版社
出版時間：2004-8-1
版 次：1
頁 數：228
字 數：165000
印刷時間：2004-8-1
開 本：
紙 張：膠版紙
印 次：
I S B N：9787500573777
關鍵對話包 裝：平裝
第一版內容簡介
你一定遇到過下列情況：
·向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。
·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。
·和家人談“開源節流”，他卻只當是耳邊風。
·要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。
·請朋友還錢，朋友卻總是找各種藉口推託。
當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心裡留下不愉快的陰影。
現在你不必煩惱了！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。
本書詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對。
