編輯推薦
1.日本、美國溝通專家的專業、實用、有效的口才提升技巧。教你領悟說話的魅力，溝通的關鍵時刻不掉鏈子。
2.改善你的溝通方式，直擊問題要害，幫你節省寶貴時間！說話忘詞、詞不達意、演講冷場、客戶搞不定、老闆冷落你……這些問題歸根結底是你不懂得如何說話。
3.67條溝通法則，教你洞悉別人的想法，跟任何人都能搭上話。讓你在有效的時間內掌握這門說話的藝術，讓你言語表達更精準，讓你在人際交往中無往不利。
4.史丹福大學備受歡迎的口才課。上好這堂課，開口就能說重點，一句話就能打動人。相信說話是人生必修的技能。傾囊相授新鮮有料的話術精進技巧，讓你在每一個場合下都能成為備受矚目的焦點。
5.話術精華版，全是乾貨。《高效對話》汲取了眾多知名、權威口才專家的先進理論。不只有實用的語言技巧，更有情景化的案例分析，每個小節都附有“溝通問題的自我檢查”，幫助你發現問題、解決問題，提高技能。
內容簡介
低效率的溝通讓我們在工作生活中飽嘗苦頭。本書精心歸納整理史丹福大學前沿的研究成果，總結了許多行之有效的溝通技巧和方法，從多方面分析了影響溝通效率的負面因素，根據不同類型的人、不同的溝通場合，有層次有深度地介紹了溝通專家們的高效對話理論精華。通過閱讀本書，你能發現更多自身存在的不足，然後更好地與別人進行暢快的溝通。
作者簡介
曾傑，創意產業資深策劃，心理學愛好者，掌握高質量對話方法的溝通達人。愛好寫作，樂於分享自己的所見所想，經常學習和整理國內外專家的先進理論，收藏並記錄專業精華帖達到千萬字，是知乎、豆瓣、果殼等平台的人氣青年。曾受邀參與北京人民廣播電台的節目錄製，深受廣大聽眾的喜愛。
目 錄
第1章 是什麼降低了你的溝通效率
頭腦不清晰，說話詞不達意 003
說話不看場合，讓對方陷入尷尬 006
不懂傾聽，總是打斷別人的發言 009
不知道怎么接話，導致冷場 012
第2章 想跟溝通對象聊得投機，先要選對語風
跟開朗健談者對話，以抓住重點為宜 017
跟惜字如金者對話，萬萬不可廢話連篇 020
跟性情多疑者對話，以建立信任為首要任務 023
跟情緒高漲者對話，生動形象可以助興 026
跟情緒不佳者對話，溫柔體貼最能暖化人心 029
跟觀點分歧者對話，有理有據有節為上 032
第3章 對話場合特點決定溝通的重心
上行溝通場合：簡要表明想法，尊重對方的威信 037
下行溝通場合：體察部下的難處，激發他們的士氣 040
平行溝通場合：做好換位思考，靈活運用爭與讓的藝術 043
多人溝通場合：引導氛圍不在話多，而在精闢 046
一對一溝通場合：真誠友好就是最有用的技巧 049
一對多溝通場合：根據大家的關注焦點進行發言 052
第4章 思路理不清，對話講不明
明確你的對話目的 057
梳理一遍自己的對話邏輯 060
準備協助溝通的道具 063
規定好發言的方向和分寸 066
提醒自己注意避開對方的忌諱 069
找準最佳交談時機與場合 072
第5章 不懂引導話題，誰都不肯跟你對話
跟誰都能聊得來，先要講好開場白 077
容易引發討論興趣的常用話題 080
讀懂對方是否對這個話題感興趣的小竅門 083
在冷場之前快速引出新話題 086
一個話題可以延伸出十個話題 089
順著對方感興趣的內容說，然後再繞回自己的話題 092
第6章 讓對方更容易聽懂的三點式表達
事前告訴對方：我要說三點 097
用三個理由表明態度，無須滔滔不絕 100
按照“結論—理由—結論”三個步驟來表述 103
舉三類案例，讓對方有章可循 106
用三個視角做對比，增強你的說服力 109
做好回答三個疑問的準備，對話效率才更高 112
第7章 你的措辭決定對話氛圍的冷熱
使用有力量感的措辭 117
柔軟對話讓溝通更順暢 120
人人都喜歡平等交流 123
幽默是令人討喜的藝術，但你未必用得好 126
摒棄攻擊性語言，莫逞口舌之快 129
善用比喻，讓對方恍然大悟 132
第8章 學會傾聽反饋意見，溝通效率成倍翻
少說多聽，對話效率也許能翻倍 137
傾聽對方的反饋，才能克服溝通漏斗 140
重點捕捉對話中的“未明說信息” 143
傾聽應該全程接收，切忌只聽半截 146
控制自己的表達欲望，耐心聽完再評論 149
用反饋式傾聽引導對方暢通地表達 152
第9章雙方相互猜疑多半是因為你缺乏有效提問
與其等待對方解釋，不如主動提問 157
常用“您的意思是……”來檢驗自己的理解 160
注意提問的恰當性，不要額外挑起事端 163
多提正面問題，少說負面問題 166
提問要有邏輯性，不可脫離當前話題 169
用提問來逼迫對方做選擇是最失策的溝通方式 172
第10章高效對話依賴節奏感，情緒收放也要講方法
壞情緒是破壞對話的第一殺手 177
不慎出錯時，應該冷靜地巧打圓場 180
興高采烈也不能得意忘形 183
熱情大方以沒有壓迫感為度 186
冷靜理智搭配“人情味”更佳 189
偶爾沉默三秒鐘，把對話節奏調整到最佳 192
第11章把握“關鍵對話”，突破最棘手的溝通障礙
“關鍵對話”決定溝通的最終結果 197
容易引發矛盾的“關鍵對話” 200
共享“觀點庫”，不玩“冷戰”遊戲 203
通過“主動提問積極正面的反饋”來掌握對話主動權 206
拒絕做“傻瓜式選擇” 209
別讓對方在溝通中失去安全感 212
第12章比直接爭辯更能促成共識的溝通技巧
增加自身親和力，別人才喜歡跟你對話 217
用巧妙的讚美來喚醒對方的愉快記憶 220
為批評加點“薄荷糖”，別人才會心服口服 223
後記 226
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是什麼降低了你的溝通效率
如今，社交媒體越來越發達，表達自己聲音的渠道越來越多。然而，大家並沒有覺得溝通效率提高了，反而有所下降。明明想把自己的意思充分表達給對方，可是他們就是無法搞清楚你的意思，這讓對話難以進行下去。生活中有很多問題和悲劇的產生原因都可以歸為溝通不暢。對同一個人表達同樣的意思，你跟他說的話，他總是雲裡霧裡，別人說的時候，他就茅塞頓開。這很可能是你自身的原因在作怪。
假如你思路缺乏邏輯性和條理性，說話說不到點子上，溝通效率就會降低。假如你說話不注意場合，就會讓對方因尷尬而拒絕跟你繼續交流。假如你只顧自說自話，別人也沒法跟你正常交流。假如你跟不上別人的節奏，很容易造成冷場。此外，觸犯溝通禁忌同樣會降低對話效率。想要讓對話變得更有效，我們首先要診斷出自己存在的問題屬於哪一種情況。
頭腦不清晰，說話詞不達意
在溝通過程中，只要有一方說話詞不達意，另一方就很難保持繼續交流的願望。表達能力糟糕的本質是思路不清晰。你能解釋清楚自己什麼地方沒想清楚嗎？
日本經營戰略諮詢專家、溝通專家八幡紕蘆史先生認為，我們說服對方通常需要經過以下三個步驟：
1．感情的步驟——至少讓對方在感情上對你持有中立態度，而不是牴觸情緒。
2．邏輯的步驟——讓對方好好理解你的邏輯，把你說話的重點傳入他的內心。
3．利益的步驟——讓他覺得你說的內容與他有明確的利益關係，有採取行動的必要。
大家在對話過程中都會經過這三個步驟，但由於每個人的性格存在差異，又衍生出了以下三種不同類型的溝通對象：
1．感情優先型人——他們聽不聽你的意見取決於當時的心情如何，對邏輯和利益沒那么看重。
2．邏輯優先型人——無論情緒和利益如何，他們更在乎你的話是否符合邏輯。
3．利益優先型人——只要與自己的利益無關，無論怎樣都不願意接受你的意見。
在生活中，那些詞不達意的人總是卡在“邏輯的步驟”上，頭腦沒有理清思路，語言組織得毫無邏輯，發言顯得雜亂無章。假如他們碰巧遇上的溝通對象是邏輯優先型人，就容易被對方厭煩，從而無法順利進行溝通。通過下面這一組例子，我們不難發現問題所在。
欠佳的表達：“××是個只會吹牛和賣弄的大白痴，這就是事實，不信你可以去問問大家是怎樣看待他的。”
正確的表達：“××平時比其他人更喜歡展現自己，說話有時候比較誇張。”
有些人以為，只要準備一下自己想說的內容就萬事大吉了。儘管準備對話內容是至關重要的，但忽略其他影響對話的因素將讓你在現實面前碰得頭破血流。因為，完整的對話包含五個元素：觀點、聽眾、聲音、目的、組織語言。如果只顧自己想表達的觀點，而忽略其他四個因素，高效對話是不可能實現的。
以聽眾為例，美國普林斯頓大學修辭和勸說學博士後、美國培訓講師喬治·湯普森博士指出：“我可不會嘗試去訓練人們根據全世界不同的習俗去對待不同的人。那基本上是不可能的事情。你會很開心地知道，我有一種簡單得多的辦法去有效地對待所有人。那就是，世界上只有三種基本類型的人，每種人用不同的方式搞定就好了。這三種人涵蓋了所有的文化、民族、國家、年齡和性別。他們分別是好好先生、難搞定的人和蔫兒壞的人。”
對於這三種不同基本類型的人，我們就算使用同一個觀點，也必然要用不同的語言風格來開展對話。如果不能很好地把握聽眾的特點，你的思路就不可能有針對性，說話也不可能說到點子上。若是如此，高效對話就成了一個笑話。
