圖書信息
出版社: 中國宇航出版社; 第1版 (2008年7月1日)
叢書名: 旺鋪叢書
平裝: 202頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7802184169, 9787802184169
條形碼: 9787802184169
尺寸: 22.6 x 17 x 1.6 cm
重量: 259 g
作者簡介
侯東，知名管理諮詢專家，曾任職於金融系統、十萬蓮花創業管理諮詢機構。著有《影響企業成長的十大管理理念》、《第四級業務代表》、《助你開一家人氣旺鋪》、《旺鋪——店鋪盈利策略與分析》等書。
內容簡介
《開店秘技:店鋪生意興隆的7項修煉》緊密圍繞“人氣與利潤”這一主題，重點講述如何理解顧客，如何理解他們的購買習性，並由此去設計打動他們的行銷模式。當您真正領悟文中介紹的七大策略、上百個方法後，您會發現，在您的店鋪經營過程中，可以轉化成利潤的按鈕如此之多。並且，這些方法可以在套用中變化出極不尋常的利潤創新模式，具有立竿見影的經營效果。
目錄
引 語
第一章 校準顧客
第一節 調研你的利潤顧客
一、別和4P發生愛情
二、生意成功的根本
三、是MC顧客，而不是目標顧客
四、如何辨別MC客流
五、蹺蹺板效應
六、何謂購買模式
七、MC客流購買模式的調研
八、購買習性的調研步驟
第二節 有效的行銷定位
一、定位前，先把握變化
二、定位清晰，才能適應變化
三、店鋪定位靠7個維度與顧客對接
第二章 讓服務增值
第一節 深入了解服務
一、是服務，而不僅僅是產品
二、什麼是服務
三、沒有服務，就沒有老顧客
四、失敗店鋪的共同特徵
第二節 深入了解顧客所需
一、養成總結的習慣
二、標桿管理
三、同樣的商品，不同的看法
四、研究顧客的抱怨，而不是向他們講理
五、直接去問
六、與員工溝通
七、稱職也是顧客所需
八、使用價值雷達
九、從三組概念理解顧客所需
十、服務標準化
十一、服務重在行動
十二、行動重在標準
十三、貨色對路
十四、細化流程
十五、使用說明
第三節 深化服務成於“細”
一、做美足賣襪子
二、提升標準，不妨讓市場餓一點
三、專業化
四、別忘了，個性也是標準
五、以乞丐為最大的貴客
六、像求愛時一樣許個願
第三章 用區隔將對手逼到一側
第一節 區隔的涵義
一、區隔不是指人無我有或人有我新那么簡單
二、如何發現與對手的區隔
三、成為顧客的首選
四、不是為了區隔而區隔
第二節 識別顧客
一、真正的品牌店
二、識別你的顧客，就是識別他們的喜聞樂見
三、這樣看商圈
四、誰是你的顧客
五、降格：山不過來，你就過去
六、升格：破解最具潛力顧客的問題
第三節 獨占一端
一、零售巨頭都是紙老虎
二、優勢在哪兒
三、對顧客的購買，你要給出合理的解釋
四、你開的是哪類店
五、最終要體現在“定製”上
第四節 開發長尾
一、換個方向，你也許就是第一
二、分形：長尾中的二八定律
三、如何確定長尾中的分形點
四、越是專業，越要專攻
五、到400公里以外去淘寶
第五節 敢於出新
一、誰第一個做出來，誰就是老大
二、競爭戰略，“新”從顧客來
三、移花接木，“新”從體會來
四、做個快手商家
五、快速提升學習能力
六、把預測向積極的方向上調60個百分點
第四章 策略性商品與非策略性商品
第一節 有亮點才有人氣
一、巨頭們的共性
二、策略性商品
三、為什麼文化人店主很難成為鋪王
四、給利潤留一點空白
五、做點方便顧客卻與利潤無直接關聯的事
六、點亮一個個亮點
七、不要擔心顧客圖便宜只買你的策略性商品
八、商品結構應該怎么搭配才合理
第二節 定位策品
一、把整個商圈的產品都連線起來
二、策品的定位原則
三、你提供給顧客的商品只有兩種
四、從價值鏈上尋找策品
五、顧客價值鏈整合
六、把大熱門作為策略性商品
第三節 讓顧客感覺值
一、最重要的是顧客在心裡覺得值
二、真正的名氣能夠讓顧客把所得到的實惠聯系起來
三、策略性商品的定位要有相關性
四、讓顧客在你這裡找到節省精力的優越感
五、對顧客的保護超過他的想像
六、用策略性定製擊退價格戰
七、把特權做成策品
第五章 用金喇叭
第一節 金喇叭
一、千斤市骨：買方子的名堂
二、最重要的一筆投資
三、細分顧客，打造金喇叭
四、逛逛喇叭鋪
第二節 商道至誠
一、誠信中的商道
二、從誠信的角度看投資
三、誠信需要定力
四、增加交易的透明度
第三節 起個好店名
一、策劃最佳信息——店名
二、合情合理起店名
三、店名圈地運動
四、紿嫡品統一命名
第四節 好兵勝將
一、誰說營業員不是行銷活動的一環
二、好員工活招牌
三、牢記三個做好
第五節 傳播廣告語
一、好的廣告語對企業文化一針見血
二、廣告語設計4原則
第六節 借勢爭鳴
一、風潮定律
二、嫁接術
三、製造口口相傳的話題
四、背靠資深品牌
五、最好的借勢是選好店址
六、活動互動
七、君子和而不同
八、活動設計要對接顧客的問題
九、最好來點懸念
十、現場演示
十一、從4個方面入手做好現場演示
第七節 細節中的人性化，四多一少
一、多點人性化
二、多點價值
三、多點利益
四、多點計算，少點算計
第六章 品項最佳化
第一節 做好品項組合
一、取締結構性衝突
二、一個有用的表格
第二節 三項最佳化組合模式
一、提升客單價的品項最佳化
二、提昇平均毛利率的品項最佳化提升
三、提升時效的組合
第七章 巧借平台
第一節 靠體系競爭做大
一、一招鮮與招招全
二、看清你的商業生態環境
三、怎樣在半年的時間裡實現45%的銷量增長
四、從競爭到競和
五、三化理論
六、店鋪“包裝”是個重點
七、破壞店鋪影響力的7大惡習
第二節 平台模式變化萬端
一、利潤是買進來的，不是賣上去的
二、有共同顧客群的異業聯盟
三、巧借平台
四、同一市場抱團發展
五、把平台鋪到顧客的腳下
第三節 最後一點忠告
一、客戶管理《商品管理》採購成本
二、商道與顧客滿意一個也不能少
三、守住盈利點，而不是某種模式
四、一棵蘋果樹
