內容簡介
銷售的本質工作就是通過說服客戶來達成交易，銷售員如果沒有一定的口才和說服技巧，就無從與客戶進行有效的溝通，也無法說服客戶來實現交易。優秀的說服能力是銷售人員走向成功的保證。對於銷售員來說，要想贏得客戶的信任，被客戶接納，就要具備一定的交談能力和說話藝術，只有這樣，才能打開與客戶溝通的大門，讓彼此的心靈產生共鳴，為雙方的交易搭起一座橋樑。
不會說話就不會做銷售，沒有好口才就乾不好銷售。但好口才不是天生的，需要通過後天的學習和訓練，並在銷售一線的實踐中鍛鍊提高。
《銷售這么說，客戶就會聽你的》集通俗易懂的理論知識與生動鮮活的成功經驗於一體，向你講解各種情境中銷售口才的訓練方法和實戰技巧，傳授征服客戶的強大溝通戰術，幫助你突破銷售語言的誤區，全面提高口才，快速成長為一名善於說服客戶的銷售高手。
一本一看就懂的適用於任何場景的銷售口才實戰寶典，助你練就絕妙口才，說服任何客戶，成交每筆生意！
作者簡介
賈春濤，深受世界500強企業歡迎的培訓導師；被銷售界譽為“實戰銷售男神”；國內實戰銷售頂尖專家；《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號；新加坡思馬特管理學院跨國顧問；從不讓企業失望的培訓師；直接有效的銷售培訓大師；企業金融思維體系創始人；SEP本質化管理學說創始人；TAS封閉式銷售體系創始人；中國移動話術行銷體系創始人；“中國移動通信集團公司”尊稱其為“移動信息專家的專家”；美國APPLE公司亞太區ACT培訓師；美國西北理工大學EMBA。
亞洲行銷管理實戰專家、企業管理高級顧問、企業金融思維創新導師、多年境外大型跨國公司企業管理、市場行銷等方面的實戰經驗，多年來賈老師一直本著“從不會讓學員失望”的培訓宗旨，足跡遍及國內外400多個城市，為國內外上百家知名企業界領導與員工做過專業化的輔導與培訓，其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評，其多元化的培訓方式，讓你在輕鬆快樂的氛圍中領悟出高深的行銷策略和精奧的管理理念。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”，曾被《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號，成為培訓界唯一獲此殊榮的行銷管理培訓大師。賈春濤老師是國內率先提出將金融思維與企業經營管理相結合的培訓大師，經賈老師指導過的企業，20%的企業業績增長高達300%以上，70%的客戶業績增長超過200%以上。服務過的部分客戶：中國移動、中國電信、中國聯通、apple、IBM、Microsoft、谷歌、清華大學、復旦大學、廣電集團、金立手機、東風悅達起亞、南京軍區、蘇寧、國美、國華集團、中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、新加坡思馬特管理學院、新加坡新中國際文化交流協會等國內外上百家知名企業。
圖書目錄
第1章 你具備說服客戶的資本嗎，先做專家再做銷售
客戶都有相信權威或專家的心理
專家式的銷售人員受客戶喜愛
扮演好專家的角色
成為產品專家
用權威的數字來說話
多談產品的價值，少談產品的價格
通過專業性的話語來吸引客戶
專業化演示產品可給客戶帶來利益
以專家的眼光來介紹產品
第2章 銷售先攻心，知道客戶想什麼才能知道說什麼
及時蒐集客戶的信息
敏銳地判斷對方是否是潛在客戶
對客戶的了解，要像了解老朋友一樣
先了解客戶再去“攻城”
適時試探客戶的購買意圖
猜透客戶的貪便宜心理
猜透客戶的從眾心理
掌握逆反心理，獲得客戶的信任
猜透客戶對稀少東西想占有的心理
第3章 設計開場白，第一時間調動客戶的注意力
好的開場白是成功的一半
設計好開場白
開場白的常用方法
坦陳來意的開場白
藉助第三方開場
藉助權威完成開場白
開場白要有創意
精彩開場白八招搞定
第4章 把握銷售的節拍，一步一步地誘導客戶
以拉家常的方式進行推銷預熱
利用機智的語言拉近與客戶的關係
在說服的過程中恰當地運用停頓
先贊同後發問，讓客戶說出他的真實想法
有意識地培養與客戶交流的魅力
第5章 讓客戶感受到你的尊重，客戶就會對你掏心窩
真心請教客戶，就會受益無窮
用謙虛的姿態向客戶請教
“請您幫我一個忙”
放低自己，請教別人
向客戶表達你的認同
客戶都希望被尊重和肯定
讓客戶感受到你的關心
建立親和力，努力打動對方
滿足客戶的自尊，再得到相關的生意
第6章 笑贏天下客，笑是最有魅力的推銷語
微笑帶給你的價值
積極樂觀的微笑價值百萬
面帶微笑地與客戶交談
讓你的微笑更自然、更動人
微笑常在，生意主動來
第7章 善用肢體語言，讓客戶跟著你的心動
運用手勢提升自己人氣和魅力
模仿客戶的肢體語言
銷售中不可或缺的肢體語言
從客戶的肢體語言判斷他們的想法
客戶表示積極態度的肢體語言
以靜制動，變被動為主動
第8章 興趣是個敏感話題，客戶喜好什麼你就說什麼
善於發現顧客的興趣
有意逢迎，從對方成功經歷談起
投其所好，打動客戶
尋找共同話題來接近客戶
充分調動客戶的想像力
藉助一些細節暗示調動客戶的興趣
將客戶的興趣轉化為購買慾望
第9章 只要吊足客戶的胃口，客戶想不聽也難
讓你的客戶對產品感到好奇
新品上市：引發顧客的好奇心
把握好火候，適時刺激一下客戶
用激將戰術攻克特殊客戶
運用激將法，使客戶為“面子”成交
震驚接近法：“刺激”客戶的好奇感
第10章 投石問路，連環發問打開客戶話匣子
問得越多，離成交越近
站在客戶的立場提問題
以發問探尋客戶的真正需要
問題接近法：善於提出一個問題
能請教您一個問題嗎
請問您一直就是做這個的嗎
真誠地向對方請教
很多顧客都用這種產品，您覺得不好嗎
請問您是怎么做的
請問您如何能夠做得這樣好
您是要A還是要B
“6+1”問題成交法
第11章 抓住客戶的“軟肋”，讓客戶乖乖聽你的話
巧妙的語言誘導是征服客戶的好辦法
對客戶進行反覆的心理暗示
運用催眠術銷售策略
因勢利導，引導顧客消費
切中客戶的要害進行說服
以“小”藏“大”談價格
引導客戶不斷地說“是”
讓顧客產生花錢都買不到的感覺
第12章 甜言蜜語，聲聲讚美沁入客戶的心扉
用讚美的話語去接近客戶
讚美是挽回客戶的良策
讚美要建立在真實的基礎上
讚美對方，讓他感到自己很重要
戴高帽，讓客戶“無路可走”
常用的讚美客戶的語言
真誠的讚美沒有人會拒絕
學會附和和贊同對方
借用他人的言辭讚美客戶
恰到好處地讚美客戶
讚美要把握分寸
讚美的幾點具體事項
第13章 詼諧幽默，談笑間化解尷尬拉近距離
幽默是消除顧客戒心的潤滑劑
幽默幫助你達成交易
用幽默引起客戶的興趣
幽默銷售更易接近客戶
語言表達要幽默化
以幽默語言說服談判對手
幽默不同於開玩笑，要適度
掌握銷售中的幽默語言與技巧
