內容介紹：
這年頭，領導真的不好當……
想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令；
安慰出錯的部屬，他卻覺得你高姿態在可憐他；
不好乾的任務，怎么讓部屬樂意去做，甚至主動承擔？
還有，如何對付那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬、老是抱怨的的部屬……
領導如何說，部屬才會聽；領導如何下命令，部屬才會行動？
枯燥的管理學不會教你“下命令的技術”。
作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，採訪過諸多企業家和政治人物。後來轉進商界，參與大型化妝品製造商改善業績、提高客服能力的訓練。多年來一直從事管理工作的他發現，有時，一句恰到好處的話就可以改善和周圍人的人際關係，讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動，最終得到想要的結果。在這本書中，作者所提出的“一句話就能有效溝通”的簡單實用的管理新理念，告訴你如何說話，部屬更願聆聽；如何下達命令，部屬更願配合。
作者介紹：
山岸和實
世界聞名的演講大師、諮詢師、戰略規劃師、個人與團體創業教練，曾擔任過報紙和經濟雜誌的記者和編輯，採訪過政治家、上市企業的老總、名人等各個階層的人。目前是Lead Consulting法人代表。
作者在職業生涯規劃和管理指導方面擁有豐富的經驗，常面向大學生、公務員、管理層、創業人士等各個階層舉辦演講和講座，在商界擁有很大的影響力。著作有《知之非難行之不易的銷售守則》（明日香出版社出版）等。
目錄：
Chapter One 一句話贏取人心
“就是想聽聽你的聲音。” 002
“我也是呢！” 005
“有什麼我能幫忙的嗎？” 007
“家裡人還好嗎？” 010
“麻煩你教我一下吧！” 012
“……（笑）” 014
“沒問題的。” 015
“無論何時，我都是你的夥伴。” 017
“我和你一起……” 019
“自然而然就會了。” 021
“這不是挺好的嘛。” 023
“您這么做我們會很高興的。” 025
“又及（P.S.）” 027
“我已經畢業了！” 029
“失禮了！” 032
“高興得不知道說什麼是好！” 034
“你的喜悅就是我的財富。” 035
“請告訴我有哪裡需要改正的！” 037
“有什麼問題請儘管聯繫我。” 039
Chapter Two 一句話拉近距離
“只能交給你了！” 042
“全都交給你了！” 044
“多虧了你！” 046
“很像你的風格。” 048
“這就是你的強項。” 050
“你狀態不錯嘛！” 052
“只要有你……” 055
“你只要在這，就可以……” 057
“了不起！” 059
“其實他/她……” 061
“究竟是怎樣的經歷才成就了現在的你？” 062
“這樣做會更好！” 064
“我就喜歡你這一點。” 066
“您說得沒錯！” 068
“多相信一下你自己！” 070
Chapter Three 一句話說服他人
“你知道他們的共同點嗎？” 074
“您該不會在想……吧？” 076
“我是負責這件事的××，請您放心吧！” 078
“某位偉人曾說過……” 080
“您覺得怎么樣？” 082
“這是我從實踐中得出的結論。” 084
“請交給我吧！” 086
“這是你自己的人生吧！” 087
“為什麼會這樣呢？這是因為……” 090
“注意對方的動機！” 092
“如果是我，就會這么做。” 094
“不相信我也無所謂。” 096
“我不是為了這個而活著的！” 098
“用一句話該如何定義？” 100
“有什麼缺點？” 102
“只要一次就好！” 104
Chapter Four 一句話推動進步
“忘記你自己！” 108
“這是必然的吧？” 110
“一次就能戰勝的就不是試煉了！” 112
“這才是淑女吧？” 114
“越是輕易獲得的東西，就越容易失去！” 116
“這不是你認真改變的好機會嘛！” 118
“一起……吧。” 120
“在這項義務中，找出你的使命吧。” 122
“規則就是為了取消而存在的！” 125
“全力以赴去做你相信的事吧！” 128
“並不是只有在工作上拿出成果才算進步！” 130
“只有徹底磨鍊你的強項才行。” 132
“如果能克服弱點，機遇就會到來。” 134
“總有一天你都會碰到的！” 136
“想想這個，還有什麼好說的？” 138
“你要自己鼓勵自己！” 141
“話說出口，好運就會溜走的。” 144
“如果有了無論何時都能拋棄一切的決心……” 146
Chapter Five 一句話獲得結果
“換一種思維方式！” 150
“原本的目的是什麼？” 152
“那么就徹底改變一下自己怎么樣？” 154
“因為我也是人……” 156
“你一定要拿出自信！” 158
“那就去找前任負責人吧。” 160
“你確信嗎？” 163
“你實際確認過了嗎？” 166
“可能……” 168
“那么，要不要聆聽一下他的教誨？” 170
“這會體現你的為人。” 172
“儘管如此，這也是你自己決定的吧！” 175
“老天爺會主持公道的！” 177
“正因為如此，才能……” 179
“別人是會感覺到你的情緒的。” 182
“你不認真的話，我也沒法認真。” 184
“你能做到嗎？” 186
“我完全沒有惡意。” 188
“稍微等一段時間吧。” 190
“那就用自問自答來引導自己吧！” 192
“只有人的可能性是平等的。” 195
後 記 196
精彩書摘：
Chapter One 一句話贏取人心
想在郵件信件里溝通感情時▷
“又及（P.S.）”
如今，郵件是工作中不可缺少的工具，甚至因為工作內容的關係，和同一個人往來將近一百封郵件也不罕見。因此，人們經常錯誤地認為，工作中的郵件不該夾雜感情，應當避免廢話，語氣平淡地寫就可以了。但這樣，就沒法溝通感情了。各位難道不覺得這種往來郵件讓人喘不過氣來嗎？
因此，儘量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句話簡單談談近況，或者表達感謝，或者說說寵物的事情……這樣對方也會回應你的。
只是加上一個“又及（P.S.）”，就能很容易想像出對方的表情，也能溝通感情，工作也會順利進行下去的。
而且，哪怕是改變一下郵件固定用句，比如“長期以來承蒙您關照”“您好”“您好嗎”“今天您辛苦了”“之前多謝您了”之類的，也能溝通下感情。
要點▷ 要想溝通感情，試著在“又及”中談談工作以外的內容。
商務會談中希望對方放心、相信自己時▷
“有什麼問題請儘管聯繫我。”
買完商品後發現有損壞，簽完契約後出現了問題，這種事可能誰都碰到過吧。不過如果買東西和簽契約的時候，對方負責人說：
“有什麼問題請儘管聯繫我。”
“有什麼煩惱隨時找我來商量。”
“有什麼不明白的地方儘管通知我。”
這樣就能放心了吧。
當然，這句話對部下和後輩說也有用。
比如讓對方挑戰一項新工作的時候，對一無所知的新人就可以這么說：
“有什麼不明白的儘管跟我說。”
“有什麼問題儘管來問我！”
“有什麼煩惱儘管跟我說！”
探討對方的煩惱、問題、擔心的事，幫助對方找到解決的方法——不用說，這就是培養信任的方法。
如果想增進自己與部下和後輩間的信任，一定要試試這一句話。
要點▷ 部下和後輩都需要一個可以談心的上司。
Chapter Two 一句話拉近距離
表示感謝、鼓舞之情時▷
“多虧了你！”
對於剛剛走進社會還沒習慣工作狀態的新人來說，上司說的話，無論關於什麼都非常重要。當然，他們對於表揚的話也非常敏感。
在我還是剛進社會的新人時，和前輩一起接了一份重大的工作。我們好不容易完成它的時候，上司對我說：“山岸，雖然你是我們所有人中最年輕的一個，但這次多虧了你啊！”
俗話說要讓新人露露臉，這應該就是給我面子吧。
即使如此，這句話我直到現在也難以忘懷。
還有一件事。
我給一家企業培訓結束後，有人跟我說：
“這話說了您可能不信，有個參加過培訓的員工如今成
了老手，銷售額也增加了！多虧了你！”
“從那以後員工們的氣色都變了！大家工作都特別認真！全都多虧了你！”
聽人這么說，我不可能不高興吧。
這時，我都會說：
“希望有機會再度共事！”
“希望還有機會為貴公司努力！”
“希望還有機會拚命努力讓您滿意！”
所以，在一切都進展順利、得到預期效果時，我就會留心效仿之前的案例說：
“這全都多虧了你！”
“多虧了你，進展才會這么順利！”
“多虧有你在！”
要點▷ 通過鼓舞對方來推動工作順利進行。
想若無其事地表揚他人時 ▷
“很像你的風格。”
“××前輩，你好厲害啊！”當我這樣讚揚前輩時，有的人會感謝我的讚譽並坦率接受；有的人認為這是理所當然的，會欣然接受；也有的人會認為我在溜須拍馬；還有一些人態度果斷地告訴我不必為了客套強行吹捧，讓我慌亂不已。
所以，並不是所有人在聽到讚揚後都會坦率接受的。
比如有的男性被女性表揚後，就會一下子興奮起來，誤以為對方對自己抱有好感。反過來，有的女性被男性隨口表揚今天很好看以後，就會誤會對方有什麼企圖從而疑神疑鬼。對吧？
於是，本來只是讚揚的話語，有時卻會讓對方產生誤解和疑問，甚至產生不信任感以及警戒心理。
所以，我建議大家在讚揚他人時可以若無其事地說：
“很像你的風格。”這句話不會給人一種在讚揚他的感覺，因此也不會被當作是奉承或者客套話。
但對方卻會因為自己的個人風格得到了肯定而心情變好，也並不會討厭這句話。而且大家對此都微笑以待，應該沒有不高興吧。
因此，當我讚揚上司和前輩時，我會說：“不愧是您，很像您的風格！”
當部下和後輩努力做出成果時，我會說：“很像你的風格！”
當我想若無其事地表揚女性時，我會說：“這件事很像你的風格！”
當我想讚揚客戶時，我也會說：“今天的飯菜很像你的風格！”
各位也試試用這句話來讚揚他人吧。
要點▷ 風格就代表個性，明白了這一點，沒有人會不高興的。
