圖書信息
出版社: 石油工業出版社; 第1版 (2010年8月1日)平裝: 232頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7502179143, 9787502179144
條形碼: 9787502179144
尺寸: 23.8 x 16.6 x 1.8 cm
重量: 358 g
內容簡介
《銷售掌控術(超值白金版)》內容簡介：從事銷售的人常常會為“抓不住客戶，留不住客戶”感到頭疼。這關鍵的原因就在於銷售員對客戶缺乏掌控力，掌控力是當下銷售員進行銷售時最該掌握的一種市場競爭力。銷售員只有掌控住了客戶，客戶才會認可你。對你的依賴程度才會越高。這樣你在銷售中才會始終處於主動地位，進而立於不敗之地。目錄
第一章 誰能讀懂客戶的心思，誰就能拿下客戶的訂單在消費時，每個客戶都希望能夠得到你最好的服務，每個客戶也都希望可以花最少的錢買到最好的東西，但是出於中國人的含蓄心理，客戶只會將這些話隱藏在心中，讓銷售員去猜。對此，要做好銷售，掌握客戶的心思就顯得異常重要，誰能讀懂客戶的心思，誰就能拿下客戶的訂單。
想掏客戶的錢包，先學會去尊重
給予客戶讚美，生意自然成
把握好推銷的度，別讓顧客反感
客戶討價還價是因為害怕上當受騙
嫌貨才是真正的買貨人
越是買不到的東西，顧客越想要
顧客是理性的，真貨就不怕沒有識貨人
客戶都渴望得到他人的關懷和關心
掌握客戶各不相同的需求
第二章 向客戶展現出親和力，客戶將用訂單積極回報你
面對鋪天蓋地的銷售，多數的客戶是煩不甚煩，對你會表現出異常的排斥，這對於銷售員來說，是十分不利的。如果你要想消除客戶的芥蒂，想要贏得客戶的信任，並且拿下客戶的訂單，那真誠就顯得；非常重要了。在銷售中，如果你能真誠地給客戶以服務，熱情地給客戶以幫助，那在無形之中就會拉近自己與客戶的距離，讓客戶感覺到親切。
熱情是銷售邁向成功的第一關鍵
親和力讓客戶輕鬆卸下戒備心理
做活自己的銷售，靠的就是堅持
客戶需要產品，更需要真誠的服務
微笑著去銷售，就永遠不會貧窮
客戶就是上帝，給客戶最真誠的服務
情感最能打破客戶的理智心態
第三章 切準客戶的“脈搏”，掌控客戶方法是關鍵
“金無足赤，人無完人。”生活中我們每個人都有自己的弱點和缺點，對於銷售人員來說，要攻克自己的客戶，要讓客戶掏出錢包為你，的產品埋單，那最佳的方法便是“攻其弱”，然後“制其人”。一般來說，誰能摸準客戶的“軟肋”，誰便能輕而易舉地掌控自己的客戶。
和藹型客戶：亮出你的情感招牌
分析型客戶：給他足夠的考慮時間
虛榮型客戶：奉承是拿下他的最鋒利武器
表現型客戶：用讚美的語言讓他陶醉
防衛型客戶：忍後再反戈一擊
注重輿論型客戶：找出第三者為其做參照
深思熟慮型客戶：適時給出恰當的建議
盛氣凌人型客戶：用道理去說服他埋單
多疑型客戶：用事實給產品增加分量
第四章 做客戶的心理“領路人”，聰明的銷售員牽著客戶走
面對銷售員推銷的產品，有的客戶很反感，認為你無非就是想要他們掏錢，因此，總在找藉口和理由想把你“趕走”；而有的人雖然認同你的產品，但是真正要他們掏錢買東西的時候，卻猶猶豫豫拿不定主意。對於這些情況，你該怎么辦?其實，最好的辦法，就是給客戶做心理上的引導，讓他們朝著自己的目標邁進。
做一流的銷售員，牽著客戶走
善於引導，掌握談話的全局
說好第一句話，讓客戶忘不了你
站在客戶的立場上為他們考慮
告訴客戶今天能做的事今天做
用你的專業給客戶指引方向
鋪設美好的未來，給客戶憧憬
報出產品的價值，更能打動客戶的心
掌握銷售的提問技巧並加以引導
創造需求，讓客戶自願上你的鉤
第五章 說服客戶的“拒絕”，辯口利辭讓客戶說“Yes”
戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，約有15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見和激發他人熱忱的能力。”這也就是說，你的成功取決於你能更好地去說服別人。銷售員的說服能力。是獲得成功交易的必要條件。在21世紀，只有會說服人、具有好口才的銷售員才有可能成為最出色的推銷員.
用幽默去推銷，客戶也會愛上你
對客戶“動之以情，曉之以理
會說話的人才能更好地走進客戶
和客戶溝通要注意九個忌諱
陷入僵局時，不妨跟客戶“兜圈子”
給客戶講講故事，用故事感動客戶
交流中，設法控制說話的主動權
“激將話術”：讓客戶不得不成交
第六章 結交客戶的關係網，人脈就是銷售員的錢脈
在銷售行業中存在著這樣一條真理：“人脈就是錢脈。”這句話說得直白點就是，銷售員認識的人越多，那銷售成功的機率就越大。戴爾·卡耐基也曾說：“專業知識在一個人的成功中的作用只占15%，而其餘的85%則取決於人際關係。”由此可見，人際關係是相當重要的因此，對於銷售員來說，要做好自己的銷售，就不要忘記建立自己的關係網，如果你能夠認識一個客戶就結交一個朋友，朋友多了銷售的路子自然好走。
第七章 消除客戶的“壁壘”，與客戶達成交易依靠技巧
第八章 做足客戶的工作，成功銷售在於做好策略
第九章 注重銷售的細節，細節決定銷售的成敗
