內容介紹
《銀行櫃員服務》在結構和內容的組織上，具有以下幾個特點：1.視角獨特。現代商業銀行“客戶為中心”的服務理念已深入人心，銀行業的競爭歸根到底是服務的競爭，服務創造價值。《銀行櫃員服務》圍繞“櫃員服務”，蒐集了大量的銀行發展的最新資料，強化櫃員應具備的人文素質及業務素質，強化櫃員的金融服務意識和功能。2.注重實用。以銀行櫃員業務開展為主線，介紹櫃檯勞動組織、櫃員服務常識及相關業務操作。以櫃員業務知識介紹為重點，同時注重櫃員職業道德、職業技能、法律意識及服務行為規範的培養，仿真性、可操作性強。
3.形式靈活。通過增加“小常識”、“想一想”、“做一做”、“延伸閱讀”等小模組，將相關專業知識滲透到櫃員服務中；既有知識的系統性介紹，又有相關操作的拓展性思考：既考慮櫃員業務處理，又重視服務意識的培養；配有強化練習，實戰性強，符合中職學生認知水平。
