內容簡介
銀行櫃員基本技能實訓《銀行櫃員基本技能實訓》依據我國商業銀行櫃檯業務與實際處理流程，結合現代金融服務業的創新與發展，系統地介紹了點鈔、捆鈔、貨幣鑑別、居民身份證及護照識別、數字書寫與錯數訂正技術、計算器和計算機小鍵盤的使用、傳票算與賬表算、文字錄入、銀行櫃檯服務禮儀等業務知識技能及操作實務。
在體例編排上，《銀行櫃員基本技能實訓》改變傳統的章節寫法，每個部分均以“項目”的形式出現。在“項目”下，又統一分為“學習內容”和“技能訓練”兩個部分。其中，“學習內容”重點介紹相關理論及業務知識，提出本內容應知應會的要求；“技能訓練”列出訓練內容，突出“實訓”，增強技能。各項目都提出了明確的教學目標及重點、難點，且圖文並茂、深入淺出、體現創新、自成一體。
《銀行櫃員基本技能實訓》適合高職高專財經類院校作為教材使用，提供給金融機構作為員工的培訓用書，也適合其他院校財經類專業學生以及企業財經工作者使用。
目錄
目 錄
項目一 點鈔技術 1
1.1 點鈔的基本知識 1
1.2 手持式點鈔法 7
1.3 手按式點鈔法 19
1.4 扇面式點鈔法 23
1.5 硬幣整點法 25
1.6 機器點鈔法 26
1.7 捆鈔 31
項目二 貨幣鑑別技術 35
2.1 人民幣的真假鑑別 35
2.2 發現假幣的處理 77
2.3 殘缺、污損人民幣的挑剔與兌換 85
2.4 外幣的真假鑑別 91
項目三 居民身份證及護照識別技術 114
3.1 居民身份證識別 114
3.2 護照識別 123
項目四 數字書寫與錯數訂正技術 131
4.1 阿拉伯數字的書寫 131
4.2 中文大寫數字的書寫 135
4.3 錯數的訂正 139
項目五 計算器和計算機小鍵盤的使用 146
5.1 計算器的使用 146
5.2 計算機小鍵盤的使用 165
項目六 傳票算與賬表算 171
6.1 傳票算 171
6.2 賬表算 188
項目七 文字錄入 201
7.1 鍵盤基本操作和指法 201
7.2 漢字錄入基本知識 207
7.3 第一區字根和鍵面字 215
7.4 第二區字根和鍵外字 217
7.5 第三區字根 220
7.6 第四區字根 222
7.7 漢字拆分原則 224
7.8 第五區字根 226
7.9 識別碼 228
7.10 詞組輸入 233
7.11 文章錄入 235
項目八 銀行櫃檯服務禮儀 239
8.1 職業形象的塑造 239
8.2 溝通與異議處理 247
項目九 銀行櫃員基本技能綜合實訓 254
部分參考答案 265
後記 271
參考文獻 272
