圖書信息
作 者：丁貴英 主編
出 版 社：大連出版社
出版時間：2010-9-1
版 次：1
頁 數：176
字 數：265000
印刷時間：2010-9-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787806849903
包 裝：平裝
內容簡介
本書依照從基本到具體、從一般到特殊、“理實一體”的思路組織了全部內容。全書實行模組式設計、項目化組合，以銀行櫃面業務實際操作為指引，以最佳化櫃員文明服務意識為主線，將內容分為十個項目三十七個模組，其中包括銀行櫃員基本技能訓練、銀行櫃員服務規範、銀行櫃員會計基礎知識認知、銀行櫃員業務基本操作、儲蓄存款業務操作、單位存款業務操作、貸款業務操作、支付結算業務操作、代理業務操作、銀行櫃面應急處理等內容。
目錄
項目一 銀行櫃員基本技能訓練
學習目標
項目任務
模組一 櫃員書寫技能訓練
模組二 點鈔技能訓練
模組三 人民幣鑑別
知識題
實訓題
項目二 銀行櫃員服務規範
學習目標
項目任務
模組一 銀行櫃員服務禮儀規範
模組二 銀行櫃員服務語言規範
知識題
實訓題
項目三 銀行櫃員會計基礎知識認知
學習目標
項目任務
模組一 銀行會計認知
模組二 銀行會計基本核算方法認知
知識題
實訓題
項目四 銀行櫃檯業務基本操作
學習目標
項目任務
模組一 基本服務操作規定
模組二 現金業務操作
模組三 重要單證業務操作
模組四 印章管理
知識題
實訓題
項目五 儲蓄存款業務操作
學習目標
項目任務
模組一 活期儲蓄業務操作
模組二 定期儲蓄業務操作
知識題
實訓題
項目六 單位存款業務操作
學習目標
項目任務
模組一 單位活期存款業務操作
模組二 單位定期存款業務操作
模組三 單位通知存款業務操作
模組四 單位存款利息計算
知識題
實訓題
項目七 貸款業務操作
學習目標
項目任務
模組一 單位貸款業務操作
模組二 票據貼現業務操作
模組三 個人零售貸款業務操作
知識題
實訓題
項目八 支付結算業務操作
學習目標
項目任務
模組一 支付結算業務認知
模組二 支票業務操作
模組三 銀行本票業務操作
模組四 銀行匯票業務操作
模組五 商業匯票業務操作
模組六 匯兌業務操作
模組七 委託收款業務操作
模組八 托收承付業務操作
模組九 銀行卡業務操作
知識題
實訓題
項目九 代理業務操作
學習目標
項目任務
模組一 代理業務認知
模組二 代理證券業務操作
模組三 代理保險業務操作
模組四 代收代付業務操作
知識題
實訓題
項目十 銀行櫃面應急處理
學習目標
項目任務
模組一 銀行搶劫事件應急處理
模組二 銀行火災事件應急處理
模組三 銀行詐欺事件應急處理
模組四 銀行其他突發事件應急處理
知識題
實訓題
主要參考文獻
