圖書信息
出 版 社：經濟管理出版社
出版時間：2011-5-1
I S B N：9787509612866
內容簡介
目前，日化、美容化妝品行業的零售連鎖企業最重要的任務是要讓每天忙忙碌碌、缺乏創造力的雜事型店長轉變為行銷型、經營型店長，也就是要讓其成為極具作戰能力的金牌店長。
金牌店長不僅要成為店鋪的經營者，而且還要成為一個全能教練，更要成為一位船長!除了管理店鋪、商品和團隊之外，金牌店長需要時時刻刻關注店鋪的三項指標：其一，銷售額(基本指標、衝刺指標、挑戰指標)；其二，毛利率?其三。費用額 (基本費用、工資、促銷費等)。
所以。只有將店長從銷售中解救出來，擺脫具體化的事務性工作，開闊視野，促進思考，才能成為文武有道、張弛有術的金牌店長!
作者簡介
馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專家，有著16年的行銷行業經歷。其深諳日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許品牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識，長期致力乾“國內日化、美容化妝/個人護理用品領域”、“國內健康品業/個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。
目錄
第一篇 素養篇
第一章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
二、店長扮演的角色
三、店長肩負的使命
第二章 店長的職責
一、四種權責不清的店長
二、基本崗位職責
三、日常工作的重點
四、金牌店長的工作許可權
五、店長在門店開業前期的主要工作流程
第三章 金牌店長的職業素養
一、理論素質是雞肋嗎
二、樂觀是基本的心理素質
三、性格優劣定成敗
部分章節
第一篇 素養篇
第一章 何謂店長
一、店長是門店的靈魂
近段時間，無論是瀏覽招聘網站還是閱讀報紙的招聘版面，我們都不難發現，招聘店長和店經理的信息越來越多，行業五花八門，規模有大有小，其中相當多的一部分甚至羅列出了很多條誘人的優厚待遇條件。這種情況，客觀上體現出了零售業門店店長作為一類特殊的職場人才，越來越受到重視，而店長、店經理等零售終端管理崗位的人才缺口也以此種形式呈現了出來。
看過此類招聘信息之後，許多求職者會信心滿滿地認為：其實招聘方列出的聘用條件也不過簡單幾條、寥寥幾語，似乎店長並沒有什麼過人之處，憑自己的本領完全可以勝任。那么事實真是如此嗎?答案是否定的。許多正在擔任店長職位的人和躍躍欲試要做店長的人可能都未必清楚什麼是店長、店長職位意味著什麼。
(一)店長的定義
店長是什麼?顧名思義，一店之長。“店長”這個詞語是受連鎖經營企業委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱，也可以是對自主經營門店業主的稱謂，是在商品經濟的大潮中新生的辭彙。
