邦建簡介
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| 邦建通訊 |
邦建通訊注重技術整合，推行易用科技理念，志在實現人類自由通信的科技夢想。依託超前的創新理念和強有力的研發隊伍，以易用、穩定、精尖為設計思路，向企業提供最新的呼叫中心繫統及全套解決方案。
邦建產品
邦建BestCC呼叫中心平台是邦建通訊在吸取傳統板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心的優點情況下，為企業量身打造出高集成度、高性價比、高穩定性的IP分散式呼叫中心平台。系統採用的是最新的IP核心一體化設計，集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能於一體。除了傳統PBX的所有功能，同時還擁有了VoIP網關、來電智慧型分配、CRM、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端套用系統功能。邦建BestCC具有一下特點：
1、靈活性：根據企業不同的需求，可靈活選擇普及版、標準版、企業版。
2、穩定性：眾多行業客戶的選擇，高穩定性，可輕鬆擴充至200坐席。
3、高性價比：一台電腦，幾條電話線即可快速搭建自己的呼叫中心，並可無縫分散式擴展。
4、可定製開發：支持個性化定製，提供二次開發包。
系統功能
邦建通訊呼叫中心(Call-Center)系統功能如下：（1）IVR：
IVR（InteractiveVoiceResponse）即互動式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。通俗點說，它叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄製或合成的語音進行自動電話應答的系統，提供一種為客戶進行電話呼入時候的選單導航的功能。
（2）來電彈屏：
來電彈屏是指客戶撥打邦建系統，系統會自動彈出來電客戶的相關信息。邦建來電彈屏功能強大，可以很大程度上滿足企業的需求。
（3）ACD：
ACD(AutomaticCallDistribution)即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別於一般的熱線電話系統、自動應答系統、電話錄音系統或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標誌。
（4）智慧型轉接(高級ACD)：
智慧型轉接是邦建在一般ACD基礎上研發的具有更多智慧型化特點的呼叫中心功能。
（5）座席功能：
座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉接、搶接、示忙、示閒、班長、自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監聽
（6）智慧型外呼：
智慧型外呼是現代企業市場行銷、客服中心不可或缺的一個功能模組。邦建外呼主要可分為：批量外呼（B-Call）、智慧型外轉（I-Call）、約定外呼、自動外呼（Auto-Call）、手工外呼等。
（7）錄音：
錄音是指監測電話線路上的語音通訊信號。邦建錄音功能採用數碼錄音技術，加上強大的去噪處理功能，保證了邦建錄音功能有較高的穩定性、可靠性、安全性。
（8）TTS：
TTS（TextToSpeech）即文本轉語音技術，是將文本文字直接轉換成相應音頻檔案的技術。邦建將TTS技術很好地與呼叫中心繫統相結合，對於企業的信息查詢、產品介紹等語音播報內容，可以完全採用TTS技術進行自動轉換，即可轉換成相應的語音進行播報。
（9）其他：
邦建系統還具有SMS、Mail群發，與CRM、ERP集成，SDK，實時監控，許可權設定，工作流等等功能。
（10）呼叫中心知識庫管理系統：
知識庫管理系統是基於操作人員和客服人員具有不同的許可權的可以使用知識庫不同的管理功能。
系統架構
BestCC主要分為三個部分：一、接入系統
負責將責所有用戶的接入，包括電話用戶、傳真用戶、計算機用戶及特殊終端用戶等的接入,主要的接入有以下幾種形式：1.傳統電話的接入
用戶電話呼入後，由CCS根據用戶的主被叫信息及歷史相關記錄等信息對用戶的呼叫進行智慧型路由選擇並將最後的路由信息通知ACD，由ACD將用戶話路轉向最合適的服務提供者。電話接入支持中繼線及模擬線接入，支持中國一號信令和七號信令。
2．傳真的接入
在客戶服務平台中，傳真被明確定義為一種呼叫，由AFD完成傳真的接收和排隊，在用戶通過輸入服務請求類別、回複方式後，AFD將該傳真作為一個呼叫送到CCS統一進行處理。
3．Email的接入
目前，Email已經成為用戶間交流的一種重要的方式，也是用戶投訴、建議的手段之一。在"交換平台"中，Email也被定義為一種呼叫來處理，由AED來完成對Email的接收、分揀、Email排隊的功能，再送到CCS統一進行處理。
4．Web接入
網上交易已日益普遍並將成為發展的趨勢，用戶可以在網上查詢諮詢各種信息。人易郵政客服系統支持用戶Web方式的接入，並將之作為一個呼叫來處理，由AWD完成對Browser的請求的接收、歸類、排隊的功能，然後送到CCS統一進行處理。
二、呼叫處理系統
該層是整個系統的核心層，完成呼叫管理、座席的分配，並實現呼叫質量管理及工作流定義等。各種呼叫接入後，均由其處理後分派給最優的座席。主要完成以下幾個功能：1．接受來自接入層的多種類型的呼叫並進行處理；完成座席的分配策略，除傳統的先進先出、話務策略、技能策略外，還提供用戶可編寫的路由分配流程來解釋，這樣可以通過用戶自定義流程來完成各種各樣的需求；
2．完成座席的註冊、撤消、修改、查詢的管理。對於外線座席和WEB座席，AMS還完成呼叫座席，座席話路管理等功能。
3．完成對服務端如多個座席間的協同工作的定義和調度，對於非電話呼叫，對後端的服務的要求會更高，一般需要定義一個工作流來協同完成對該呼叫的處理。
