課程背景
企業發展到一定規模之後，都會出現運營管理的瓶頸，突出的表現是有計畫無結果，常開會無落實，指令多回饋少，運營成本高，工作效率低。許多事情老闆不出面就解決不了，是典型的一個人在管公司，而不是一個體系和文化在管公司，企業再想持續壯大和發展比較艱難。
只要結果，不要藉口這句話是對的，但是，只看結果，不管過程，則是完全錯誤的。
運營就是對過程的管理，大到供應鏈管理，小到開個會議，都存在一個過程管理的問題，都是運營的問題。運營需要建立機制，需要制度規範，需要流程工具，需要訓練員工，需要中層執行，需要思想轉變，這是一系列管理原則、制度、方法和工具的組合，是一場提高運營效率的管理變革，需要總裁與高管團隊必須全面掌握，熟悉套用，最後實現公司戰略制定的目標。
為了幫助中國企業提高運營管理的水平，提高企業的執行效率，應對更加激烈的市場競爭，我們時代興邦公司特意邀請您參加由孟志強老師主講的《運營突破》總裁特訓營，針對中國企業運營管理還處於初級階段的現狀，量身定做3天1晚的企業運營管理課程，為企業家與高管團隊提供一整套簡單、實用、系統的企業運營管理解決方案，學習之後即可操作使用。
課程特色
●工具型：提供企業運營管理的十七個工具，給制度，給模板，給流程，給示範，拿來就用
●訓練式：現場進行十二次訓練，結果定義，業務質詢，過程檢查，改進提高等，學了就會。
●思想性：本課把複雜的運營理論，用通俗易懂的語言講解出來，所有案例都是老師親身經歷的諮詢經驗，理論與實踐相結合，一聽就懂；
●實戰性：本課主講人孟志強老師是國內資深諮詢專家，他長年深入企業，具有12年的專業諮詢經驗，有什麼管理問題都可以帶到課堂來，名師指點，一點就通。
課程目的
如果企業中有以下問題，並且渴望找到答案，建議來參加這個課程：
★為什麼團隊結果少，理由多、業績少，藉口多。有什麼方法可以樹立結果意識呢。
★為什麼年初計畫，到年底完成的不到70%。有什麼機制可以保證公司計畫目標的實現呢。
★為什麼我們也做周計畫，月計畫，但是還是完不成。有什麼好辦法讓講落地呢。
★為什麼老總在現場執行力就強，老闆不在就“放羊”了呢。有什麼好辦法讓大家有老闆與有沒老闆一個樣。
★為什麼每次開會，還要討論上次遇到的問題。有什麼辦法不出現相同的錯誤。
★為什麼你的中層不做結果，是態度，還是能力問題。有什麼好辦法讓中層提高執行力。
★為什麼付出比計畫多10倍的精力，可往往只得到計畫中10%的結果。
★為什麼部門之間相互推諉，人人規避風險，有什麼好辦法讓部門追著部門工作。
★為什麼你不發火，就沒有結果。有什麼好辦法，不發火也可以得到想要的結果。
★為什麼一處罰，人就走了，一不處罰，人就懶了，有什麼好辦法讓員工自覺執行。
★為什麼上了那么多管理課，還是解決不了高效率問題。老師能不能少講理念，多給一些實用工具與方法。
孟志強：運營，就是過程管理，就是從計畫到結果的過程管理。計畫沒有實現，結果沒有完成，問題不在人，在機制。如何用機制保證人人都可以做出結果，這是我們這個課要回答的問題。
課程內容
所有的工具都是老師使用的工具，所有的案例都是老師親歷的案例
課程模組 課程內容 現場工具
一、機制訓練 遏制人性弱點，弘揚人性優點 機製圖等
二、5I模式訓練 過程好，結果才會好 5I模式圖等
三、結果訓練 做事情，不等於做結果 結果定義語言等
四、質詢訓練 聚焦戰略，做好糾偏 月報、月計畫等
五、方法訓練 用流程解決問題 流程圖等
六、檢查訓練 沒有人做你希望的，只會做你檢查的 檢查台賬等
八、制度保障 防止再犯相同的錯誤 執行基金制度等
七、改進訓練 建立制度化的體系，規範我們的運營 改進表、改進會
九、組織保障 當好檢查官、做好教練員、中層是關鍵 檢查七項流程
課程表
| 運營突破---如何解決結果的問題。 | |
| 運營問題 | 中國企業運營管理面臨的10大問題： 1、有目標，沒有分解；2、有分解，沒有計畫；3、有計畫，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查，沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改進；8、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有複製；10、有複製，沒有持續。 如何實現低成本，高效率的運營，得到我們想要的結果呢。必須突破運營困境！ |
| 結果定義要清楚 | |
| 企業困惑 | 1、 為什麼年初定好的計畫，到年底泡湯了。 2、 為什麼你把要求講了100次，他還是會犯錯誤。 3、 為什麼上次開會討論過的問題，這次開會又要討論。 4、 為什麼總是問你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責。 5、 為什麼考核的結果並不客觀，不是業績的真實評價。 6、 為什麼部門之間互相推諉，沒有主動協作的精神。 7、 為什麼員工很辛苦，就是沒有結果。 |
| 課程大綱 | 一、 企業運營管理---把目標變成結果的保障系統 1、運營是什麼。 個人叫執行，企業叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過計畫、執行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結果，最終實現公司年度，或者更長遠目標的一系列管理行為。 2、機制是什麼。 機制就是保證結果的一整套計畫、制度、流程、方法與工具。 3、5i運營模式是什麼。 結果定義，方法得當，過程檢查，即時獎罰，改進複製，是保證結果的運營管理模式。 4、結果定義的兩個條件： 運營的前提是結果定義要清楚，結果定義的兩個條件，一是崗位職責，二是計畫分解。 二、 結果定義的責任體系 1、 制度上的結果定義：崗位職責與關鍵績效指標（KPI） 責任是契約精神的體現，是自上而下的委託，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標的明確就是結果定義。 2、 執行中的結果定義：履行職責所做的日常事務 做事情，不一定是做結果。做結果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現：完成差事，例行公事，應付了事。 三、 結果定義訓練的計畫體系 1、 公司年度戰略重點梳理 公司戰略與年度重點：戰略發展、人力資源、運營管理、企業文化四個方面 定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業戰略。 2、 年度戰略分解---月計畫報表 公司戰略重點、崗位職責、關鍵績效指標與月結果定義 |
| 案例分析 | 1、為什麼陳列展銷活動失敗了----某企業行銷運營實際案例分析 2、為什麼決定之後三個月就會見到財務結果----GE的戰略運營分析 3、為什麼人力資源經理做的都是無用功---某人資經理執行案例分析 4、拜訪的結果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結果誤區及解析 |
| 實戰訓練 | 1、《銷售部經理》、《生產部經理》等崗位職責定義訓練 2、《銷售部經理》、《生產部經理》等關鍵績效指標與考核訓練 3、公司年度戰略重點結構化訓練 3、結果定義與結果思維訓練。 4、月計畫制定訓練 |
| 實用工具 | 1、 結果定義基本格式 2、 崗位職責說明書模板 3、 KPI表模板 4、 結果庫範例 5、 月計畫模板 6、 年度戰略重點結構圖模板 7、 5i管理模式圖 |
| 過程管控是關鍵 | |
| 企業困惑 | 1、 為什麼老闆特別累，企業總是做不大。 2、 為什麼結果定義的很好，最後卻沒有得到。 3、 為什麼經過多道檢查，最後還是不合格。 4、 為什麼相同的錯誤總是出現，而我們卻束手無策。 5、 為什麼遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化。 6、 為什麼有時部門之間私下溝通，反而會影響運營效率。 7、 為什麼我們的會開的又累又長，還是沒有一個結論。 8、 為什麼開會決定的事情，最後還是不了了之。 |
| 課程大綱 | 四、COO為核心的五級運營檢查體系 營運長（COO）是檢查機制的關鍵環節，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業務檢查，COO檢查,總裁檢查。 1、 COO在運營管理體系中的地位與作用是什麼。 2、 COO的職責是什麼。 3、 COO的人才標準是什麼。 4、 五級檢查體系是什麼。 5、 檢查“三關鍵”是什麼。 6、 如何做好第三方檢查。 五、月報與月度質詢會 把績效考核納入質詢體系，把戰略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質詢法是企業運營管理最簡單、有效的好方法。 1、質詢會是5I的運營機制的具體實用方式 2、月報實戰訓練 3、月度質詢會流程與工具 4、質詢會制度 六、月計畫的分解與執行---周質詢會體系 過程結果的細化與執行是企業運營的真功夫，結果越是具體，執行越是到位，團隊的結果意識才是最強。 1、周報、周計畫的結果思維訓練 2、周質詢會流程與工具 3、即時獎罰---執行力基金制度 七、改進會訓練：用改進體系，讓員工提升能力 獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最後一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。 1、 什麼樣的情況下召開改進會。 2、 改進會的流程與意義是什麼。 3、 改進表如何使用。 4、 改進成果如何套用。 |
| 案例分析 | 1、 不合格的桌布為什麼總是擺上來。 2、 為什麼日本質檢總監就能夠管好生產。 3、 模特為什麼掉進水裡了---改進原理討論 4、 為什麼經過四道質檢還是不合格---機制研討 5、 為什麼日本汽車當年能夠迅速打敗美國汽車。 |
| 實戰訓練 | 1、 月報與績效考核訓練 2、 月度質詢會訓練 3、 周報、周計畫、周質詢會訓練 4、過程節點的選擇與檢查訓練 5、改進會訓練 |
| 實用工具 | 1、 COO職責與標準模板 2、 檢查台賬表模板 3、 月報模板、月度質詢會流程與工具 4、執行力基金制度 5、周報、周計畫模板，周質詢會制度流程與工具 6、質詢會制度 7、改進會的流程與工具 |
| 制度流程是保障 | |
| 企業困惑 | 1、 為什麼同樣的標準，做出的結果卻不一樣。 2、 為什麼相同的錯誤，會一再發生。 3、 為什麼有了制度，執行起來那么難。 4、 為什麼寫一個制度需要好幾天的時間。 5、 為什麼能人一走，公司業務就會遭受損失。 6、 為什麼新來的員工，不能夠馬上勝任工作。 7、 為什麼員工總是抱怨沒有方法。 8、 為什麼公司一擴張就出問題。 |
| 課程大綱 | 八、制度化建設---運營的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規範化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續發展的根本保證。 1、制度是什麼？有什麼意義？ 2、沒有制度，能不能執行？ 3、制度哪裡來？ 4、如何能夠快速的起草一個制度？ 5、如何讓制度落地 九、流程化建設---給員工做事的程式與標準 1、流程的意義 鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統一，防止經驗主義與能人現象；可以複製成功模式，讓公司做大做久。 2、什麼是好流程： 一定是“傻瓜式”的、便於檢查人檢查的、可以避免重複出現相同的錯誤的。 3、流程的種類 （1）按照類別劃分：業務流程、管理流程 （2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程 4、流程的形式 （1）流程的標識 （2）圖示法：一字型，田字型，回字型 （3）文字法：可以做為操作標準 5、如何讓流程落地 起草、培訓、示範、製作、覆核、修訂、訓練、考核、操作、流程與運營IT化。 專題：人才工業化 本課套用提示、本課最後總結 |
| 案例分析 | 1、 上跑步機為什麼摔倒了？ 2、 “大俠”走了之後 3、 新員工七天就可以達標 4、 微軟為什麼能夠做出大軟體？ |
| 實戰訓練 | 1、 制度寫作實戰訓練 2、 制度宣講實戰訓練 3、 流程製作實戰訓練 |
| 實用工具 | 1、 制度寫作5i模板 2、 圖示流程模板 3、 文字流程模板 |
