內容簡介
遊刃有餘的管理心經管理者應該懂得善良、正直、責任，努力做一個好人，即便他不是一個好人，也要做好人該做的事，惟有這樣才能管理——當然成為好人更容易做管理。同時，他要努力培養自己的能力，擁有諸如權力、金錢、知識、能力、影響力等，因為權力的本質是一種能力。
管理是剛柔相濟、寬嚴相濟、賞罰並存、胡蘿蔔加大棒的辯證統一。使用的藝術就在於，平日用柔、寬、賞術，但以能夠行使剛、嚴、罰為前提，剛、嚴、罰的東西只能作為管理的保障而不能作為管理的手段。
數千年的中國歷史，有仁君、明君，有昏君、暴君，觀仁君之仁、明君之明，無一不是有效運用了剛柔相濟、寬嚴相濟、賞罰並存、胡蘿蔔加大棒之術。楚莊王懂管理之道，當下屬趁夜宴燈滅調戲其愛妃時，非但不懲，還令群臣都摘下帽子，結果換來一個捨身救主的忠臣；唐太宗懂管理之道，對於官員收受賄賂之事，能恰當地把握其中的利弊，廣收人心。
管理者還應該懂得溝通、馭人的藝術，懂得厚待下屬。學會運用讚美的藝術，‘先揚後抑的藝術。讚美是管理者的必修課，一個不懂得讚美的管理者不是成功的管理者。讚美，是對工作的認可，是對勞動的尊重。批評，是為了工作的改進，不能為批評而批評，要給被批評者留有顏面。
成功的管理者還應是一個伯樂，稱職的伯樂其責任在甄別、延攬“比他更聰明的人才”。管理者要有敏銳的眼光、果斷的判斷。管理者必須明白什麼樣的材是人才，什麼樣的人是需要的人才，因人而異，因材調配，使每一個崗位能夠達到最大限度的和諧與完美，更能達到高效率的勞動運作。
圖書目錄
第一章 當好領導是一門學問
領導應具備一定的管人能力
“行不言之教”，征服人心的最高境界
“無為而治”是一種高超的管人技巧
恩威兼施，激勵和懲罰並用
一手胡蘿蔔、一手大棒，兩手齊上陣
通過管人、育人、用人來實現管事
號令變建議，化被動為主動
保證各項規章制度的貫徹落實
千里馬需要的是草料而不是鞭笞
擇優汰劣，人盡其才
懂得放權，學會授權遙控謀略
懂得放權，充分調動下屬積極性
掌握主動權，不要受制於部屬
授權遙控指揮的謀略
注意工作目標設定的恰當性
大小目標要一致
職責任務要明確
留有迴旋的餘地
第二章 知人善任，量才用人
知人善任是管理者必備的素質
鑑別人才，知人善任
辨人識性，量才用人
量才而用，不可忽略被用之人的弱點
特殊的事交給可靠之人去辦
要善於使用年輕人
用人須打破條條框框，惟能力是重
惟能力是重
不拘一格提拔重用人才
不拘一格，人盡其才
用人所長，事半功倍
包容他人的缺點，不求全責備
充分了解下屬是合理使用的基礎
從人之短處中挖掘出長處
疑人也用，用人也疑
用將“使功不如使過”
做個息想開明的領導者
使用人才不要感情用事
用人不能只看忠誠度
不要輕視女職員
管仲用人的十二條準則
管理者應知的用人謀略
第三章 以身作則，樹立威信
公正廉明，以身作則
廉潔奉公才能收放自如
以身作則方能提高戰鬥力
剛柔並用，巧樹威信
身先士卒，為下屬樹立榜樣
要維護絕大多數員工的面子
對害群之馬無須手軟
“殺雞儆猴”要有一定原則
用寬大輔之嚴厲，用嚴厲輔之寬大
學會“擺架子”，做到“喜怒不形於色”
要當領導，就得學會“擺架子”
“架子”會增加領導的威信與魅力
“架子”會給領導帶來神秘感
適度擺擺“架子”，有助政務處理
管理者應“喜怒不形於色”
不要失去主見，也不要固執己見
不要過於相信自己的判斷力
集眾人的智慧為己所用
上下兼顧，不要顧上不顧下
兼顧於下，才能做到真正“顧上”
一心一意地在本職崗位上乾實事
敢於向上司的不合理決策說“不”
面對上司的火氣，勇於承認錯誤
引咎自責是反敗為勝的良方
正視問題，激勵下屬盡職盡責
不要迴避問題，而要正視
善於發現問題，鼓勵納諫
充分挖掘下屬的內在潛力
樹立威信要克服性格上的缺點
批評的方法和形式要因人而異
多種渠道爭取下屬的信任
理解產生信任，信任換回信任
掌握與下屬溝通的技巧
把工作和生活中的角色分開
投入到職工中，不要總是高高在上
將員工視為關鍵性的資產
建立和維護最高標準，樹立個人權威
第四章 外圓內方，馭人有道
外圓內方，樹立威信的好手段
讓你占據主動的彈性管理策略
彈性語言
彈性人事
彈性政策
駕馭下屬，領導自身功夫要做好
某些最重要的信息不必讓下屬知道
留心自己的言行，以求”令出必行”
“裝聾作啞”，對下屬不斤斤計較
做富有人情味的上司
九招讓部下盡心發揮其能力
“外圓”為你贏得下屬的支持
“內方”以求下屬盡職盡責
領導者應該清楚並做好自己分內的事
凡可以授權給他人做的，自己不要去做
僅能“以身作則”還不夠
不謀下政，讓人人都創造效益
對下屬的工作表示讚賞和認同
手中的大棒不要完全放棄不用
寬容不是無原則地容忍
必要時不妨解僱某些員工
防患於未然，化怨於無形
心慈不手軟的馭人技巧
大權獨攬，小權分散
對“刺頭兵”不妨多加信任重用
上能同甘苦，下必同安危
讓“仇人”代罪為你立功
卸下感情包袱，踢開“絆腳石”
不花錢，也能籠絡好下屬
士為知己者死
讓下屬覺得自己重要
用巧妙的稱讚獲得人心
“言而有信”不可少
連環措施杜絕部下的欺矇
規則面前要採用硬性管理法
採用強硬的手段樹立權威
對不聽話者的忍耐一定要有限度
提高威望，積累硬性管理的資本
責罵下屬得讓他心悅誠服
批評懲罰下屬方法要巧妙
不要忘記維護下屬的自尊
不要以蔑視的口氣責罵部屬
切忌在眾人面前責罵部屬
第五章 厚待下屬，為我所用
“慷慨地給出去”
顯示自己用人不疑的氣度
消除員工不安的潛在心理
與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的
感情管理是管理的一項重要內容
“以人為本”要體現在實際行動上
親近感緣於和下屬的及時溝通
多渠道去了解下屬的真實想法
“談話”是管理藝術中的必修課
隨時化解下屬心中的怨氣
敢於向下屬認錯，勇於承擔責任
容忍下屬的小缺點和小過失
牢騷不可避免，關鍵在於如何處理
找到出現牢騷的原因
正確對待牢騷
預防牢騷的產生
儘可能地維護下屬的面子
語言用詞具有莫大的魔力
徽笑著拒絕下屬
讚美好比空氣，人不能缺少
從員工的角度考慮問題，以溫情換人心
廠規廠紀要有”彈性”和人情味
以溫情換取人心
充分重視、尊重和信任下屬
厚待下屬，增強凝聚力
能否用好智囊人物決定企業的興衰
發掘職工的聰明才智
重視“上下同欲”
儘量滿足下屬的精神需要
暫時損失金錢也絕不裁員
第六章 聚集人才，留住人才
成大事者，須學會藉助他人之力
孤軍奮戰非英雄所為
手下有人好辦事
不拘一格方能廣聚人才
敢於啟用超過自己的強人
用人要破除門第觀念
“怪才”方有“怪舉”
聚集人才需要贏得人心
以德服人
以誠動人
以信感人
擴大選擇範圍，多方網羅人才
選人標準力求，嚴之又嚴，
以發展為核心，留住有用人才
招人難，留人更難
單靠金錢是留不住人才的
妥善處理“跳槽”，讓“好馬”回頭
有效留住人才的七招
序言
人是決定事業興衰成敗的根本，是企業的靈魂，是生產力諸要素中最活躍的因素，也是企業管理的核心內容。
成大事創大業，光靠個人的才智是絕對行不通的。沒有人支持的奮鬥是孤獨的，沒有用人才的奮鬥者是單薄的。你縱然渾身是鐵，又能打幾根釘？不會用人者永遠都不會成功。
對一個管理者來說，用好人、管好人不但是其最主要的工作任務之一，也是評判其工作是否得力、是否有能力的最主要標準之一。
要想當好管理者，首要任務是知道自我管理是一項重大責任，在流動與變化萬千的世界中，做到以身作則；不然，一點榜樣作用、一點威信都沒有。日本經營之神松下幸之助說：“造人先於造物”。這說明人的自我管理、自我素質的提高以及提高內在涵養的重要性。
管理者應該懂得善良、正直、責任，努力做一個好人，即便他不是一個好人，也要做好人該做的事，惟有這樣才能管理——當然成為好人更容易做管理。同時，他要努力培養自己的能力，擁有諸如權力、金錢、知識、能力、影響力等，因為權力的本質是一種能力。
管理是剛柔相濟、寬嚴相濟、賞罰並存、胡蘿蔔加大棒的辯證統一。使用的藝術就在於，平日用柔、寬、賞術，但以能夠行使剛、嚴、罰為前提，剛、嚴、罰的東西只能作為管理的保障而不能作為管理的手段。
數千年的中國歷史，有仁君、明君，有昏君、暴君，觀仁君之仁、明君之明，無一不是有效運用了剛柔相濟、寬嚴相濟、賞罰並存、胡蘿蔔加大棒之術。楚莊王懂管理之道，當下屬趁夜宴燈滅調戲其愛妃時，非但不懲，還令群臣都摘下帽子，結果換來一個捨身救主的忠臣；唐太宗懂管理之道，對於官員收受賄賂之事，能恰當地把握其中的利弊，廣收人心。
管理者還應該懂得溝通、馭人的藝術，懂得厚待下屬。學會運用讚美的藝術，‘先揚後抑的藝術。讚美是管理者的必修課，一個不懂得讚美的管理者不是成功的管理者。讚美，是對工作的認可，是對勞動的尊重。批評，是為了工作的改進，不能為批評而批評，要給被批評者留有顏面。
成功的管理者還應是一個伯樂，稱職的伯樂其責任在甄別、延攬“比他更聰明的人才”。管理者要有敏銳的眼光、果斷的判斷。管理者必須明白什麼樣的材是人才，什麼樣的人是需要的人才，因人而異，因材調配，使每一個崗位能夠達到最大限度的和諧與完美，更能達到高效率的勞動運作。
文摘
第一章 當好領導是一門學問
領導應具備一定的管人能力
管人是領導不可或缺的一項重要任務，領導管人能力的高低決定著他能否成為一個好領導，那么該如何來評判一個領導的管人能力，以下幾個標準可作參考：
1.責任感。這是最重要的一個標準。什麼是責任感？責任有大有小，從大的角度來說，它是個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念以及與之相應的自覺態度；從小的角度說，它是一個人自覺地做好自己分內事的心態，也即對自己應盡的義務、對他人的許諾和集體委託的事認真負責的態度。無論是國企、非公有制企業，還是外企，-個管理者責任感的有無與強弱都是關乎到其能否在企業供職的首要條件。具體判別時，可從一些小事上去觀察，例如，他四是否關心其家人、是否守時、是否能及時兌現各方利益、是否在用人上主觀性隨意性很強，是否對離開的員工予以否定性評價等。
2.緊迫感。這主要是考察其在如今競爭日趨激烈的時代是否能當機立斷。
3.成熟獨立的人格。有些人，在心理上有心智發育不全的表現，常背後議論他人是非；還有的人，凡事沒有自己的主見，其決斷主要取決於誰在其身旁，而當他人對其決斷產生懷疑時，又對後者的建議趨之若鶩，時常改變。
4.實幹精神。實幹就是把各項工作任務目標落實到具體行動中去，做到乾實事，而不只是空談理論。
5.文化傾向。這主要看其是否重視在企業和團隊中形成或建立一種富於進取、合理、科學的價值觀體系，並體現在具體的語言上。
6.放權。能否按現代企業管理制度的要求合理放權，也是領導能力是否到位的標誌。
7.遠見。為人行事不能只見眼前，不計長遠，在現今激烈的市場競爭中，具備一定的長期規劃和發展戰略的能力對一個管理者來說是非常有必要的，同時也是非常有利的。
8自控能力。面對各種誘惑，能否有效地自我控制，意味著能否使企業或團隊正常生存發展；另外，控制自我不良情緒，避免其在工作場合蔓延，以免其對周圍造成不良影響，這也是自控能力的重要一項。
英國首相邱吉爾的自控能力就非常強。一次，邱吉爾到一個部隊視察。天剛下過雨，他在臨時搭起的台子上演講完畢下台階的時候，由於路滑不小心摔了一個跟頭。士兵們從未見過自己的總司令摔過跟頭，都哈哈大笑起來，陪同的軍官驚慌失措，不知如何是好。邱吉爾微微一笑說：“這比剛才的演說更能鼓舞士兵的鬥志。”
效果的確如邱吉爾所戲言的，士兵們對總司令的親切感、認同感油然而升，必定會更堅定地聽從總司令的命令，去英勇地戰鬥。如果當場邱吉爾大發雷霆，訓斥、埋怨部下，則會造成相反的後果。
9.自我超越。一個管理者若抱殘守缺不思進取，那么他所領導的組織所孕育出的也只能是惰性十足的習氣。超越自我需要極大的毅力和耐心。
10.尊重別人。這是具有普遍意義的標準。領導管理學意義上的尊重別人主要表現在“寬以待人，嚴以律己”。
一般而言，我們對別人總是要求得較嚴，對自己則要求得較松，當然，這種嚴與松的要求程度，是因人而異的，但是大致上脫離不了這個原則。 以家庭為例，一位經常吼叫的母親，在孩子打破了碗，或是打翻了湯時，不免會橫挑鼻子豎挑眼，對孩子是又罵又打，搞得家裡雞犬不寧。可是，有一天，這位母親不慎打翻了一鍋飯，她則只會輕聲說一句：“喲，糟了！”接著，匆匆忙忙地收拾一下，事情就此了結，她不會臭罵自己一頓，更不會請誰罵她、揍她。這種鏡頭，在很多家庭都曾出現過。
因為事情發生在家庭，所以尚不至於出現什麼大的。後遺症。，但是事情要是發生於公司恐怕就很難如此輕易了結了。在公司，如果管理者做出了“嚴以待人，寬以律己”的事，做部屬的，一定憤怒難抑，心想：“經理那個老傢伙，等著瞧吧。”
所以，身為管理者要學會在心底告誡自己：“我要待人寬厚，律己嚴格。”只要秉持這個原則行事，自己的行為就會逐漸改過來，成為真正“寬以待人，嚴以律己”的上司。
退一步來說，如果實在做不到這個地步，至少要力求做到：“同等對待自己與別人”。
11.自我認知與管理。有很多領導者喜歡把自己的成功擴大化，認為自己是楷模，殊不知這只是一種自我認知上的不當。認識到成功的局限性，並對自我加以適當的管理，這是一個管理者事業進一步成功的必要條件。
12.幽默感。這一點不用多說，沒有哪個下屬(或者說人)願意在一個整天板著副面孔的管理者手下工作。
13.社交技能。與外界溝通、樹立本單位形象、利用社會交往獲取信息，這是日益為企業所重視的經營手段。是否具備這方面的技能，對管理者來說非常重要。
“行不言之教”，征服人心的最高境界
大權在握是必須的，但卻不是全部，當好管理者更重要的是要善於征服人心，駕馭人性，那么管理者完全可以把更多的事情交給別人去做，僅給自己留下拍板定案、鎖定大局等一些關鍵性事情即可。那么，如何才能“把更多的事情交給別人去做”，而自己又不用擔心大權旁落呢？
這就需要管理者學會“行不言之教”的功夫。明朝的況鍾和三國時的黃蓋在這方面做得就非常出色。
明朝時，況鍾以小吏的身份追隨尚書呂震，呂震欣賞他的才華，推薦他當主管，升為郎中，出掌蘇州府。況鍾出身於吏員，深知吏治中的積弊，認為法不立則奸吏難除；亦知蘇州賦役繁重，猾吏舞文為奸利，最為難治。
為了儘快樹立威信，況鍾採取了一種特別的方法。他剛到蘇州府時，故意裝作對政務一竅不通的樣子，任由府里的小吏們抱著公文，圍著自己轉，請自己批示，每逢有事他就瞻左顧右地詢問小吏們的意見，他們說可行就批准，他們說不行就不批准，一切都聽部屬的。那些小吏們見此都很高興，心中認定況鍾是個笨蛋。
如此情況持續了三天，到第四天，況鍾召集那些小吏們責罵道：“前幾天某件事是應該做的，是某某不讓我做；某件事是不應該做的，是某某強行我做的！你們有些人長期以來玩弄這種手段，罪當死！”見識到了況鐘的神明，那些部屬一個個十分恐懼。後來，況鍾細加考察了每一個小吏，還辭退了五個貪污的小吏及十幾個愚笨、懦弱的人。從此，州府大震，人人奉法，人稱況鍾為“況青天”。
三國時期，赤壁大戰後，原石城縣官吏貪暴，激起山民騷亂，孫權任命三朝名將黃蓋為石城長。石城縣的下屬官吏們特別難駕馭，黃蓋到任後，安排了兩個屬下官員協助自己，由兩人分別掌管諸曹事務。同時言明說：“本官無他能，徒有武功名聲，疏於文治，現山越鬧事，尚未平息，軍務繁忙，因此，凡縣衙一切政事都授權兩掾分督諸曹，糾舉弊端。諸曹官吏，須聽兩掾節制，如有奸欺等不法行為，決不輕恕。”
聽了黃蓋的訓話，下級官吏們很是恐懼，各自恭謹地奉行自己的職務。但時間一長，看黃蓋始終一副不理公文案卷的樣子，下級官吏們漸漸懶怠、放肆起來。黃蓋暗中調查到了這一點，並查清了那兩個幫他處理政務的下屬各自所做的幾件違法之事。於是就召集所有官員，就幾件違法事追究兩個下屬官員，那兩個人叩頭向黃蓋道歉。黃蓋說： “前已有令，如有違法，決不輕恕，這並不是我嚇唬人來欺騙諸位的。”當即喝令，把二人推出衙門，斬首示眾。整個石城為之震驚，萬民歡喜，縣中諸吏，再也不敢為非作歹了。
況鍾，一個空降兵，黃蓋，一介武夫；一個手中無權，一個不懂政事。從這一角度來看，兩人似乎都很難大有作為，但事實卻大大出乎人們的意料之外——僅靠“不言之教”這一個小小的方法，他們就收服了那些難以管理的刺頭們，其方法與作為足讓那些能說會道的文人和矜持莊嚴的大官員感到慚愧。
有著超人的聰明才幹，卻不惜讓下屬官員以為自己很愚蠢，故意裝出一副糊塗樣，讓他們瞧不起自己；但在緊要關頭時，卻又大顯神通，抓住要害狠狠制裁打擊不良分子，樹立起自己的威信——這就是征服人心的最高明策略。
管人治事，這是領導的主要任務。既然能當上領導，必然會具備某些突出的才幹；但是同為領導，每個人的業績和成就卻大有差異，為什麼?其根本原因就在於他們管人能力高低的差別。善管人者，指揮若定，左右逢源，一呼百應。被管的人也心甘情願，心悅誠服。有了“人心”的基礎，企業自然會蒸蒸日上，一帆風順。不善管人者，捉襟見肘，顧此失彼，焦頭爛額，企業人心渙散，一盤散沙。
二者間的區別一個天上一個地下，內里暗藏的天機就在於一個“管”字。
