內容簡介
身為職員還是管理者，幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據了我們的大部分工作時間。更重要的是，商業社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。企業對經濟環境和競爭對手的了解、戰略決策的制定與執行、顧客滿意度的提高都直接取決於溝通的質量。
編輯推薦
溝通技巧的高低往往決定了一個人職業生涯最終能達到的境界。《這樣說最有效:高效溝通開啟職場晉升路(第2版)》提了非常實用的溝通技巧，可以為你的表現加分，給上司留下好印象、激勵你的員工、得到更有前途的工作機會，更有效率地與同事和客戶合作。這上全新升級版幫助讀者學習溝通中的所有關鍵元素和核心技能，成為在當今瞬息萬變的商業界中領先於人的必備讀物。
★自我測試題：評估自己在職場中的溝通效率
★各種實用技巧、出色表達、專家建議
★令人驚訝的事實：選擇坐在會議桌頂端那個人旁邊，將讓你置身最弱勢的境地
★小竅門：幫助你贏得強勢地位(如果你處於弱勢的話)
★無意識的手勢：可能會在瞬間內破壞你的語言表達效果
★實用的戰略：如何與上司談判自己的期望薪酬等
★理性的策略：如何與“難纏”的員工、上司以及同事相處
★如何在團隊中發揮出色：無論你要與什麼樣的人合作
★重要提示：如何提高電子郵件溝通的效率和專業性
你能賺多少錢，何時獲得升遷，過怎樣的生活，完全取決於你在職場中如何開口說話！
作者簡介
傑克·格里芬（Jack Griffin）美國知名溝通及行銷專家，曾擔任過多位聯邦政府高級官員的顧問，以及多家大型企業的溝通顧問，著有多本職場溝通和市場行銷的相關書籍，。
圖書目錄
第一部分 為成功溝通做好準備
第1章 你傳達信息的能力如何
測試你的溝通效率
上述測試的含義
第2章 建立自己的文字和非文字詞庫
商務人士必備的50個詞語
應該避免使用的50個詞語
非文字詞庫：基本要點
需要注意的25個非文字陷阱
作為接收端
第3章 委婉地拒絕別人
有效爭論的三個目標
抓到兔子
對事不對人
爭論
歸納論據：說服別人的三種模式
組合起來
小結
第4章 以光的速度溝通
打掃房間
即興完成的數字信息
電子郵件的禮儀
安全問題
小結
第二部分 如何處理具體的情境和人
第5章 有效傳達信息——找到工作
測試你在面試中的悟性
面試中使用的詞語
面試中使用的短語
面試中避免使用的詞語
面試中避免使用的短語
面試中的肢體語言戰略
求職面試中應該避免的肢體語言
為面試做準備：表現自然
準備好自己的面試用品包
做好面試前的調查
面試時的著裝
要想回答正確，必須聽清楚問題
不合適的問題(以及如何回答)
面試中應該問的十個問題
得到工作邀請的五個步驟
在面試中談錢
第6章 有效傳達信息——與上司溝通
測試你與老闆溝通中的悟性
與老闆溝通時使用的詞語
與老闆溝通時使用的短語
與老闆溝通時避免使用的詞語
與老闆溝通時避免使用的短語
與老闆溝通時的肢體語言戰略
與老闆溝通時應該避免的肢體語言
如何與情緒化的上司溝通
談判加薪問題
升職談判
推廣新的構想或項目
關於最後期限的談判
接受工作分派
拒絕工作分派
協作環境中的溝通
從容地接受別人的讚揚
體面地接受批評
處理混亂局面
溝通你的辭職決定
遭到解僱，你應該怎么回應?
第7章 有效傳達信息——與同事溝通
測試你與同事溝通中的悟性
與同事溝通時使用的詞語
與同事溝通時使用的短語
與同事溝通時避免使用的詞語
與同事溝通時避免使用的短語
與同事溝通時的肢體語言戰略
與同事溝通時應該避免的肢體語言
與同事溝通時如何獲得成功
如何從閒談中得到更多
如何得到同事的幫助
成功會議的秘訣
團隊建設的溝通
向同事推廣你的構想或項目
處理來自同事的異議
對其他人的構想或項目做出回應
為自己的失誤或誤會向同事道歉
第8章 有效傳達信息——與下屬溝通
測試你與下屬溝通中的悟性
與下屬溝通時使用的詞語
與下屬溝通時使用的短語
與下屬溝通時避免使用的詞語
與下屬溝通時避免使用的短語
與下屬溝通時的肢體語言戰略
與下屬溝通時避免使用的肢體語言
傳達你的管理風格
當你犯錯的時候，你怎么對下屬說?
多樣化問題
利用溝通管理風險與責任
在未疏遠員工的前提下拒絕他們的要求
回應員工提出的抱怨和批評
批評你的下屬
接受員工的辭職
解聘一名員工
第9章 有效傳達信息——與潛在客戶溝通
測試你與潛在客戶溝通中的悟性
與潛在客戶溝通時使用的詞語
與潛在客戶溝通時使用的短語
與潛在客戶溝通時避免使用的詞語
與潛在客戶溝通時避免使用的短語
與潛在客戶溝通時的肢體語言戰略
與潛在客戶溝通時避免使用的肢體語言
建立客戶基礎的四大步驟
不要僅僅達成交易，努力贏得客戶
建立有效的自髮式電話銷售戰略
關注潛在客戶的需求
拓展推銷的對話
提高倫理道德水平
銷售綠色
營造潛在客戶的緊迫感
應對潛在客戶的牴觸心理
離開潛在客戶的時候
第10章 有效傳達信息——與當前客戶溝通
測試你與當前客戶溝通中的悟性
與當前客戶溝通時使用的詞語
與當前客戶溝通時使用的短語
與當前客戶溝通時避免使用的詞語
與當前客戶溝通時避免使用的短語
與當前客戶溝通時的肢體語言戰略
與當前客戶溝通時避免使用的肢體語言
通過提供信息建立客戶關係
通知客戶價格上漲的訊息
希望建立關係?請求客戶的幫助
如何在不得罪客戶的前提下拒絕他的請求
團隊問題
從客戶服務的角度進行銷售和向上銷售
如果客戶要求你調整安全規則
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