作者簡介
王一恆，中國著名實戰企業管理專家，工商管理碩士，清華大學繼續教育學院和浙江、重慶、陝西等中小企業局特聘專家講師。現任國內第一家建材學院副院長、首席講師，曾任國內知名企業培訓總監、總經理、董事，十多年的管理與培訓實戰經歷，王一恆深切體悟到“人生最大的成本是時間，職業最大的成本是溝通”。管理在溝通中落實，溝通讓一切都變的可能。他善於將生活的小事、企業實戰案例融會到課程中，思想深邃，融會貫通、直指人心，受到廣大企業的歡迎。其獨創品牌課程“高智慧溝通”及“中層革命”系列課程是國內不可多得的職業經理人必學課程。
內容簡介
《這樣溝通最有效》內容簡介：無論是人與人之間，還是人與群體之間要想達到感情的傳遞和反饋，要想達到思想的一致和感情的通暢，都離不開溝通。而作為管理者，你的目標、你的計畫能不能如期地執行，主要取決於你是否能與員工進行有效的溝通。平庸的管理者常常是溝而不通。《這樣溝通最有效》以中國人“情、理、法”的獨特思維模式，從不同角度向管理者展示適合於中國人的溝通技巧，是管理者提升自己溝通力的必備工具書。
目錄
第一章 溝通，沒有聽起來那么簡單
開宗明義溝通，管理者真正了解多少/1
技巧1溝通：穿透看不見的“墒”/4
技巧2溝通前的籌劃：了解溝通目標/6
技巧3擬訂溝通計畫：選擇有利的溝通時機/10
技巧4溝通效率法則：不拘形式，提高效率/14
技巧5溝通結果：達成一個有效的協定/16
技巧6先想。再行動：溝通中管理好自己的情緒/18
第二章 溝通內容重要，表達方式更重要
開宗明義能力強與能力弱者的不同處：卓有成效的說話方式/21
技巧1控制語速，有效地表達信息/23
技巧2詼諧幽默。牢牢吸引對方/26
技巧3控制自己的音量有效表達/29
技巧4用通俗易懂的語言表達/31
技巧5用諧音把話說圓/33
第三章 活用非語言溝通，效果往往更好
開宗明義肢體語言能有效地傳達信息/38
技巧1眼睛溝通的遊戲：目光接觸溝通/41
技巧2你的微笑價值百萬/43
技巧3表情，一個人內心的真實寫照/46
技巧4姿態和動作，使你的語言更動聽/48
第四章 好的管理者也是好的傾聽者
開宗明義在哪裡說得越少，在那裡聽到的就越多/52
技巧1捕捉並確認信息：讓積極傾聽發揮作用/55
技巧2管好你的嘴和手：少插話，少插手/58
技巧3跨越簡單的聆聽，實現真正的傾聽/61
技巧4讓對方暢所欲言/63
技巧5學會認真謙虛地聽/66
第五章 有意識地進行思維切換，用同理心體會員工的感受
開宗明義同理心是一門藝術/69
技巧1理解：以他人的眼光看待事物/71
技巧2用同理心體會員工的感受，而不是同情/73
技巧3了解下屬的想法，投其所好來溝通/78
技巧4設身處地地替員工著想/81
技巧5站在對方立場上說話/83
第六章 表揚和批評下屬是一種藝術
開宗明義表揚和批評的把握很重要/85
技巧1褒揚有度，點到為止/88
技巧2出其不意的讚美讓人喜出望外/90
技巧3背後說人好話遠比當面恭維效果好/93
技巧4讓員工在微笑中接受批評/95
技巧5在批評的時候掌握好一個度/98
技巧6表揚不當的負面效應/100
第七章 攻心為上，說服員工其實很簡單
開宗明義沒有難以說服的員工，只有不善於說服的領導/105
技巧1運用“情感共鳴”說服下屬/109
技巧2適時消除員工的戒備心理/113
技巧3循序漸進說服頑固員工/116
技巧4善意威脅。以剛制剛/120
技巧5設身處地。將心比心/122
技巧6指責是成功說服的敵手/124
技巧7邏輯產生巨大的說服力/126
技巧8創造和諧的溝通氛圍/128
第八章 巧妙處理對抗J11生溝通，讓衝突冷化
開宗明義衝突是正常的。用積極的態度面對/131
技巧1主動地消除與下屬的隔閡/134
技巧2這樣處理敵對心態員工/137
技巧3問題解決模式之運用“冷熱水效應”/141
技巧4對已經出現的衝突，從本質上解決問題/143
技巧5不要動輒爭辯/145
第九章 “我”該怎么說：不同渠道的溝通術
開宗明義不同場合，更精確地與人溝通/148
技巧1給別人一個聽的理由：讓你的演講更富吸引力/152
技巧2溝通面對面，交流零距離/155
技巧3電話溝通要領/160
技巧4利用網路進行無級別溝通/164
第十章 別讓會議控制你：會議舵手的溝通技巧
開宗明義會議溝通，打造團隊協作平台/168
技巧1精彩開場，先聲奪人/173
技巧2會議中：因境制宜，調動情緒/175
技巧3打破沉默，積極引導/178
技巧4靈活應對會議困境/180
技巧5圓滿地結束會議/183
第十一章 溝通無極限：針對不同對象的溝通策略
開宗明義對不同的人群使用不同的方法/188
技巧1如何與難纏的下屬溝通/191
……
第十二章 跨越管理難關，輕鬆處理
第十三章 有效溝通，你也具備領導者的天賦
