圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第2版 (2009年10月1日)
外文書名: How to Say It at Work: Power Words, Phrases, and Communication Secrets for Getting ahead, 2nd
平裝: 272頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787302210030
條形碼: 9787302210030
尺寸: 24.6 x 17.6 x 1.8 cm
重量: 481 g
作者簡介
作者：(美國)傑克·格里芬(Griffin.J) 譯者：史銳
傑克·格里芬（Jack Griffin）美國知名溝通及行銷專家，曾擔任過多位聯邦政府高級官員的顧問，以及多家大型企業的溝通顧問，著有多本職場溝通和市場行銷的相關書籍，例如The Complete Handbook of Model Business Letters、How to Say It Best、The Business Speaker's almanac、The Lifetime Guide to Business Letters等。
譯者簡介：
史銳，經濟學學士，管理學碩士，現任職於對外經濟貿易大學國際商學院，主要學術領域包括跨文化管理、人力資源管理和戰略管理。譯著有《行銷調研精要》、《跨國管理》、《質量管理》、《領導力教程——理論、套用與技能培養》等。
內容簡介
《這樣說最有效:高效溝通開啟職場晉升路(第2版)》以“職場溝通技巧”為主題，焦點是職場情景，對象則是職場中互動最密切的、頻繁的同事、上下級、合作夥伴和客戶等，內容涵蓋“找到工作”、“獲得升職”、“成功推銷”、“建立自己的客戶群”和“擴展關係網”等部分，從理論與實踐兩個角度幫助讀者認識自我心像與溝通模式，培養主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態，並通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、常見場景的闡述幫助讀者理解並掌握團隊中人際溝通的重要技能，創造出雙贏式溝通，以便應對當前電子化信息溝通的發展趨勢，同時提升我國管理者對管理各核心技能的再認識與實踐執行力，幫助他們掌握管理技巧與提升管理影響力。
身為職員還是管理者，幾乎每時每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等的口頭或書面交流占據了我們的大部分工作時間。更重要的是，商業社會的運轉離不開有針對性的和高效率的溝通。企業對經濟環境和競爭對手的了解、戰略決策的制定與執行、顧客滿意度的提高都直接取決於溝通的質量。
目錄
第一部分 為成功溝通做好準備
第1章 你傳達信息的能力如何
測試你的溝通效率
上述測試的含義
第2章 建立自己的文字和非文字詞庫
商務人士必備的50個詞語
應該避免使用的50個詞語
非文字詞庫：基本要點
需要注意的25個非文字陷阱
作為接收端
第3章 委婉地拒絕別人
有效爭論的三個目標
抓到兔子
對事不對人
爭論
歸納論據：說服別人的三種模式
組合起來
小結
第4章 以光的速度溝通
打掃房間
即興完成的數字信息
電子郵件的禮儀
安全問題
小結
第二部分 如何處理具體的情境和人
第5章 有效傳達信息——找到工作
測試你在面試中的悟性
面試中使用的詞語
面試中使用的短語
面試中避免使用的詞語
面試中避免使用的短語
面試中的肢體語言戰略
求職面試中應該避免的肢體語言
為面試做準備：表現自然
準備好自己的面試用品包
做好面試前的調查
面試時的著裝
要想回答正確，必須聽清楚問題
不合適的問題(以及如何回答)
面試中應該問的十個問題
得到工作邀請的五個步驟
在面試中談錢
第6章 有效傳達信息——與上司溝通
測試你與老闆溝通中的悟性
與老闆溝通時使用的詞語
與老闆溝通時使用的短語
與老闆溝通時避免使用的詞語
與老闆溝通時避免使用的短語
與老闆溝通時的肢體語言戰略
與老闆溝通時應該避免的肢體語言
如何與情緒化的上司溝通
談判加薪問題
升職談判
推廣新的構想或項目
關於最後期限的談判
接受工作分派
拒絕工作分派
協作環境中的溝通
從容地接受別人的讚揚
體面地接受批評
處理混亂局面
溝通你的辭職決定
遭到解僱，你應該怎么回應?
第7章 有效傳達信息——與同事溝通
測試你與同事溝通中的悟性
與同事溝通時使用的詞語
與同事溝通時使用的短語
與同事溝通時避免使用的詞語
與同事溝通時避免使用的短語
與同事溝通時的肢體語言戰略
與同事溝通時應該避免的肢體語言
與同事溝通時如何獲得成功
如何從閒談中得到更多
如何得到同事的幫助
成功會議的秘訣
團隊建設的溝通
向同事推廣你的構想或項目
處理來自同事的異議
對其他人的構想或項目做出回應
為自己的失誤或誤會向同事道歉
第8章 有效傳達信息——與下屬溝通
測試你與下屬溝通中的悟性
與下屬溝通時使用的詞語
與下屬溝通時使用的短語
與下屬溝通時避免使用的詞語
與下屬溝通時避免使用的短語
與下屬溝通時的肢體語言戰略
與下屬溝通時避免使用的肢體語言
傳達你的管理風格
當你犯錯的時候，你怎么對下屬說?
多樣化問題
利用溝通管理風險與責任
在未疏遠員工的前提下拒絕他們的要求
回應員工提出的抱怨和批評
批評你的下屬
接受員工的辭職
解聘一名員工
第9章 有效傳達信息——與潛在客戶溝通
測試你與潛在客戶溝通中的悟性
與潛在客戶溝通時使用的詞語
與潛在客戶溝通時使用的短語
與潛在客戶溝通時避免使用的詞語
與潛在客戶溝通時避免使用的短語
與潛在客戶溝通時的肢體語言戰略
與潛在客戶溝通時避免使用的肢體語言
建立客戶基礎的四大步驟
不要僅僅達成交易，努力贏得客戶
建立有效的自髮式電話銷售戰略
關注潛在客戶的需求
拓展推銷的對話
提高倫理道德水平
銷售綠色
營造潛在客戶的緊迫感
應對潛在客戶的牴觸心理
離開潛在客戶的時候
第10章 有效傳達信息——與當前客戶溝通
測試你與當前客戶溝通中的悟性
與當前客戶溝通時使用的詞語
與當前客戶溝通時使用的短語
與當前客戶溝通時避免使用的詞語
與當前客戶溝通時避免使用的短語
與當前客戶溝通時的肢體語言戰略
與當前客戶溝通時避免使用的肢體語言
通過提供信息建立客戶關係
通知客戶價格上漲的訊息
希望建立關係?請求客戶的幫助
如何在不得罪客戶的前提下拒絕他的請求
團隊問題
從客戶服務的角度進行銷售和向上銷售
如果客戶要求你調整安全規則
……
