內容簡介
新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發布向“眾聲喧譁”的輿論場轉變，企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業如何避免被洶湧的輿論“灼傷”?又如何利用自發的口碑傳播來提升自己的品牌？
危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問、切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對輿論危機的方式和流程。本書通過對大量案例的分析，揭示出企業應對輿論的不二法則。
作者簡介
艾學蛟 中南財經政法大學管理學博士，北京大學民營經濟研究院危機管理課題組組長，兼任清華大學、復旦大學、上海交大等國內多所著名大學EMBA教授，中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯常年特聘管理培訓和諮詢專家，北京市昌平區政府顧問，中國移動、中國石油、國家電網、中國財產保險公司、中信實業銀行等大型企業危機管理顧問。
出版了危機管理專著：《生死劫：100-1=0》、《企業危機管理全攻略》、《突發事件與應急管理》；以及《企業危機管理》、《首富落榜》、《未觸底的中國經濟》（合著），在全國各類報刊發表文章近200篇。
目錄
前言
輿商：商業邏輯中的新元素
第一章 輿商：企業的生存智慧
輿論的力量
網輿沸騰：歡迎進入“我”的地盤
輿商：獨一無二的進攻優勢
輿商基因
第二章 眾口鑠金：輿“傷”
遭遇“金庸式假死”
網路狂歡的傷害
不理性的大眾情緒
“以危化危”模式的普遍性
對手“作惡”：別人倒霉，自己發財
第三章 低輿商的覆舟效應
企業家口碑大泡泡：弄巧成拙
