圖書信息
出版社: 浙江大學出版社; 第1版 (2011年10月1日)
平裝: 219頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787308090476, 7308090477
條形碼: 9787308090476
尺寸: 22.9 x 17 x 1.8 cm
重量: 340 g
作者簡介
艾學蛟，中南財經政法大學管理學博士，北京大學民營經濟研究院危機管理課題組組長，兼任清華大學、復旦大學、上海交大等國內多所著名大學EMBA教授，中國人民大學危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯常年特聘管理培訓和諮詢專家，北京市昌平區政府顧問，中國移動、中國石油、國家電網、中國財產保險公司、中信實業銀行等大型企業危機管理顧問。
出版了危機管理專著:《生死劫:100-1=0》、《企業危機管理全攻略》、《突發事件與應急管理》；以及《企業危機管理》、《首富落榜》、《未觸底的中國經濟》(合著)，在全國各類報刊發表文章近200篇。
艾學蛟的部落格是目前中國訪問量最大的危機管理專業部落格，被譽為中國危機管理第一部落格。
內容簡介
《輿商:企業如何應對輿論》主要內容簡介：新的媒體傳播形式正在崛起，信息環境正在由單一的權威發布向“眾聲喧譁”的輿論場轉變，企業面對的輿論環境正變得越來越不可控。企業如何避免被洶湧的輿論“灼傷”？又如何利用自發的口碑傳播提升自己的品牌？危機管理專家艾學蛟，以多年擔任大型企業公共關係顧問、切身接觸企業危機管理流程的經驗，總結出一套企業應對輿論危機的方式流程。《輿商:企業如何應對輿論》通過對大量案例的分析，揭示出企業應對輿論的不二法則。《輿商:企業如何應對輿論》的作者是艾學蛟。
媒體評論
360與騰訊的危機處理方式並未遵循常規，而是通過“以危化危”解決了兩者之間的危機。“以危化危法”，即通過製造新危機達到解決舊危機的效果，以實現危機中各方利益的最大化。
——評“3Q大戰”
面對突如其來的危機，公眾的反應常常是不理性的。對於人們來說，危機的定義中包含著強烈的個人感情色彩，諸如憤怒、恐懼等本能的情緒是一併爆發的。因此，身處危機漩渦之中的公司，實際上也身處非理性的漩渦之中，此時企業應該對公眾做的是以情導之，以理服之。
——評碧桂園“地價門”
當公眾質疑企業提供的產品與服務的質量時，與其坐等檢查機構、消費者對企業產品的檢驗，還不如主動、公開地要求接受檢查，倘若產品質量沒問題，苛刻的產品檢查對於企業品牌塑造而言反而是錦上添花。
——評農夫山泉“砒霜門”
利用微博產生的輿論效應，企業家能夠塑造良好的品牌形象、化解個人危機。然而，稍有不慎，也有可能栽在微博上。旁人在微博上發表的有關企業的負面訊息或企業家自己口無遮攔，都有可能引發大的危機。
——評“李國慶微博舌戰大摩女”
目錄
前言
輿商：商業邏輯中的新元素
第一章 輿商：企業的生存智慧
輿論的力量
網輿沸騰：歡迎進入“我”的地盤
輿商：獨一無二的進攻優勢
輿商基因
第二章 眾口鑠金：輿“傷”
遭遇“金庸式假死”
網路狂歡的傷害
不理性的大眾情緒
“以危化危”模式的普遍性
對手“作惡”：別人倒霉，自己發財
第三章 低輿商的覆舟效應
企業家口碑大泡泡：弄巧成拙
產品口碑大泡泡：搬起石頭砸自己的腳
口無遮攔的“窄門原理”
千篇一律的盾牌：當失聲與嘴硬淪為泛濫
與媒體斗，灰頭土臉
花錢堵不住輿論洪流
第四章 高輿商的載舟效應
企業家金玉良言的暈輪效應
塑造良性品牌的軟武器
字裡行間的利潤遊戲
危機切割中的“四兩撥千斤”
第五章 輿論場的刺蝟
鋒芒藏與露的時機
順“勢”而行：美國總統歐巴馬的經驗
低調有時，高調有時
沉默，是誰的金子
自己的面子，公眾的面子
第六章 合適的語境表達主體
“第一把手”的以一敵百
堅持口徑一致
大師已死，誰是意見領袖
借勢政府
第七章 撬動輿論風暴的支點
媒體博弈的四大原則
記者：來的都是客
小心，禍從口出！
企業家的微博時代
微博中的淘金遊戲與危機管理
第八章 成功的對話範式
簡單直白的坦誠
有的放矢的聚焦
眼淚能值多少錢？
“切割法”的安全閥作用
離經叛道是一門藝術
與政治保持不溫不火的距離
後記 提高輿商，也是政府的必修課
