內容簡介
《企業危機管理全攻略》主要內容簡介：企業是人，危機是條圍巾。有人被圍巾困住，難以呼吸；有人用來取暖或錦上添花。究其差別，應對方式不同。危機躲無可躲，只有實施全方位的“防、打、化”。防危機，未雨綢繆；打危機，絕處逢生；化危機，峰迴路轉。企業才會擁有持續的生命力，並偉業長青。媒體是放大鏡，通過媒體與公眾坦誠溝通，讓公眾了解真相，是化解危機的重中之重。危機公關講究速戰速決，最短時間內做出最合適的反應、控制危機蔓延。在企業內部，“懶螞蟻”必不可少，它是關係企業生死存亡的“危機雷達”。企業危機公關時需謹記一條原則：起決定作用的不是你做了什麼，而是消費者如何看待你所作的行為。
編輯推薦
《企業危機管理全攻略》：
凱恩斯說過：“就長期而言，人們都會老去。”就未來而言，舊時代總會過去，金融危機也會平息。同時，我們面臨的也是一個未知的紛繁世界，危機還會來敲我們的門。中國企業需要做的是，練好應對危機的內功，這樣我們才能真正分享未來的盛世，而不是遺憾地倒在盛世。如何守護品牌，應對媒體發難，如何掌控財務，應對現金斷流……
中國企業危機管理教學第一人，北京大學危機管理課題組組長，艾學蛟博士為企業危機指點迷津！
作者簡介
艾學蛟，管理學博士，著名危機管理學家，中國危機管理切割理論創始人，經濟新聞評論人。北京大學危機管理課題組組長，北京大學、清華大學、復旦大學、上海交大、同濟大學、浙江大學、華中科技大學等國內多所著名大學EMBA主講教授、全國工商聯常年特聘危機管理培訓和諮詢專家，北京市昌平區政府顧問。艾學蛟多年來曾為中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、國家電網、中國大唐國際發電集團、中國工商銀行、中國農業銀行、招商銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、南方航空、中國財產保險公司、中國航天工業集團、中鐵建設等央企和金融機構進行危機管理教學和諮詢服務。艾學蛟的部落格是目前中國訪問量最大的危機管理專業部落格，獲新浪和英才雜誌評選“2008，新浪財經最佳部落格二十強”。
目錄
序言 讓無力者有力，助悲觀者前行/001
第一章 創新危機管理——創新也要控制/001
商業模式創新制勝/002
一手抓創新，一手抓控制/005
“3·15”：春天的沙塵暴/008
重蹈覆轍的中國移動/011
危機公關的軟肋/013
深層剖析：企業家在危機公關中的四兩撥千斤/016
第二章 責任危機管理——把握責任與理智的尺度/021
誰動了房地產的乳酪/022
房地產博弈中的淬鍊/025
一封致房地產商的討伐信/029
禍從口出的捐款門/032
1億元的承諾與道歉/034
及時的亡羊補牢/036
深層剖析：離經叛道也要本土化/038
第三章 誠信危機管理——誠信才是企業最亮的招牌/041
“水種之爭”背後的行業瓶頸/042
康師傅遭遇網民“殺手”/045
打破潛規則：是福還是禍/047
“不及格”的危機公關/049
農夫山泉，有點煩/052
備受質疑的“一分錢”/054
漂亮的新聞戰/057
深層剖析：打好媒體這張牌/059
第四章 質量危機管理——讓質量趕上速度的腳步/063
都是“三聚”惹的禍/064
“三鹿”無法承受之重/066
受牽連的“大白兔”/069
為什麼蒙牛最受傷/071
借用權威第三方/079
深層剖析：中國乳業之殤/081
第五章 人事危機管理——劃清企業與創始人的界限/085
中國式“創始人之癢”/086
平地驚雷：創始人被捕/088
沉默並不是金/091
切割理論：棄帥保車/094
放權的哲學/097
點中危機的軟肋/099
走出“樹倒猢猻散”的怪圈/103
深層剖析：善於借勢——背靠大樹好乘涼/105
第六章 品牌危機管理——守住民族感情底線/107
民退洋進的盛世狂歡/108
篳路藍縷的成果/110
收購：品牌的夕陽之歌/112
禁並令：情理之中，意料之外/114
吃了過度危機公關的苦/117
深層剖析：中國何時才能有自己的“百年老店”？/121
第七章 資本危機管理——民營航空當自強/123
一個冒險的成功者/124
高調背後的浮華之殤/127
法人治理結構的弊病/130
改嫁“豪門”的無奈/133
國民待遇的差別/135
淬鍊：在危機中重生/137
深層剖析：民企如何在國企的包圍中突圍/140
第八章 成長危機管理——先驅也要追隨市場/145
別了，摩托羅拉/146
成也V3，敗也V3/147
“百年老店”也會坍塌/150
從輝煌走到沒落/153
大品牌由盛及衰的基本原因/155
“山寨”里走出正規軍/157
深層剖析：用戶需求的深層意義/160
