基本信息
叢書名：高等學校服務外包規劃教材
出版社：清華大學出版社
ISBN：9787302268949
出版日期：2012 年1月
開本：16開
頁碼：298
版次：1-1
內容簡介
《軟體外包概論》以服務型經濟中典型的先導產業——軟體服務外包為背景，分別從產業、企業、從業者等不同的層面闡述了軟體服務外包的相關知識，引導讀者從技術、經濟、法律、文化等多個角度對軟體外包進行思考和探索。本書案例豐富，表現形式多樣，大量知識以邊欄(sidebar)、提示(tips)或擴展閱讀(further reading，advanced reading)的方式呈現，鼓勵讀者自學探索後討論；同時，考慮讀者的興趣和接受能力，以思、行、悟作為編寫思路，強調探索式學習和主動式學習。
《軟體外包概論》不僅適合作為高等院校軟體服務外包專業課程教材，也可供廣大從事軟體服務外包相關專業的技術人員自學和參考。
目錄
《軟體外包概論》
第1章服務外包概述
1.1服務與現代服務業
1.1.1案例：mrs.fields cookies(菲爾茲夫人餅店)的管理信息系統
1.1.2服務
1.1.3現代服務業
1.1.4現代服務業的現狀與發展趨勢
1.2服務外包的含義和背景
1.2.1案例：從事機票預訂工作的家庭主婦
1.2.2服務外包的產生
1.2.3服務外包的概念
1.3服務外包面臨的機遇、挑戰與爭議
1.3.1案例：為什麼外包?
1.3.2服務外包優勢和機遇
1.3.3服務外包的挑戰
1.3.4案例：印度外包公司在美國遭受冷遇
1.3.5服務外包爭議
1.4服務外包產業的現狀和發展趨勢
1.4.1案例：全球服務外包市場持續擴張
1.4.2國際服務外包產業的現狀和發展趨勢
1.4.3我國服務外包產業現狀和發展趨勢
第2章軟體外包概述
2.1全球軟體協作與軟體外包
2.1.1案例：全球軟體協作下的日常工作
2.1.2全球軟體協作
2.1.3軟體外包
2.2軟體外包的模式
2.2.1案例：文思與仁科的bot軟體外包模式
2.2.2軟體外包模式含義及分類
2.2.3軟體外包模式的發展
2.2.4各國軟體外包模式分析
2.3軟體外包項目的關鍵因素
2.3.1軟體外包失敗案例
2.3.2發包方分析
2.3.3承包方分析
2.3.4軟體外包常見風險
2.4軟體外包發展現狀及趨勢
2.4.1案例：東軟集團的it業務外包
2.4.2國際軟體外包發展現狀和趨勢
2.4.3我國軟體外包服務現狀和趨勢
第3章軟體外包過程
3.1從發包方角度看軟體外包過程
3.1.1軟體服務外包成功案例
3.1.2從發包方角度看軟體外包過程
3.2從承包方角度看軟體外包過程
3.3歐美軟體外包expertfinder項目全過程實例
3.3.1案例：歐美軟體外包expertfinder項目
3.3.2契約階段
3.3.3項目啟動階段
3.3.4設計階段
3.3.5實現階段
3.3.6穩定階段
3.3.7交付階段
3.3.8維護階段
第4章軟體外包與智慧財產權
4.1智慧財產權的相關概念及其在軟體外包中的作用
4.1.1案例：“a公司考試考務管理軟體”著作權的侵權案
4.1.2智慧財產權
4.1.3軟體外包中智慧財產權的問題
4.2智慧財產權在軟體外包中的戰略考慮
4.2.1案例：微軟msn外包抄襲門
4.2.2智慧財產權在軟體外包中不同層面的戰略考慮
4.2.3發包方與承包方關注的智慧財產權問題
4.2.4國家層面關注的智慧財產權問題
4.3軟體外包企業與從業者的智慧財產權意識
4.3.1案例：華為離職員工侵權案
4，3.2案例：倪志福鑽頭的故事
4.3.3培養從業者的智慧財產權意識
4.3.4各國智慧財產權法律法規概述
第5章軟體外包中的質量管理
5.1軟體質量
5.1.1案例：波音飛機跳票事件
5.1.2案例：oraclellg提前發布的秘密
5.1.3軟體質量管理概述
5.1.4軟體質量度量
5.2軟體質量保證與質量控制
5.2.1案例：軟體質量事故
5.2.2軟體質量保證
5.2.3軟體質量控制
5.2.4軟體測試
5.2.5軟體質量保證與軟體質量控制的關係
5.3質量體系認證與軟體企業
5.3.1案例：360機的作業系統的開發
5.3，2軟體質量認證
5.3.3軟體質量標準
5.3.4我國軟體質量管理取得的進展
5.4軟體外包與質量管理
5.4.1案例：軟體外包失敗背後的經驗
5.4.2軟體外包中質量管理的重要性
5.4.3發包方的軟體質量管理
5.4.4承包方的軟體質量管理
第6章軟體外包中的跨文化
6.1文化及跨文化
6.1.1案例：開發符合客戶方“口味”的軟體系統
6.1.2文化
6.1。3文化差異
6.1.4跨文化及跨文化衝突
6.2軟體外包中的跨文化內容和管理
6.2.1案例：聽不懂的讚揚
6.2.2軟體外包中的跨文化內容
6.2.3軟體開發國際化與本地化
6.2.4軟體外包中的跨文化管理
6.3軟體外包從業者跨文化能力要求
6.3.1案例：跨文化溝通不當造成的後果
6.3.2相關概念
6.3.3新環境下文化適應過程
6.3.4如何提高跨文化能力
第了章軟體外包項目管理
7.1項目管理相關概念
7.1.1問題：什麼是項目
7.1.2項目
7.1.3項目管理
7.1.4項目管理知識體系
7.1.5項目管理與項目群管理
7.1.6項目管理方法及工具
7.2軟體外包中的項目管理
7.2.1案例：a公司對日軟體外包項目實例
7.2.2軟體外包項目的概念
7.2.3軟體外包項目的特點
7.2.4軟體外包項目生命周期
7.2.5軟體外包項目管理與一般軟體開發項目管理的差異
7.2.6軟體外包項目管理流程
7.2.7軟體外包項目管理的關鍵點
7.3軟體外包項目團隊的組建
7.3.1項目團隊組建與管理
7.3.2軟體外包項目團隊建設
7.4敏捷項目管理
7.4.1案例：s公司的成功轉型
7.4.2敏捷項目管理概述
7.4.3敏捷有效實踐方法集
第8章不同行業的軟體外包
8.1行業知識在軟體外包中的作用
8.1.1案例：中科軟的詞根和庫結構技術比賽
8.1.2行業知識在軟體外包中的作用
8.1.3不同行業的業務流程
8.2不同行業中軟體外包發展狀況
8.2.1案例：中國國家開發銀行的it外包
8.2.2案例：英國石油公司it外包
8.2.3案例：梭果國際成功府用用友ncscm
8.2.4金融行業
8.2.5電信行業
8.2.6it業務外包
第9章軟體外包中的職業發展
9.1軟體外包行業人力資源現狀及特點
9.1.1案例：看不見的服務
9.1.2軟體外包行業的人力資源需求
9.1.3軟體外包行業的人力資源現狀
9.2軟體外包企業及熱門職位
9.2.1案例：軟體測試人才稀缺，遏制我國軟體外包產業發展
9.2.2軟體外包企業現狀
9.2.3軟體外包職位需求
9.3軟體外包人員職業規劃和發展
9.3.1案例：團隊精神
9.3.2職業規劃
9.3.3軟體外包人員職業規劃和發展
9.3.4女口何尋找軟體外包工作
9.3.5軟體外包領域中的創業
附錄a軟體研發合作協定示例
附錄b人力資源服務委託合作協定示例
附錄c保密協定示例
參考文獻
