女白領開起深圳第一家“馬桶醫院”
■李曉敏
家中馬桶裂開 讓她看到馬桶醫院需求
鞠珍出生於長沙一個書香門第。一個周末，鞠珍與幾個同事一起去逛超市，她在超市的洗手間裡發現一個水龍頭壞了，水嘩嘩地流個不停，鞠珍一下子心痛起來。她立即找到一個超市的保全，告訴他洗手間的水龍頭壞了，要他換一個。那個保全愣愣地看著鞠珍，半天說了一句：“這是超市出水費的，與你一個顧客有什麼關係？真是莫名其妙。”一句話把鞠珍氣得不輕：“你們超市有什麼權力浪費水資源？你以為只要你們出了錢，就可以隨心所欲地浪費水嗎？”她大聲地質問那個保全。然後跑到超市辦公室，超市的經理在了解情況後，當即批評了那個保全，並馬上派人修水龍頭，然後向鞠珍道歉，鞠珍這才放心地離開了。
這次“意外事件”後，鞠珍的同事和朋友都稱她為深圳的民間環保大使。
2002年的一天，鞠珍家的馬桶後箱突然裂開，根本無法壓水沖洗。鞠珍打電話找來一個修理工，請他幫自己修一下這個馬桶。這個修理工左右看了半天，最後說自己無法完成這種大問題的維修，他建議鞠珍要么重裝一個馬桶，要么找專業的維修公司來看看。鞠珍只好打114查詢深圳的專業的維修公司，但114的答覆是：深圳目前為止，沒有一家專業的馬桶維修公司。無奈之下，鞠珍不得不請了一家裝修公司，花了不少錢才修好。沒過幾天，她的一個在做五金生意的朋友黃金宋上門來玩，無意中聊到這個事情，黃金宋大呼上當。他告訴鞠珍，目前市場上剛剛出現一種新型的馬桶節水器，使用便捷，將普通馬桶改裝成節水馬桶，它能自動調節水壓及出水量，比傳統的馬桶要節約20-60%的用水量，而且價格並不比傳統的馬桶貴多少。
鞠珍一聽，當即來了興趣，馬上讓黃金宋陪他在市場上找到這種節水馬桶。這時，鞠珍了解到，與這種節水馬桶一起的原來有一系列的相關配件和節水龍頭之類的。在認真了解了這些產品後，她問經銷商：“這類產品目前銷量如何？”經銷商回答說：“由於產品剛推向市場，人們對它們的了解程度不夠，所以目前的銷量並不大。”“不過，”經銷商話鋒一轉：“我對這種產品很有信心，相信這種產品不久將會成為市場的主流。”
在回來的路上，鞠珍一直在想：“這種產品是順應市場和環保形勢日益嚴峻問世的，一定會有發展前景。加之深圳乃至全國目前還沒有一家馬桶維修的專業機構，我可不可以開家這樣的公司？在做一件對社會有意義的事情的同時，來一次創業？”
不斷宣傳 馬桶醫院終掘第一桶......
2004年11月18日，鞠珍與黃金宋合作在深圳市會展中心對面掛牌成立了新奧馬桶醫院（公司註冊名為新奧節水科技有限公司）。她自己任總經理，黃金宋任副總經理。由於是創業之初，在資金與商業運作方面，新奧馬桶醫院並沒有實力大張旗鼓地在媒體投廣告，除了鞠珍與黃金宋兩人外，只請了兩個安裝工人和一個辦公室人員。上崗前，鞠珍將這兩位工人送到生產節水馬桶的公司接受了半個月的培訓，並定製了嚴格的公司制度和做一年免費跟蹤服務的承諾，另外，在價格方面也做出了相應的規定，比方說，安裝一個普通節水龍頭是128元，帶貨安裝那種針對豪華場所的感應馬桶收費是2098元，而維修方面，視情況而定，收費從十幾元到上百元不等。具體的收費情況，白紙黑字，寫得明明白白，客戶一看就知道。一方面，她代理了數十種各類的節水器以及其他配件在深圳的代理權。鞠珍將客戶群體定為兩種，一種是學校、賓館、工廠、影劇院等公共場所的大工程項目，另一種客戶是家庭的小工程安裝和維修。具體的服務項目有衛生間的設計、馬桶及其他衛生間設施的修理和維護、節水改造、蹲廁節水水箱與沖水器的維修等。
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同時，她還印製了很多產品和公司的業務介紹這類的宣傳單，每個周末，她都會帶著工人到居民比較集中的社區去宣傳環保和公司的業務。然而，公司剛剛開張的頭兩個月並不順利，因為人們對鞠珍公司的這些服務項目不了解，加之人們的環保意識還不高，大多抱著一種觀望的態度。所以每次在社區做宣傳的時候，人們更多的只是觀望並無購買意向。一個月過去了，公司沒有一筆業務進賬。然而令她欣慰的是，人們對她的這種環保行為還是很尊重的，雖說只是看，但大家對她和員工非常友好，有一些社區的物業管理公司甚至還為他們做宣傳。不管怎么樣，鞠珍覺得自己應該堅持下去。
終於，鞠珍再去一些社區的時候，開始有居民主動找鞠珍，請他們維修或是改造節水馬桶。第一個客人來找他們上門安裝一個節水馬桶時，鞠珍激動萬分，親自帶著工人上門幫著安裝。儘管那次只是一個138元錢的小工程，但是鞠珍還是在內心感激那位客戶。
緊接著，一筆跟一筆的生意找上門來。一次，一個客戶與鞠珍聊天無意說了一句：“你們公司應該做一個網站，方便大家在網上認識你們。”鞠珍敏銳地意識到網路的重要性，不久就做了一個公司網站，在網上宣傳環保和自己公司的同時，也向社會發出了積極的信息。隨著家庭客戶方面的生意步步好起來，鞠珍把目光對準了一些較大的工程項目。她要讓自己的馬桶醫院在深圳作響，然後響徹全國。
經受挫折
馬桶醫院接來大訂單
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鞠珍的馬桶醫院由於各方面的限制，加之此前自己沒有過業務拓展方面的經驗，要想攻下一個個沒有任何交往背景的大單位，談何容易？但是鞠珍知道創業之初的艱難險阻，所以她和黃金宋兩個人開始一家一家地往賓館、學校、醫院、工廠等單位跑，向別人推銷自己的環保理念和公司業務。但是大部分單位一般都設有自己專門的採購部門，加之他們對這家前所未有的“馬桶醫院”缺乏更深的認識與了解，都不敢將數額巨大的衛生間裝修和馬桶工程交給他們，時間一天天過去了，除了個體用戶外，沒有一家大工程進賬，鞠珍有些迷惘了。
一天，一個朋友給鞠珍打來電話：“深圳的某大酒店正有一筆衛生間的安裝工程單，他們正在找裝修公司，你們更專業一些，不妨去試一下。”鞠珍連聲道謝，然後掛了電話就和黃金宋趕往那家酒店。酒店的一個副總在聽取了他們這家馬桶醫院的詳細介紹後，顯得很感興趣，不過等了一會兒，他又抱懷疑態度地問鞠珍：“你們公司規模不大，手下的員工也不多，能勝任我們這個工程嗎？”鞠珍笑了笑，她不卑不亢地對這位副總說：“我們公司目前是不大，但是我們正在慢慢強大，接了你們這工程後，我們會招進一批專業的安裝工人，如果我們提供的服務不能讓你們滿意，酒店方面可以中止與我們的合作。”這位副總終於點頭答應了，決定把這筆50000元的工程單交給“新奧馬桶醫院”做，並讓鞠珍幾天后去簽契約。回來的當天晚上，鞠珍激動得一夜無眠，心想自己這么久的努力終於有回報了。但是天有不測風雲，鞠珍三天后到該酒店去簽契約的時候，酒店方面沒有做出任何解釋，突然稱不合作了。鞠珍一下子懵了，百思不得其解。事後很久她才知道，原來是另外一家實力很大的家裝公司半路殺出，把價格往下猛壓造成的，而這個價格對於剛剛成長的新奧馬桶醫院來說，根本無法承受。從酒店出來，她終於忍不住哭出聲來，其實她傷心的並不是這5萬元的工程單，而是想到自己為了自己喜歡做的事業而放棄了安穩高薪的工作，卻竟是如此的舉步維艱，一肚子的委屈和痛楚無處訴說。自從公司開張以來，她每天不分晝夜地工作，根本沒有給過自己一個完整的節假日。
第二天，她躲在家裡，好好地睡了一天。然後又投入到新的一輪考驗中去了。天道酬勤，付出終於收穫了喜??門拜訪之後，終於被她的執著和她對環保工作的熱愛打動了，他把賓館的一筆10萬人民幣的工程交給了“新奧馬桶醫院”。
目前，新奧馬桶醫院的發展已經步入正軌，業務蒸蒸日上，鞠珍根據公司發展的需要，在2006年5月份的時候又招兵買馬，準備放手大幹一番。鞠珍終於笑了，她對員工們說：“人生太短，要活得無怨無悔，就要做喜歡做的且有對社會有意義的事情，哪怕，這種付出有一定程度的風險和艱難。但是只要我們咬緊牙挺過去，一切就會好起來的。我們會成功的，我有理由相信。”這一點，認識她的所有人都相信。
