內容簡介
S·托馬斯·福斯特博士所著的《質量管理：集成的方法》（第2版）是一本暢銷北美的質量管理教材，具有以下突出特點：
第一，集成性和系統性，強調從系統全面的觀點看待質量和質量管理問題；
第二，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基於企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法；
第三，給出了質量理念、質量管理體系、質量管理方法等方面的系統框架，理論闡述與案例相得益彰；
第四，具有很強的新穎性，其中的供應鏈質量控制、六西格瑪管理等內容，是目前理論界和企業界研究和關注的熱點。
本書是福斯特教授長期從事質量管理理論和方法研究的結晶，書中的大量案例均源於企業實際，因此本書在保持質量管理的系統性的同時，兼具很高的實用性，非常適用於MBA教學，也可作為管理類專業本科教學用書或參考書，以及企事業單位從事質量管理的專業人士系統學習質量管理的自學教材。
作者簡介
S·托馬斯·福斯特 博士，州立博伊西大學、賓州大學、密蘇里－哥倫比亞大學質量與運營管理教授，質量管理領域的專家和顧問，活躍於戰略質量管理、基於質量的學習、服務質量、六西格瑪、政府質量和基於技術的質量改進等領域。
福斯特博士曾在製造業、金融服務業、國際石油開發等領域工作。為20多個組織作過諮詢，包括惠普、TRUSjoistMacMillan、Cutler-Hammer\/Eaton 、Heinz Frozen Foods、Qwest、Healthwise等公司和美國能源部。他是1996年和1997年馬爾科姆·鮑德里奇獎評審委員會成員和愛達荷州質量獎執行總監。
目錄
第一部分 質量的概念
第1章 從不同觀點認識質量
1.1 從不同觀點認識質量
質量特寫1—1 光碟與唱片，哪一種更好？
1.2 何謂質量？
1.3 從不同職能觀點論質量
質量聚焦1—1 GE的質量戰略
1.4 質量三環
質量聚焦1—2 聯邦快遞公司
1.5 質量的其他觀點
1.6 運用質量的權變觀點達成質量的共同認知
1.7 小結
關鍵術語
討論題
案例1—1 聯邦快遞：全天候的質量管理
