圖書信息
中文名: 質量管理的100種方法作者: 陳建華圖書分類: 經濟管理
出版社: 中國經濟出版社
書號: 9787501772070
發行時間: 2006年1月1日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
內容簡介
一線經理人業務能力能力快速提升的成功階梯。本書博採眾長，融匯最先進的管理理念、最實用的管理技能和最經典的企業案例於一體，突出強調可操作性，方便讀者即查即用、快速學習。目錄
第一章 質量管理體系精要方法1 什麼是質量管理體系
方法2 質量管理體系要素基本內容
方法3 質量體系建立的原則
方法4 企業建立健全質量管理體系的基本要求
方法5 質量管理體系建立的步驟
方法6 編制質量管理體系的檔案
方法7 企業的質量認證
第二章 ISO系列標準體系精要
方法8 IS09000系列標準
方法9 IS09000系列標準的管理原則
方法10 IS014000系列標準
方法11 IS09000與TQM的關係
第三章 質量目標管奧理精要
方法12 目標管理的功能和意義
方法13 質量目標管理的特點
方法14 質量目標的分類
方法15 質量目標的確定根據
方法16 質量目標的實施
方法17 質量目標有效管理的保證體系
方法18 各級人員質量管理職責
方法19 各部門質量管理職責
方法20 質量目標的考核
第四章 質量檢驗精要
方法21 質量檢驗的方式
方法22 質量檢驗的基本類型
方法23 抽樣檢驗的實施
方法24 質量檢驗的管理程式
第五章 不合格品控制精要
方法25 不合格品產生的原因
方法26 不合格品的標識
方法27 不合格品的隔離
方法28 不合格品的處置
方法29 不合格品的記錄
第六章 服務質量管理精要
方法30 服務業中的質量特性
方法31 服務質量的要素分析
方法32 服務補救
方法33 從服務全流程控制服務質量
方法34 服務業的六西格瑪質量管理
方法35 服務質量控制模式
第七章 持續質量改進精要
方法36 持續質量改進的目標
方法37 持續質量改進的原則
方法38 持續質量改進的實施程式
第八章 質量成本管理精精要
方法39 質量成本的組成與分類
方法40 質量成本管理的主要任務
方法41 質量成本管理的組織與職責
方法42 各管理部門對質量成本的責任分析
方法43 質量成本核算的任務和要求
方法44 質量成本的評估 方法
第九章 企業常用的質量管理工具
方法45 產品質量波動
方法46 統計數據、總體和樣本
方法47 隨機抽樣 方法
方法48 統計特徵數
方法49 兩類錯誤和風險
方法50 排列圖(帕累托法)
方法51 直方圖
方法52 控制圖
方法53 調查表
方法54 分層法
方法55 矩陣圖
方法56 因果圖
方法57 關聯圖法
方法58 檢查單法
方法59 KJ法(親和圖法)
方法60 優選法
方法61 可靠性評價分析法
方法62 德爾菲法
方法63 看板管理
方法64 對策表
方法65 統計推斷
方法66 水平對比法
方法67 流程圖
方法68 樹圖
方法69 價值工程
方法70 缺點列舉法
方法71 頭腦風暴法
方法72 逆向思考法
方法73 質疑思維法
方法74 分合思維法
方法75 愚巧法
方法76 5S管理法
方法77 目視管理
方法78 PDCA法(過程決策程式圖法)
方法79 品管圈法
方法80 六西格瑪管理法
方法81 黑腰帶計畫
方法82 零缺陷管理 方法
第十章 著名企業質量管理典範
方法83 愛立信：客戶滿意服務體系的建立與實施
方法84 TNC的成果分享計畫
方法85 松下公司的嚴格質量管理
方法86 世代相傳的愛彼表
方法87 沒有改變世界的機器
方法88 百年品質經典軒尼詩
方法89 西門子公司的Makin’Waves團隊
方法90 VOLVO的小組生產方式
方法91 惠普的質量管理
方法92 賓士：嚴格的品質管理制度
方法93 海爾“范萍事件”與80/20法則
方法94 海爾PCDA管理
方法95 華龍集團全員工作質量原則
方法96 一個自我管理的乳酪製作團隊
方法97 加油站OEC管理法
方法98 MOTOROLA全面生產維護管理
方法99 印度儲備銀行拒收率的降低
方法100 榮事達的“零缺陷管理”
後記
