內容簡介
《質量策劃與分析》是一本有國際影響的質量名著，質量管理大師朱蘭博士曾是本書前三版的合著者。早在1985年本書就在我國出版了中文版，對我國的質量研究與發展起到了很大的推動作用。
本書第1章簡要介紹了重要的定義和概念，包括製造業和服務行業的區別等；第2章給出了四步評估過程來幫助組織確定自己所處的質量水平；第3章至第5章解釋了三種質量過程中的各種結構；第6章介紹公司過程管理；第7章至第9章介紹公司戰略、組織結構及企業文化等。本書其餘部分介紹了其他重要的質量過程要素，包括質量活動的信息收集，以及如何獲得顧客滿意和顧客忠誠。
本書第4版擴充了一些重要概念，如六西格瑪、顧客滿意與顧客忠誠、平衡計分卡、質量功能展開、過程管理、項目管理、學習型組織、供應鏈管理、電子商務、資源外購、客戶關係管理以及在開發質量信息系統中的首選實踐等。本書同時也補充了來自服務業的案例。
作為一本質量領域的名著，本書適合管理工程、工業工程和質量領域高年級本科生和研究生使用，實務工作者也可以從本書中借鑑到一流的質量操作。
編輯推薦
這是一本系統地論述質量的專著，包括質量理念、質量改進和質量控制方法、質量管理組織架構、質量文化等多個方面，涵蓋了從設計質量到生產和服務質量的各個環節，同時對相關質量職能也進行了全方位的介紹。此外，對現代質量管理的理念和方法，如六西格瑪管理、供應鏈質量控制等也進行了系統的闡述。
全書系統完整，實用性強，可作為質量管理專業人士常備的參考書，也可作為工業工程專業或管理專業質量管理課程的本科教材或主要參考書。
作者簡介
弗蘭克·M·格里納 工業工程博士，工業工程榮譽退休教授，在質量管理領域有50多年的管理、技術及統計工作經驗。1991—1999年，任坦帕大學質量中心主任，是管理學傑出教授。1982—1991年，擔任朱蘭學院高級副總裁。曾服務子布雷德利大學，教授工業工程專業並擔任工程技術學院代理院長。他是美國質量協會會員、工業工程師協會會員、註冊質量工程師和可靠性工程師、職業工程師(質量工程)，在質量和可靠性領域為多家公司提供從最初設計到現場套用方面的諮詢。
目錄
第1章 基本概念
第2章 整個公司範圍的質量評估
第3章 質量改進和成本降低
第4章 質量策劃與銷售收入
第5章 質量控制
第6章 過程管理
第7章 戰略質量管理
第8章 質量組織
第9章 建設質量文化
第10章 機率與統計的基本概念
第11章 數據分析中的統計工具
第12章 了解顧客需求
第13章 質量設計
第14章 質量設計的統計工具
第15章 供應鏈管理
第16章 製造業的運營管理
第17章 服務業的運營管理
第18章 統計過程控制
第19章 檢驗、試驗和測量
第20章 行銷、現場績效以及顧客服務
第21章 行政與支持性活動
第22章質量信息系統
第23章 質量保證與質量審核
附錄Ⅰ
附錄Ⅱ
術語表
