圖書信息
書名：質量技能展開
質量機能展開ISBN：10位[7-5025-6685-6] 13位[978-7-5025-6685-2]
定價：￥35.00 元內容提要本書結合作者十多年對QFD的理論研究和實踐，系統地論述了QFD理論與操作實務，提供了在全球化商業環境下企業套用QFD的實踐框架，討論了QFD的新發展、新觀點及新技術，分析了21世紀QFD的動向與發展趨勢，並介紹了QFD支持軟體工具。本書具有結構嚴謹、系統性強、內容創新等特點，書中大量的實例和案例為讀者分析和處理實際問題提供了指南。本書適合企業各層次質量管理人員和技術開發人員培訓、自學， 也適用於高校管理類和工程類師生研究參考。
作者簡介
熊偉，博士、教授，曾師從國際著名質量專家新藤久和教授和質量機能展開創始人赤尾洋二教授，系軟體質量機能展開開拓者，為全日本QFD方向博士學位獲得者第一人。現任國際質量機能展開組織唯一中國籍委員，浙江大學管理學院教授。在質量科學領域取得重要成果，曾得到諾貝爾獎獲得獎者西蒙教授的高度評價。
目錄
第一章 質量機能展開的起源與發展
1.1 質量機能展開的起源與誕生
1.2 質量機能展開的發展與普及
1.3 綜合性質量展開的形成與演變
1.3.1 技術展開
1.3.2 成本展開
1.3.3 可靠性展開
1.3.4 功能展開
第二章 質量機能展開的理論與原理
2.1 基本定義
2.2 概念模型與擴展
2.2.1 質量機能展開（QFD）的概念模型
2.2.2 質量機能展開概念的擴展
2.2.3 套用QFD擴展概念的軟體結構設計
2.3 基本原理
2.4 作用與意義
2.5 QFD的效果
第三章 質量屋 (HOQ) 技術
3.1 質量屋的基本概念
3.1.1 質量表與質量屋
3.1.2 質量屋的形式
3.1.3 魅力性質量
3.2 質量屋的構造過程
3.2.1 質量需求展開
3.2.2 質量特性展開
3.2.3 質量屋的構造
3.3 質量規劃與設計
3.3.1 需求重要度評判
3.3.2 質量規劃
3.3.3 重要度變換
3.3.4 質量設計
3.4 質量屋的套用實例
3.4.1 打火機質量屋
3.4.2 空調機質量屋
3.4.3 捲菸質量屋
第四章 質量機能展開的方法和過程
4.1 QFD模式與組織實施
4.1.1 赤尾模式
4.1.2 四階段模式
4.1.3 組織實施
4.1.4 QFD的套用時機
4.1.5 QFD套用的注意事項
4.2 質量機能展開（QFD）的過程
4.2.1 產品規劃質量屋
4.2.2 零件配置質量屋
4.2.3 工藝設計質量屋
4.2.4 生產控制質量屋
4.3 質量機能展開（QFD）套用實例
4.3.1 QFD在諾基亞公司的套用--日本蜂窩電話市場的調查研究
4.3.2 QFD在小型企業的套用
4.3.3 剎車系統的綜合質量機能展開
4.3.4 醫療護理質量機能展開示例
第五章 服務質量機能展開的實踐
5.1 服務質量的衡量
5.1.1 服務質量的評估模型
5.1.2 服務質量的衡量工具
5.2 服務業QFD導入方法
5.3 服務質量屋的構造
5.3.1 顧客需求的把握
5.3.2 質量需求展開表
5.3.3 服務質量特性展開
5.3.4 服務水平競爭性評估
5.4 服務質量機能展開的實施步驟
5.5 服務業的QFD套用實例--賓館改裝
5.6 服務業中QFD的套用效果
5.7 QFD引入的留意點
第六章 軟體質量機能展開理論與技術
第七章 質量機能展開的套用現狀與研究動向
第八章 質量機能展開 (QFD) 支持軟體工具
附錄 質量機能展開 (QFD) 用語
參考文獻
典型步驟
具體而言，QFD包括以下典型步驟：
1、確定目標顧客。
2、調查顧客要求，確定各項要求的重要性。
3、根據顧客的要求，確定最終產品應具備的特性。
4、分析產品的每一特性與滿足顧客各項要求之間的關聯程度，如通過回答“有更好的解決辦法嗎”等問題確保找出那些與顧客要求有密切關係的特性。
5、評估產品的市場競爭力。可以向顧客詢問“這家公司的產品好在哪裡”，據此可以了解產品在市場的優勢、劣勢及需要改進的地方，並請顧客就本公司產品及競爭對手產品對其要求的滿足程度作出評價。
6、確定各產品特性的改進方向。
7、選定需要確保的產品特性，並確定其目標值。
作用
質量機能展開有如下作用：
1.它是一種顧客驅動的產品開發方法；
2.它也是一種目標明確的工作協調方法；
3.它也是一種新產品開發的質量保證方法；
4.它也是一種有效的資源最佳化方法；
5.也是一種先進的設計技術方法；
6.也是一種集成的系統工程方法；
7.一個強有力的競爭決策手段；
8.有利於降低成本和提高技術創新；
9.有利於支撐並行工程。
