基本簡介
“質量保證”簡稱為“質保”，或QA （Quality Assurance）。
一般指商人為了表達產品在各方面的合格、突出，顯示自己對自身產品的自信，且使自己的產品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮，而對產品做出的一種承諾。
也常作為各種售後內容的總括。以下是售後服務中幾個常見概念，清楚理解這些概念，有助於消費者維護自身利益。
質保：指產品質量要合乎標準，要有保證。實際上，質保就是產品的品質保證，是任何產品都應具備的基本屬性。而不能認為質保就是提供終身保修。
保修：指提供售後維修服務保障，有免費和付費兩種方式。人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的，需要付費；而在標準服務政策之內的，則免費。
包修：此項源自國家“三包”規定中，指廠商提供完全免費的維修行為，但一般會對產品中的不同部件有詳細的保修說明。可以理解為，免費保修等同於包修。
包退與包換：這兩項也源自國家“三包”規定中，指在規定期限，產品出現符合退換服務條款的質量問題時，廠商提供的無償退貨與換貨服務。
各種售後服務內容經常被商家巧妙運用，躲避國家的法律約束，誇大質量及售後，進行迷惑性宣傳。加之消費者對概念的不理解，購買後的產品破損及報廢等自然得不到購買前那種“理想”的服務了。
案例
例：終身質保”（有的品牌也稱為“終身固保”）可是市場中最優質的記憶體質保條例了，因此它也受到了消費者廣泛關注！不過，大家需要注意的是，雖然同樣承諾“終身質保”，但是各個品牌的規定是不一樣的。以記憶體為例，一般承諾“終身固保”的記憶體品牌所提出的售後服務性質主要分三種：1、非人為情況下，記憶體出現任何故障終身免費包換。不過，由於承諾“終身質保”所要承擔的風險較大，所以這種實行的記憶體品牌少之有少。2、非人為情況下，記憶體出現任何故障，頭三年免費包換，終身有償保修。3、非人為情況下，記憶體出現任何故障，頭一年免費包換，後兩年免費保修，終身有償保修。
