第十二條被保險人索賠時，應當向保險人提供保險單、事故證明、事故責任認定書、事故調解書、判決書、損失清單和有關費用單據。
第十三條保險人依據保險車輛駕駛員在事故中所負責任比例，相應承擔賠償責任。
第十四條保險車輛因保險事故受損或致使第三者財產損壞，應當儘量修復。修理前被保險人須會同保險人檢驗，確定修理項目、方式和費用。否則，保險人有權重新核定或拒絕賠償。
第十五條車輛損失險按以下規定賠償：
（一）全部損失
保險金額高於實際價值時，以出險時的實際價值計算賠償；保險金額等於或低於實際價值時，按保險金額計算賠償。
（二）部分損失
以新車購置價確定保險金額的車輛，按實際修理及必要、合理的施救費用計算賠償；保險金額低於新車購置價的車輛，按保險金額與新車購置價的比例計算賠償修理及施救費用。
保險車輛損失賠償及施救費用分別以不超過保險金額為限。如果保險車輛部分損失一次賠償金額與免賠金額之和等於保險金額時，車輛損失險的保險責任即行終止。
（三）施救的財產中，含有本保險契約未保險的財產，應按本保險契約保險財產的實際價值占總施救財產的實際價值比例分攤施救費用。
第十六條保險車輛發生第三者責任事故時，按《道路交通事故處理辦法》規定的賠償範圍、項目和標準以及保險契約的規定，在保險單載明的賠償限額核心定賠償金額。對被保險人自行承諾或支付的賠償金額，保險人有權重新核定或拒絕賠償。
第十七條第三者責任事故賠償後，對受害第三者的任何賠償費用的增加，保險人不再負責。
第十八條第三第三者責任事故賠償後，保險責任繼續有效，直至保險期滿
本條規定了第三者責任險的保險責任為連續責任。
保險車輛發生第三者責任保險事故，保險人賠償後，無論每次事故賠款是否達到保險賠償限額，在保險期限內，第三者責任險的保險責任仍然有效，直至保險期滿。者責任事故賠償後，保險責任繼續有效，直至保險期滿。
第十九條保險車輛、第三者的財產遭受損失後的殘餘部分，應協商作價折歸被保險人，並在賠款中扣除。
第二十條根據保險車輛駕駛員在事故中所負責任，車輛損失險和第三者責任險在符合賠償規定的金額內實行絕對免賠率；負全部責任的免賠20%，負主要責任的免賠15%，負同等責任的免賠10%，負次要責任的免賠5%。單方肇事事故的絕對免賠率為20%。
單方肇事事故是指不涉及與第三方有關的損害賠償的事故，但不包括自然災害引起的事故。
第二十一條被保險人提供的各種必要的單證齊全後，保險人應當迅速審查核定。賠款金額經保險契約雙方確認後，保險人在10天內一次賠償結案。
第二十二條保險車輛發生基本險條款第一條列明的保險責任範圍內的損失應當由第三方負責賠償的，被保險人應當向第三方索賠。如果第三方不予支付，被保險人應提起訴訟，經法院立案後，保險人根據被保險人提出的書面賠償請求，應按照保險契約予以部分或全部賠償，但被保險人必須將向第三方追償的權利部分或全部轉讓給保險人，並協助保險人向第三方追償。
由於被保險人放棄對第三方的請求賠償的權利或過錯致使保險人不能行使代位追償權利的，保險人不承擔賠償責任或相應扣減保險賠償金。
第二十三條保險車輛發生基本險條款第一條列明的保險責任範圍內的損失應當由第三方負責賠償的，確實無法找到第三方的，保險人予以賠償，但在符合賠償規定的範圍內實行5%的絕對免賠率。
