基本信息
作 者：白雯婷
出 版 社：中華工商聯合出版社
出版時間：2012-4-1
版 次：1
頁 數：238
字 數：260000
印刷時間：2012-4-1
開 本：16開
印 次：1
I S B N：9787515801483
內容簡介
本書結合銷售活動的具體環節，幫助廣大銷售人員完善自身外在形蠏，提升內在修養，是一本銷售人員實用的禮儀指南書籍。
目錄
第一章 形象：銷售事業的“敲門磚”
開展銷售工作前，先打造良好的個人形象
“佛要金裝”、人要衣裝
外表是打動客戶的直接的方式之一
好形象為你加分
不良形象，讓銷售舉步維艱
衣著不得體，失敗成必然
昂貴的服飾並不代表好的形象
好印象來自最初的幾秒鐘
風度決定業績的高度
如何提高自己魅力指數
第二章 儀容儀表：做“銷售”達人
成功的銷售從“頭”開始
妝不出好氣色，哪有客戶來
女性噴灑香水，點到為止
別讓局部細節破壞我們的形象
銷售人員配戴飾品有講究
男士形象的“增值器。
高雅的服飾讓客戶眼前一亮
做西裝“達人”當銷售精英
領帶，彰顯男性的風采
女性銷售人員忌穿過緊的服裝
休閒裝要穿的恰到好處
第三章 行為舉止：彰顯銷售素養
今天，你對客戶微笑了嗎
睜開會說話的眼睛
優雅的舉止體現的是內涵
手勢是無聲的語言
顫抖的腿惹人厭
正確的走姿為你增色
第四章 接待禮儀：小細節換來人滿意
守時是最大的禮貌
別一不小心，拉開了左車門
“強抱”不能“求親”
掌握正確的握手方式和伸手次序
“死魚”般的手，沒人願意握
骯髒的手難抓住大單
準確記住對方的名字
切忌死纏爛打
不忽略任何一個顧客
第五章 拜訪禮儀：得體而不失身份
拜訪前多了解客戶的信息
給客戶準備合適的禮物
主動約定最恰當的拜訪時間
事先選好會面地點
不做不速之客
巧妙引導客戶說話
第六章 會面禮儀：拉近我們與客戶的距離
會面，掌握寒喧的藝術
無事常登“三寶殿”
得體的介紹，讓客戶記住我們
遞送名片有講究
別順手將客戶的名片塞進褲兜
掌握“陳述”的技巧
身送七步，送客一定要做到與迎接一樣
第七章 交談禮儀：讓溝通更加有效
優雅的談吐從“打招呼”開始
駕馭語調語氣，讓聲音更有磁性
公共場合不要給他人帶來聽覺污染
誰都不想聽到“指導式”的聲音
談吐幽默機智，讓矛盾和尷尬化於無形
委婉地說出我們的“拒絕”
第八章 宴請禮儀：飯桌上拿下訂單
第九章 電話溝通禮儀：看不見的銷售魅力
第十章 服務禮儀：一切以客戶為中心
