內容簡介
行政辦公流程設計與制度範本
本書涵蓋了行政管理的方方面面——日常事務管理、對外接洽管理、會議管理、文檔管理、辦公用品管理、消防管理、食宿管理、車輛管理、安保管理、環衛管理等，旨在告訴讀者怎樣進行行政管理的流程與制度設計，並提供適用的範本供參考。
本書脈絡清晰、簡單易懂、實操性強，是中小企業管理人員、操作文員的實用工具書。
本書適合企業市場部、銷售部的部門經理、主管、行銷人員、業務人員、客戶代表，以及相關培訓機構、大中專院校相關專業的學生閱讀參考。
前言
中小企業一般缺乏規範化管理體系，很多事情沒有一定的規則。“忙則造成亂，亂則造成經濟效益低下”。我們的中小企業在規範化管理的水平上，和國外的企業相差甚大，因此，我們必須在企業規範化管理上下工夫，以使我們的企業走向正規。
要使中小企業管理的各項工作有標準、有秩序、有效率地進行，就必須建立規範化的管理流程、規範制度，通過流程細化管理，通過制度規範運作，再配合全體員工的努力和人力資源的有效規劃，從“人治”逐漸轉向“法治”加“人治”的管理，從而達到事半功倍的效果。同時，由於我國製造業的特色仍以勞動密集型為主，管理人員的整體素質仍然不能達到已開發國家管理人員的水平，許多原因又使他們無暇去脫產學習和進修，那么就必須提供一些完善、成熟的管理範本供他們參考，以解決他們的所需。現在，隨著國際通用管理標準ISO 9000質量管理體系的全面推行，越來越多的企業已經在質量管理體系的框架下，開始規範化作業。
本系列叢書就是基於以上原則，按照企業運行的通道，通過企業行政、人事、生產、品質、行銷、財務等各主要管理崗位的主要環節，進行細化管理，配以工作流程和相關制度，把中小企業的脈絡清晰表達出來，同時，把中小企業各部門已經固化了的也是最常用的管理制度和管理表格匯總成冊，供使用者參考，是一套中小企業管理人員、操作文員的實用工具書。
書中的制度和表格範本不是傳統的制度模板和虛構表格，而是根據中小企業實際需要，參照ISO 9001∶2008質量管理體系的要求來設計的操作檔案，真正使得企業內“事事有標準，事事有依據”，讀者可根據中小企業的自身需要進行個性化修改，用於管理與實踐工作中。
《企業流程設計與制度範本工具箱》系列書共5冊，包括《生產管理流程設計與制度範本》、《市場行銷流程設計與制度範本》、《財務管理流程設計與制度範本》、《人力資源流程設計與制度範本》、《行政辦公流程設計與制度範本》。
本書由滕寶紅主編，在本書編輯整理過程中，獲得了許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有薛彬、江雨蓉、郭華偉、江長勇、陳秀琴、彭塞峽、郝惠文、靳元、姚根興、李亮、姜宏峰、楊吉華、楊麗、吳定兵、朱霖、段水華、朱少軍、李冰冰、趙建學、江美亮、匡仲瀟。本書同時還吸收了國內外有關專家、學者的最新研究成果，在此一併表示感謝！
由於編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免出現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。
目錄
導讀行政辦公流程與制度設計1
一、流程設計概念2
二、制度設計概念3
三、行政辦公責任組織4
第部分日常事務管理7
第一章值班工作流程與制度8
第一節值班工作概要8
一、值班工作的基本要求8
二、值班工作的具體內容9
第二節值班工作流程11
一、電話轉接流程11
二、信函接收流程11
三、信函發出流程12
四、傳真處理流程12
五、來賓登記流程13
六、突發事件處理流程13
七、值班任務安排流程14
第三節值班工作制度14
一、值班管理制度14
二、值班室管理制度15
三、企業值班制度16
四、休息日值班制度18
第二章印信管理流程與制度20
第一節印信管理概要20
一、印章的管理內容20
二、介紹信的管理內容22
第二節印信管理流程23
一、印章刻制流程23
二、印章啟用流程23
三、印章使用流程24
四、印章停用流程24
五、廢印章存檔銷毀流程25
六、介紹信開具流程25
第三節印信管理制度26
一、公司內部印章管理制度26
二、公司印章管理辦法27
三、介紹信管理辦法28
第三章費用管理流程與制度30
第一節費用管理概要30
一、資金預算管理30
二、公務費用管理30
第二節費用管理流程31
一、行政費用預算流程31
二、行政費用審批流程32
三、公務費用報銷流程32
四、出差借款作業流程33
五、員工借款作業流程33
六、資助員工作業流程34
七、行政開支核查流程34
第三節行政費用管理制度35
一、行政費用管理制度35
二、費用報銷審核制度37
三、費用報銷管理制度38
第四章保密工作流程與制度41
第一節保密工作概要41
一、保密工作的基本內容41
二、保密常用措施42
第二節保密工作流程43
一、檔案密度設定流程43
二、檔案閱讀審批流程43
三、與會人員驗證流程44
四、經濟密度設定流程44
五、信息泄露處理流程45
六、保密工作稽核流程45
第三節保密工作制度46
一、機密檔案管理制度46
二、電腦操作保密制度48
三、文檔保密工作制度49
四、企業保密制度50
第五章辦證、訂票流程與制度52
第一節辦證、訂票管理概要52
一、辦證管理52
二、訂票管理53
第二節辦證訂票流程53
一、員工社保辦理流程53
二、簽證護照辦理流程54
三、員工證明辦理流程54
四、營業證明辦理流程55
五、員工訂票報名流程55
六、員工訂票取票流程56
第三節辦證訂票管理制度56
一、公司訂票暫行規定56
二、員工辦證管理規定57
三、員工工作服和工作證管理規定57
第部分對外接洽管理59
第六章行政接待流程與制度60
第一節接待工作概要60
一、接待工作的基本原則60
二、接待工作運作程式61
第二節接待工作流程63
一、電話預約接待工作流程63
二、員工家屬接待工作流程63
三、客戶商務接待工作流程64
四、社會參觀接待工作流程64
五、政府檢查接待工作流程65
六、認證審廠接待工作流程65
七、人員應聘接待工作流程66
第三節接待工作制度66
一、接待管理制度66
二、公司參觀管理規定68
三、來賓接待管理制度69
四、涉外接待管理規定70
第七章政府部分銜接管理流程與
制度71
第一節政府部分銜接管理概要71
一、政府部門銜接的管理內容71
二、政府部門銜接的管理原則72
第二節政府部分銜接管理流程72
一、政府會議參與流程72
二、失業人員接納流程73
三、外來工狀況申報流程73
四、員工居住證辦理流程74
五、經濟申報參與流程74
六、展會參與流程75
第三節政府部門銜接管理制度75
第八章社團銜接管理流程與制度77
第一節社團銜接管理概要77
一、社團銜接的管理內容77
二、社團銜接的管理原則78
第二節社團銜接管理流程78
一、行業協會會議參與審核流程78
二、企業行業協會申請參與流程79
三、職校師資力量考察評估流程79
四、職校學生能力測評選擇流程80
五、企業公益事業資金贊助流程80
六、公益活動參會方案確認流程81
第三節社團銜接管理制度81
第九章法律糾紛管理流程與制度83
第一節法律糾紛管理概要83
一、與其他組織的糾紛管理83
二、與社會個體的糾紛管理83
第二節法律糾紛管理流程84
一、律師聘請流程84
二、智慧財產權情況檢查流程85
三、民事訴訟準備流程85
四、被訴處理流程86
五、民事賠償結算流程86
六、勞務爭議處理流程87
第三節法律糾紛管理制度87
第十章慶祝、弔唁管理流程與制度92
第一節慶祝、弔唁管理概要92
一、慶祝管理的基本內容92
二、弔唁管理的基本內容92
第二節慶祝、弔唁管理流程93
一、廠慶前期準備流程93
二、廠慶大會進行流程94
三、廠慶來賓接待流程94
四、員工生日慶祝流程95
五、退休送別會流程95
六、弔喪慰問流程96
第三節慶祝、弔唁管理制度96
一、內部員工慰問管理制度96
二、員工撫恤管理制度97
第部分行政事務管理99
第十一章會議管理制度與範本100
第一節會議管理概要100
一、會前準備管理100
二、會中會後管理101
第二節會議管理流程102
一、會議準備流程102
二、會議組織流程103
三、會議記錄分發流程103
四、會議決議執行流程104
第三節會議管理制度104
一、會議管理辦法104
二、會後整理工作規範106
三、會議室管理制度107
四、會議記錄製度108
五、公司會議管理規定108
第十二章文檔管理流程與制度110
第一節文書管理概要110
一、文書收發的管理要點110
二、檔案管理的實施要點110
第二節文檔管理流程111
一、文檔收集流程111
二、檔案立卷流程112
三、檔案歸檔流程112
四、文書檔案保管流程113
五、文書檔案防護管理流程113
六、檔案庫房管理流程114
第三節文檔管理制度114
一、檔案收發管理制度114
二、收文處理規定115
三、收發文管理辦法117
四、傳真收發管理辦法118
五、公司文書處理規定119
六、檔案管理規定121
七、文檔銷毀工作規範122
第十三章辦公用品管理流程與制度124
第一節辦公用品管理概要124
一、辦公用品的保管管理124
二、辦公用品的發放管理124
三、辦公用品的使用管理124
第二節辦公用品管理流程125
一、辦公用品購買流程125
二、辦公用品入庫流程126
三、辦公用品發放流程126
四、複印機使用流程127
五、傳真機使用流程127
六、電腦使用維護流程128
第三節辦公用品管理制度128
一、辦公用品管理規定128
二、公司文具用品管理規定130
三、辦公用品管理辦法131
四、辦公用品領用制度132
五、辦公用品採購制度134
第部分總務後勤管理135
第十四章消防管理流程與制度136
第一節消防管理概要136
一、消防管理的基本內容136
二、消防管理的一般原則137
第二節消防管理流程137
一、消防培訓流程137
二、消防檢查流程138
三、消防演習策劃流程138
四、消防應急處理流程139
第三節消防管理制度139
一、公司消防管理制度139
二、消防安全培訓制度140
三、消防安全管理制度141
四、工廠消防管理規定146
第十五章食宿管理流程與制度148
第一節食宿管理概要148
一、食堂管理的基本內容148
二、宿舍管理的基本內容148
第二節食宿管理流程149
一、食堂日常工作流程149
二、食堂飯票發放流程150
三、員工打飯流程150
四、員工宿舍分配流程151
五、離職員工退宿流程151
第三節食宿管理制度151
一、員工食堂管理規定151
二、員工公寓管理細則153
三、公司宿舍管理辦法155
第十六章車輛管理流程與制度158
第一節車輛管理概要158
一、車輛管理的對象158
二、車輛管理的內容158
第二節車輛管理流程159
一、車輛購買流程159
二、公務派車流程159
三、車輛報修流程160
四、車輛報廢流程160
五、車輛事故處理流程160
第三節車輛管理制度161
一、公司車輛管理辦法161
二、車輛使用管理制度163
三、司機管理制度165
第十七章安保工作流程與制度168
第一節安保工作管理概要168
一、安全工作管理168
二、保全工作管理168
第二節安保工作流程169
一、員工安全教育流程169
二、安全檢查作業流程169
三、安全事故搶救流程170
四、保全值班輪換流程170
五、保全工作考核流程171
第三節安保工作制度171
一、安全防範辦法171
二、安全保衛工作管理規定173
三、出入管理規定174
四、保全工作制度176
第十八章環衛管理流程與制度178
第一節環衛管理概要178
一、辦公區環境衛生管理178
二、生活區環境衛生管理179
第二節環衛管理流程179
一、辦公區衛生檢查流程179
二、清潔工工作流程180
三、清潔工工作考核流程180
第三節環衛管理制度180
一、車間衛生管理制度180
二、辦公區衛生制度182
三、衛生清掃制度183
四、衛生管理準則184
參考文獻186
