事件曝光
光鮮的蘋果（iPhone），維修中卻存在種種霸王條款。2013年3月15日的央視3·15晚會，再度曝光了蘋果手機深陷“後蓋門”，售後服務中外有別。
央視曝光蘋果“後蓋門”央視“315晚會”第一案揭露的是蘋果（iPhone）手機維修騙局。其中描述高度一體化的蘋果手機除了少數部件外，不做維修，只整機交換。可是針對中國消費者，蘋果交換的卻並不是整機——新手機仍沿用舊後蓋。然而，在其他國家，蘋果的售後政策卻大不一樣。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家，換手機的時候，手機的後蓋也是連帶一起更換的。 蘋果（iPhone）的維修標準在中國被縮水，其在中國售後政策涉嫌歧視。
保修期縮水
蘋果手機一位蘋果用戶發現剛剛“整機更換”回來的iPhone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果（iPhone）售後服務人員的解釋是，按照蘋果規定，更換後的手機三包期仍然延續舊手機的，剩餘期限不足90天的，僅保修90天。
我國《行動電話商品修理更換退貨責任規定》第21條規定，換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。記者在濟南等地採訪發現，各地蘋果售後，在給消費者換機之後不重新計算保修期，其理由竟都是後蓋沒有換。
更換後的（iPhone）蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什麼保修期不可以重新計算？
案例介紹
售後人員解說2013年3月15日，央視3·15晚會上再度將（iPhone）蘋果手機作為第一個案例，曝光了其維修中的種種貓膩。由於蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對於出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對於這種處理方式，（iPhone）蘋果的售後人員都稱之為“整機交換”。令人奇怪的是，蘋果售後人員雖口口聲聲說是“整機交換”，但在實際執行時，卻並沒有更換整機。江蘇顧先生髮現，蘋果售後為他“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊後蓋；同樣，山東趙女士也發現，蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋；這樣的事情也發生在北京甄女士身上。蘋果售後工作人員說，用戶“整機交換”時要想更換後蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。南京蘋果授權服務中心售後人員說：“後蓋是單獨的，你另外換的話是500多元。”
蘋果回應
蘋果後蓋門2013年3月15日晚，北京西單大悅城蘋果零售店大門已經關閉，禁止記者入內，但店內營業照常進行。當晚，在中央電視台曝光蘋果公司對中國用戶售後實施雙重標準的同時，數十家媒體記者集體前往位於西單大悅城的蘋果零售店進行追蹤採訪，工作人員於21：05分關閉了大門，禁止記者入內。截至2013年3月18日，蘋果官方仍沒有給出回應。
蘋果官方曾給出過簡短的回應，回應原文如下：
“蘋果公司致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什麼我們在每一家蘋果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。”
蘋果致歉
2013年4月1日，蘋果中國官網發布了蘋果CEO庫克致中國消費者的一封信。信中表示，蘋果意識到，由於對外溝通不足而導致外界認為Apple態度傲慢，並非不在意或不重視中國消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。
庫克還透露了蘋果針對售後實施的四項重點改進，其中包括：一、改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商；四、確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。
庫克稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內發現問題，為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之後發現問題，根據具體情況更換相關部件；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費者提供一台部分重新裝配的設備，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4或iPhone 4S後蓋。
