後蓋門是指央視3.15晚會曝光的蘋果手機後蓋問題，在美國、義大利、韓國等國家，蘋果手機換機都是享受全新換機，而在中國則不給換後蓋，如果換需要加500元人民幣，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售後政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機，通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機三包規定。如此國際知名品牌，居然玩起這么的貓膩
蘋果手機後蓋“整機交換”後蓋不給換
由於蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對於出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對於這種處理方式，蘋果的售後人員都稱之為“整機交換”。令人奇怪的是，蘋果售後人員雖口口聲聲說是“整機交換”，但在實際執行時，卻並沒有更換整機。江蘇顧先生髮現，蘋果售後為他“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊後蓋；同樣，山東趙女士也發現，蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋；這樣的事情也發生在北京甄女士身上。
甄女士：“我覺得我很質疑，它為什麼後背板不換？”
蘋果售後給出了這樣的解釋。福州蘋果授權服務中心售後人員是是而非的回答：“後蓋是不是整機的一部分？機器的一部分？我不好回答，公司這么規定的。”
蘋果售後工作人員說，用戶“整機交換”時要想更換後蓋，只有一個辦法：那就得另外付錢。
秦皇島蘋果授權服務中心售後人員：“後蓋的話是580元。”南京蘋果授權服務中心售後人員：“後蓋是單獨的，你另外換的話是500多元。”
蘋果公司國外售後標準高於中國
記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售後政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的後蓋。然而，在其他國家，蘋果的售後政策卻大不一樣。中央電視台駐美國記者賈犁：“在美國，蘋果手機的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一台新手機，當然也包括手機的後蓋。”
中央電視台駐英國記者王夢飛：“在英國，換手機的時候，手機的後蓋也是連帶一起更換的。”
中央電視台駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產品出現質量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產品，那么這個新的產品有可能是翻新的產品，但是我們沒有聽說有保留後蓋的做法。”
中央電視台駐韓國記者曾文甫：“如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那么只要在保修期一年之內，蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服務，並且是不會拆開後蓋，也就是說是一個整體的全新手機。”
記者在多個國家的調查發現：蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同後蓋一起更換！
同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售後政策，為什麼在中國和其它國家會有兩個不同的標準呢？
南京蘋果授權服務中心售後人員：“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費換一個新的，(在中國)後蓋他就不給你換。”
消費者顧洪斌：“為什麼中國的消費者會低人一等？這個對中國消費者就太不公平了。”
後蓋原是擋箭牌
更讓消費者氣憤的不僅僅是區別對待。江蘇陳先生髮現，他剛剛“整機更換”回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天。蘋果售後服務人員的解釋是，按照蘋果規定，更換後的手機三包期仍然延續舊手機的，剩餘期限不足90天的，僅保修90天。我國《行動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定：換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
採訪發現，各地蘋果售後，在給消費者換機之後不重新計算保修期，理由都是驚人的一致！
福州蘋果授權服務中心：“它還是沒有整台換，它後蓋是沒換的。”
石家莊蘋果授權服務中心：“後蓋沒換嘛！”
濟南蘋果授權服務中心：“給你換的是沒有後蓋的。”
原來蘋果在中國“整機交換”時費盡心思地保留後蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的後蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌！
消費者陳先生：“它的核心部件全部換成一個新的了，我覺得拿到這部手機，就應該跟新手機一樣。”
更為重要的是，更換後的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機，序列號也都變了，保修期卻不能從新計算。
