基本簡介
網路公關公司在網民數量已達到3.16億人的虛擬世界中衍生出一個特殊行業——網路公關公司。他們能為企業提供品牌炒作、產品行銷、口碑維護、危機公關等服務，也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營。2009年3月和8月，新東方兩次遭遇網路密集發帖的攻擊；2008年5月，萬科遭遇“松山湖會議紀要”發帖者的攻擊；三鹿事件後，一知名奶粉企業也曾遭遇類似的網路襲擊。
由於企業網上受謗警方不予立案，企業又無法找到發帖者，不能用法律手段維權。業內呼籲完善司法手段讓發帖者履責。
2009年3月10日，一篇名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》貼在鳳凰論壇上，隨後48小時內，這篇帖子被4600多個論壇轉載。
帖子中稱新東方老師欺騙女生感情，偽造高分成績，並且點出老師名字是“WSH”。並且還稱新東方大部分老師素質低下。5個月後的8月5日，同樣內容的帖子再次登上新浪、貓撲、天涯等30餘個網路論壇，隨後在48小時內又擴散到3000餘個網路論壇。
與之相類似地，萬科、蒙牛、貝因美等多家企業也遭遇過網路密集發帖的“攻擊”。北京草根時代公關公司4年前因操作“虐貓女”事件而在業內出名。8月27日，其總經理李海剛說，目前專門有一些網路公關公司組織這種惡意攻擊。在業內，他們將這些網路公關公司稱為“網路黑社會”或者“網路打手公司”。
運作流程
網路公關公司行銷模型1、接受訂單
可以為企業提供品牌炒作、產品行銷、口碑維護、危機公關；也可按客戶指令，捏造負面新聞，詆毀競爭對手。
2、分析心理
為企業炒作時，會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素製作網帖。
3、製作帖子
“每個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。”才能讓人相信是發帖人在網上敲出來、未經修飾的真實說法。
4、雇用“水軍”
雇用的發帖手多是大學生、殘疾人、閒散人員等，100人為1組；公司中1人負責10組，通常掌握五六十個水軍小組。
5、密集發帖
有的公司掌握著50多萬個網路論壇地址，很容易讓一張帖子出現在數千個論壇中，形成集束效應。
典型案例
網路公關公司新東方
攻擊新東方的帖子曾在48小時內出現在天涯、新浪等4600餘個網站的論壇，發帖者多為同一網名。2009年8月14日，俞敏洪在其北京總部的辦公室談及最近網路上攻擊新東方的帖子時說，他像是堂吉訶德一樣，是在跟風車作戰。
2009年3月10日，在鳳凰網論壇上出現一則名為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》帖子，作者名為“涕血玫瑰”。 隨後，該帖在48小時內，出現在天涯、新浪、校內等4600餘個網站的論壇，絕大部分的發帖者名字都是“涕血玫瑰”。
新東方學員及學生家長開始致電詢問此事。該公司的股東們也對股價表示擔憂。
3月中旬，正在美國的俞敏洪立刻返回北京，對此事進行調查。通過逐一核實，帖子上所述事件查無實據。
3月31日，上海新東方學校的老師受到兩名學員的起訴。他們以新東方教育水平低下、網站上名師簡介中存在虛假宣傳為由，起訴上海新東方的老師，要求退一賠一。而他們起訴的老師卻不是為自己上課的老師。
5月8日，原告之一的王姓學員在一著名網站開部落格，以新東方學員身份撰寫多篇文章攻擊新東方。
在應訴期間，上海20多家媒體接到傳真報料，稱新東方涉嫌教育欺詐被訴。上海一報導此事者說，原告兩名學員一名是高中畢業，一名為自考大專在讀，他們分別報名上了托福班和GRE班的半天課程。原告之一經常在楊浦區法院進行訴訟，被告涉及到多家企業。其中一次訴訟曾被楊浦法院定為惡意訴訟進行判決。兩名原告的代理律師張冰稱，新東方也曾就此事溝通過，願意將剩餘學費退還，但兩名原告執意要打官司。
7月15日，此案在上海楊浦法院進行一審判決，因原告證據不足，法庭駁回其訴求。兩名原告再次抗訴。新東方公關部經理王立說，8月5日法院二審開庭，兩名原告缺席。同日，網上出現大量攻擊新東方的帖子。
3000餘帖子再度“攻擊”
新東方希望發帖者直接與之聯繫，表示若自身有問題會針對性地改進；發帖者至今未現身。8月5日，網上出現的帖子名為《新東方驚天內幕：老師資歷造假，女學員參加培訓紛紛失身》，內容和3月10日出現的帖子基本相似。在隨後的24小時內，該帖被發布到新浪、貓撲、天涯等30餘個網路論壇，後又擴散到3000餘個網路論壇。8月8日，新東方在其網站及各大媒體上作出嚴正聲明，對此事進行澄清，並公布了新東方的投訴舉報信箱，誠意地表示，希望“涕血玫瑰”能夠直接與新東方聯繫，新東方會認真處理他的投訴並保護其隱私。
奇虎360
2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免費防毒軟體，承諾永久免費防毒服務，這個舉措讓360立刻成為了防毒軟體行業里的最搶眼的的角色，但是，一個有關奇虎黑幕的質疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現在各大論壇，作者通過自己離職經歷，曝出“奇虎暗中蒐集用戶的隱私數據”等種種問題，帖子一出，就迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖，儘管公司回應這是競爭對手偽造，但是一時間這件事顯得真假難辨，而就在10月下旬， 這篇帖子再次成為論壇熱帖。
奇虎360公司公關總監屠建路：“光是剛才說的前後這兩篇，這種模仿奇虎離職員工，這種口吻寫的前一個離職信就是有數千條像這次也有上千條。”
之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發不可思議的回帖量。
奇虎360公司公關總監屠建路：“從去年7月17號，我們推免費防毒以來，這一年多的時間，我們在網際網路上遭受這種，惡意的負面的貼子數量應該是在數十萬以上。”
更讓他們頭疼的是， 在奇虎360的官方網站上，出現了越來越多地指責和叫罵，而公司技術人員發現，其中很多帖子呈現出一些值得琢磨的特點：比如說，這些帖子基本上都出自新註冊的用戶，發帖之後就再也不會使用，而且內容一樣的攻擊性回帖，會同時出現在好幾個論壇。
奇虎360公司工作人員：“短時間發很多貼，而發貼內容基本上一樣，就是然後在後台，我們可以查詢到，它發貼的ID或者發貼的IP，可以說是同一個IP或者說他們同一兩個IP，打開比如說翻到第二頁，第二頁全是槍貼，有時候十幾個貼子，可能一看是同一秒發的。”
事實上， 這僅僅是眾多網路攻擊事件中的一個。從防毒軟體的口水戰到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件” 到目前打得不亦樂乎的真開心和假開心，以及在網路視頻領域的搜狐與優酷的盜版之爭，網民們都能看到層出不窮的網上大戰，而網友發帖，回帖，指責甚至謾罵攻擊，更是讓網際網路這個虛擬的世界冒出了真實的火藥味，然而，在這一樁樁口水戰背後，是什麼樣的力量讓他們愈演愈烈，越戰越勇?
奇虎360公司公關總監屠建路：“那普通這種網友是不可能做出來，就發一篇貼子，然後在短短的幾周內，就迅速去擴展到，蔓延到幾百上千，數千這樣的一個論壇裡面，這個我覺得應該完全可以算得上，是一種網路黑社會，因為只有這樣一種，專業這種組織在背後推動，才有可能會出現這種結果。”
無法可依
一家網路刪除公司價目表新東方、萬科等遭“襲”企業都曾求助警方偵查，警方表示此類案件應由法院直接受理。8月27日，萬科一位內部人士說，公司於2008年9月也曾遭遇類似網路密集發帖的攻擊，“這給企業帶來很多麻煩。” 當時，一篇《萬科松山湖會議紀要》的帖子在網上流傳。帖子以一名參加會議的萬科高管的口吻稱，萬科將“降價殺底”，未來16個月的對策和行動是“敢於降價，勇於降價。”該帖經各大論壇轉載後，網友對萬科一片謾罵。
萬科公司執行副總裁肖莉向媒體澄清，稱《松山湖會議紀要》一文“系偽造，萬科集團近期沒有在松山湖召開過任何會議，文中的觀點系作者臆造，與萬科無關”，並稱儘管不知作者為誰，但“保留對此文作者追究相關責任的權力”。
在2008年，三鹿奶粉事件後，一家三聚氰胺含量合格的著名品牌奶粉企業同樣遭到網帖的密集攻擊。萬科在遭到網帖攻擊後，向公安機關報案。萬科內部人士透露，最後也沒有得到後續處理，不了了之。
8月5日，新東方也正式向北京中關村大街派出所報警。當時，警方在了解了事件的經過後，隨即告知，此類事件只能由企業向法院起訴，警方不會立案偵查。
8月28日，海淀區公安分局一工作人員解釋，此類針對企業或單位的網路攻擊，如果涉嫌誹謗，屬於民事訴訟範疇，應由法院直接受理。法律上沒有明文規定要求公安機關偵查。“除非是針對個人的誹謗侮辱，警方可以根據治安管理條例，對其進行調查處理。”上述公安人員說。 “法律規定企業遭遇誹謗侮辱屬於自訴案件，需要企業自己蒐集證據；而企業不藉助公安機關的力量，根本不可能有能力查出網路炒作的背後黑手，我們連起訴誰都不知道，怎么去自訴。這顯然是一個邏輯和法律的悖論。”新東方公關部經理王立說。
網路打手
此類網路公關公司會為其客戶發帖詆毀競爭對手，他們亦被稱為“網路黑社會” 。“現在企業應該對這類現象進行關注和思考。”在經歷了“松山湖會議紀要”網帖事件後，韋業寧發現，事件背後有專業的網路公關公司在進行炒作。韋業寧是萬科周刊主編。以往萬科對於網上論壇的發帖關注不多，事件發生後，在報警無效的情況下，萬科找到網路公關公司，對針對自己的造謠帖子進行逐一回應。
新東方的王立認為，在如此短的時間內在如此多的網站密集發布帖子，不是自然傳播或一個人能做到的，很明顯是有人在背後操縱。王立分析說，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價下降贏利，不惜一切代價製造新東方的負面新聞；其次，目前教育培訓的機構增多，很多企業都想多分一塊蛋糕，所以也有可能是一些競爭對手所為。
李海剛經營的北京草根時代公關公司就是一家網路公關公司。他承認業內確實有些網路公關公司會在客戶的指令下，為其惡意攻擊競爭對手、詆毀競爭對手的產品和服務，使本來正常運營的企業突然遭遇滅頂之災。這些網路公關公司被稱為“網路黑社會”或者“網路打手公司”。
因為企業的負面新聞往往是網站和傳統媒體關注的焦點，所以這些“網路打手公司”利用企業的負面信息，或者捏造事實進行攻擊。自稱策劃“賈君鵬”事件的北京口品傳媒公司總經理黃亮華說，自他涉足此行業3年來，已有8家企業找上門，希望他們幫助打擊自己的競爭對手。黃稱他們並沒接這樣的業務，但業內接這樣業務的公司也有很多。對於這些負面信息的炒作，黃亮華說，他們會事先分成兩派，在網上展開正反爭論，引導網民參與。直至話題炒作到一定時候，然後引導平面媒體參與。
發帖水軍
大學生、閒散人員、殘疾人都會被網路公關公司雇用，從事密集性發帖。網路公關公司雇用“發帖手”為企業提供品牌炒作、產品行銷、口碑維護、危機公關等服務。網路公關公司手底下有自己的“水軍”（網路公關中的發帖手）。這些水軍分散在全國各地，有大學生、殘疾人、閒散人員等。每次炒作事件，都要依靠“水軍”們同時發帖，才能在網路上形成集束效應。
若要為一個企業炒作，他們會事先分析網民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素製作網帖。發的每一個帖子，一定要有錯別字，一定要有一句語句不通。他們在寫作帖子時也有講究，要讓網民們相信這是發帖人一句句在網上敲出來、未經修飾的真實說法。
帖子製作完成後，他們將發帖方案、網頁連結等發給水軍的負責人。水軍們接到發帖指令後，他們根據自己的任務，進入網路論壇資料庫，分別在各個論壇里發帖。
北京市網路公關公司大約有700多家。其中，最為初級的是專門的發帖公司，他們以發帖數量賺錢。發表一篇帖子價格在0.3-0.5元左右。而許多網路公關公司則會為企業提供品牌炒作、產品行銷、口碑維護、危機公關等服務。以口碑傳播為例，可以為一家企業做好的口碑，也可以將其做成差的口碑。
業內呼籲
網路公關公司企業能找到誹謗證據但找不到發帖網民，所以無法用法律保護自己。從多個案例中看出，目前網路上針對企業發帖等方式的惡意競爭，已層出不窮。但是企業遇到這樣的事件，如果沒有快速反應，往往會束手無策。國家雖然出台了有關保護企業網路商譽方面的法律法規，但是沒有執行力度，企業或者個人在遭遇網路上競爭對手或者其他群體的惡意攻擊時，往往無法通過正當法律途徑解決。
目前的法律沒有考慮到網路信息的爆炸性傳播速度，這是最大的缺陷。網路的傳播速度非常快，如果按照正常的法律程式走，即使打贏了官司，負面信息和惡意詆毀卻早已散步到網路的各個角落，已經對品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場、喪失了消費者信心。
發帖員都是網民，一個網民針對企業的發帖，詆毀該企業產品，法律難以追究網民個體的責任。若靠企業自身去調查掌握誹謗證據，則需要耗費巨大人力財力，之後還不一定能成功找到IP位址後面的那名網民。
中國對網路的管理還是伺服器屬地管理，網路論壇分布在世界各地，企業要消除影響，刪掉所有信息幾乎不可能。專家稱網上言論需負法律責任；業內人士認為應完善相應司法手段保證發帖者履行責任。
截至2009年4月18日，中國的網民數已達到3.16億人（據中國網際網路信息中心統計數字）。這個龐大的網民規模，企業需要認真思考和利用這個平台，提前做出預警方案，並且要主動公開透明傳播良性信息。新東方、萬科等大型企業遭遇網路惡意攻擊的事件更加將網際網路管理的法律空白、“網路公關公司”、“刪帖公司”的畸形存在以及個人隱私與網路道德的矛盾凸現出來，這應該引起政府、法律界和廣大網民的深入思考和高度重視。
清華大學新聞學教授李希光曾在2002年就已強調，網路也應該受到著作權和智慧財產權的保護，“同時網上寫東西要負法律責任。”
"網路黑社會"操控輿論
網際網路是我們生活的一部分，但在網上看到的訊息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，我們的記者就發現了一個潛伏於水下的灰色產業鏈。
網路公關公司都必須僱傭大批的人員來為客戶發帖回帖造勢，這個工作常常需要成百上千個人共同完成，那些臨時在網上徵集來的發帖的人在行內被叫做“水軍”。
據中國網際網路信息中心統計，目前中國網民數量規模已達3.38億人，普及率達22.6%，超過全球平均水平。網際網路幾乎成了我們生活的一部分。如果我告訴你，你在網上看到的訊息，新聞，特別是論壇里的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，你還會對那些不時爆出來這樣門那樣門，或者是所謂的猛料興趣不減嗎?我們的記者在對一個的熱點事件的採訪中，發現了一個潛伏於水下的灰色產業鏈，現在我們就來看看這到底是怎么一回事。
“潛伏水下的灰色產業鏈”浮出水面
2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免費防毒軟體，承諾永久免費防毒服務，這個舉措讓360立刻成為了防毒軟體行業里的最搶眼的的角色，但是，一個有關奇虎黑幕的質疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現在各大論壇，作者通過自己離職經歷，曝出“奇虎暗中蒐集用戶的隱私數據”等種種問題，帖子一出，就迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖，儘管公司回應這是競爭對手偽造，但是一時間這件事顯得真假難辨，而就在10月下旬， 這篇帖子再次成為論壇熱帖。
奇虎360公司公關總監屠建路：“光是剛才說的前後這兩篇，這種模仿奇虎離職員工，這種口吻寫的前一個離職信就是有數千條像這次也有上千條。”之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發不可思議的回帖量。奇虎360公司公關總監屠建路：“從去年7月17號，我們推免費防毒以來，這一年多的時間，我們在網際網路上遭受這種，惡意的負面的貼子數量應該是在數十萬以上。”
更讓他們頭疼的是， 在奇虎360的官方網站上，出現了越來越多地指責和叫罵，而公司技術人員發現，其中很多帖子呈現出一些值得琢磨的特點：比如說，這些帖子基本上都出自新註冊的用戶，發帖之後就再也不會使用，而且內容一樣的攻擊性回帖，會同時出現在好幾個論壇。
奇虎360公司工作人員：“短時間發很多貼，而發貼內容基本上一樣，就是然後在後台，我們可以查詢到，它發貼的ID或者發貼的IP，可以說是同一個IP或者說他們同一兩個IP，打開比如說翻到第二頁，第二頁全是槍貼，有時候十幾個貼子，可能一看是同一秒發的。”
事實上， 這僅僅是眾多網路攻擊事件中的一個。從防毒軟體的口水戰到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件” 到目前打得不亦樂乎的真開心和假開心，以及在網路視頻領域的搜狐與優酷的盜版之爭，網民們都能看到層出不窮的網上大戰，而網友發帖，回帖，指責甚至謾罵攻擊，更是讓網際網路這個虛擬的世界冒出了真實的火藥味，然而，在這一樁樁口水戰背後，是什麼樣的力量讓他們愈演愈烈，越戰越勇?
奇虎360公司公關總監屠建路：“那普通這種網友是不可能做出來，就發一篇貼子，然後在短短的幾周內，就迅速去擴展到，蔓延到幾百上千，數千這樣的一個論壇裡面，這個我覺得應該完全可以算得上，是一種網路黑社會，因為只有這樣一種，專業這種組織在背後推動，才有可能會出現這種結果。”
“網路黑社會”到底是怎么回事?
網路黑社會，聽著夠新鮮的，以前還真地沒聽說過，但是對現實生活中的黑社會大家都不陌生，特別是今年的重慶打黑更是讓大家看到了黑社會對整個社會經濟、生產和正常生活秩序的破壞，黑社會是整個社會的毒瘤，必須要根除掉。
那么真的有所謂的“網路黑社會”嗎?“網路黑社會”到底是怎么回事?記者：“真的像這家公司所說的這樣，有這樣一個網路黑社會嗎，我們在網上看到那些各大論壇，部落格上出現的紛爭與攻擊，真的有某種組織在人為操作嗎，為了弄清楚這個問題，我把最近半年來，網路社區，也就是各種部落格以及各種論壇中傳播最廣的帖子通過搜尋引擎搜尋出來，並用電腦軟體進行了整理，根據這些相關的主貼每天出現的數量製作了相應的波形圖。”
在記者選取的20個樣本中，包括關注度極高的社會性事件，比如呼和浩特越獄，北大校長推薦制，也包括搜狐優酷盜版之爭，康師傅水源門等商業性熱點事件 。那么這些波形圖分別有什麼樣的特徵，並且能說明什麼問題?記者為此找到了中科院研究生院管理學院副院長呂本富。作為業界知名的網路經濟專家，他告訴記者，在這些波形圖中，一部分是符合正常傳播規律的。
中科院研究生院管理學院副院長網路經濟專家呂本富：“這個大學生甲流事件，也很正常，類似的新聞曝光以後大家就關注，然後逐漸逐漸就下來，就這個峰顯然是就其他媒體，我們叫平面媒體，或者電視媒體，對它有一個傳播加強的作用，才會有第二個峰，然後下來就基本上屬於正常曲線。”
呂院長告訴記者，按照正常的傳播規律，一個熱點話題在網上的傳播高峰時正常為三天，如果持續維持是違背自然傳播規律的，在三到五天后，如果突然再次出現傳播的高峰，又沒有特殊的原因導致舊話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的，經過他對這些波形圖的分析，一度被熱炒的王老吉添加門，360離職員工爆黑幕，以及康師傅水源門等事件，都明顯出現了人為操作的痕跡。
中科院研究生院管理學院副院長網路經濟專家呂本富：“這個添加門事件也是這樣的，那么高峰正常的話應該就下來了，那么結果又有第二個高度了，而且第一個高度和第二個叫做中間差了好幾周的時間，那么這也是有人為操作的痕跡，除非這個波峰的時候像央視的新聞，又給它曝光一次，才會有第二個波峰，否則的話是不會有的，那么當其他的媒體新聞沒有曝光它的時候，它又有這個波峰，顯然這個峰也是人為操作的。”
呂院長告訴記者，在普通人以為被偶然爆料，甚至一些被監督曝光而出現的熱點話題，其實大部分是被一股潛藏的勢力在操縱。近幾年來，傳統廣告公關業務正在迅速走向網路，網路行銷的業務應運而生， 但是，其中一些以“公關公司” 或“行銷公司”名義註冊的公司，不僅能為企業提供品牌炒作、 口碑維護等服務，甚至也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手。而且，在最近三年來，這股勢力群體越來越龐大，因為他們暗中操作，幫助客戶打擊異己，攻擊對手，因此又被稱作網路打手公司。
記者：“比如說對一些網路社區裡的熱點話題，你覺得有人專門在製造和操縱的，大約占到了多少比例?”
中科院研究生院管理學院副院長網路經濟專家呂本富：“我沒有做過精確的統計，但是我想一半對一半是有可能的，就不能說所有的熱貼都是被設計的，但至少有一半，50%左右熱貼是經過人為設計的。”
網路操控是否左右輿論方向?
我們不僅從網上獲取大量的信息，也會用這些信息來進行是非判斷。如果真的像呂本富教授說的那樣，互聯聯網的所謂新聞熱點有一半是人為製造人為地這樣製造，那哪裡還有真正的網路民意?為了進一步弄清這些網路打手公司的勢力有多強大，他們到底是怎么操控一步步來按照自己的目的來引導甚至控制輿論方向?我們的記者找到了一些所謂口碑行銷的公司進行了深入地調查。
記者在網上隨機查詢到一些網路公關公司後，以客戶身份跟他們進行了接觸。記者通過QQ告訴對方，目前自己所在的公司正在參與一個項目的競標，一家在業界知名的大客戶是自己最有力的競爭對手，希望這家公關公司在競標關鍵期間，炒作對手的負面新聞，讓對方處於被動。 這位接待員的答覆顯得心領神會。而最終記者見到了這家公司的行銷總監，他表示操作起來沒有任何難度。
某網路行銷公司行銷總監：“你要只有兩三萬的預算，蒐集一下覺得哪個點是比較惡性的，在它這個基礎上單獨做一兩個，挑一兩個重點論壇把這件事炒起來，網上最近兩周左右，它的負面信息增加到500條至600條，最後到一種什麼樣的程度，從百度谷歌搜錄基本上前幾頁，全是它的負面信息，這也就是你這個費用在一兩個月之內，能達到的最好的效果。”
聯合抵制
網路黑社會打著網路推手，網路公關的晃子利用網路來進行各種不正當商業競爭的事情越來越多了，2010年10月爆出的蒙牛公司員工涉嫌僱傭網路公關公司惡意損害競爭對手聲譽的案件就是一個典型的例子。
2010年11月3日，各大入口網站和論壇聯手對非法網路公關行為發起了聲討，這種利用網際網路惡意炒作網路話題，開展不正當商業競爭甚至採取捏造事實惡意貶損等手段進行敲詐和勒索的行為被業內人士怒斥為“網路黑社會”。
