內容簡介
《網路輿情的收集研判與有效溝通》以網路為代表的媒介化社會真正到來了！身處這一社會，如何看待當下易發、高發、頻發的網路輿情？如何收集雲起潮湧的輿情信息？如何研判極為複雜的輿情信息？如何對輿情事件進行有效的媒體溝通乃至實施正確的輿論引導？……這一切的一切，仿佛都印證著莎翁的那句名言：“生還是死，這是個問題！”網路並不虛擬，網路是現實的鏡子！洶湧而燃點極低的輿情，活躍著民意的影子，也可能暗藏著敵意的攻擊。網路承載著現實世界複雜多元的利益訴求。如何在這面魔幻般的鏡子中，以問題為導向，真實探尋到反映世情、國情、黨情，社情和民情的深層脈動和有機聯繫，並提出切實可行的解決方案，就成為此書最大的追求和期盼。十年礪劍。
編輯推薦
《網路輿情的收集研判與有效溝通》匯集了兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。希望此書能夠成為黨政部門、企事業單位和其他社會組織改善輿情工作，提高輿論引導水平的案頭必備。當然，也渴望此書成為提高全民網路素養的工具書。
目錄
前言
第一章網路輿情的現狀與背景
第一節網路輿情與網路輿論
第二節網路輿情高發的原因
第三節對網路輿情的進一步洞悉
小結
第二章網路輿情的認知與剖析
第一節抽絲剝繭：掌握網路輿情的全面特徵
第二節未雨綢繆：順應網路輿情的發展趨勢
第三節啟示錄：警惕網路輿情中的非正常因素
小結
第三章網路媒體與傳統媒體的關係
第一節首發之爭：誰是網路輿情發生的策源者
第二節主導之爭：誰是網路輿情發展的推動者
第三節定性之爭：誰是網路輿情平息的終結者
小結
第四章網路輿情的收集與研判
第一節輿情收集與研判：如何實現大海撈針
第二節技術分析：如何明辨輿情真偽
第三節價值判斷：如何把握輿情核心
第四節切中時弊：如何排除干擾因素
小結
第五章網路輿情的處置口徑
第一節包容心：日常輿情適度容忍
第二節勇擔當：突發輿情是非分明
第三節縱到底：如何獲取縱向口徑
第四節橫到邊：如何掌握橫向口徑
小結
第六章網路輿情的網路溝通
第一節第一時間網路輿情溝通更為講究時效
第二節先聲奪人：奮力搶占輿論制高點
第三節網來網去：善用網路方式進行充分溝通
第四節順應趨勢：適量採用流行的網路手段
小結
第七章網路輿情的整合溝通
第一節遵循規律，適時引導
第二節線上線下，互動配合
第三節主動策劃，提升效果
第四節重視主流媒體的引導作用
小結
第八章全面提升網路輿論的引導能力
第一節立根本：公開透明滿足公眾輿論期待
第二節重基礎：提高網路輿論引導能力
第三節強教育：全方位提升全民網路素養
小結
附錄：中國網路管理與輿論引導的相關法規
最高人民法院關於人民法院接受新聞媒體輿論監督的若干規定
中辦、國辦《關於深化政務公開加強政務服務的意見》
其他涉及網路管理的相關規定
作者簡介
孟建，復旦大學新聞學院教授、博導，享受國務院特殊津貼專家。現任國務院新聞辦公室省部級新聞發布評估組負責人、復旦大學國際公共關係研究中心主任、中國傳播學會副會長。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上均取得了突出成績，出版《網路文化論綱》、《廣播電視新聞寫作》、《中國公共關係發展報告》、《城市形象與軟實力》、《當代廣播電視概論》等學術著作十餘部，發表學術論文百餘篇。
裴增雨，復旦大學國際公共關係研究中心研究員，國務院新聞辦公室省部級新聞發布評估組成員。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上取得了諸多成果，特別在新媒體研究、輿情收集與研判、突發事件與媒體溝通等方面成績突出。出版（或參與）《城市形象與軟實力》、《城市主題文化的傳承與升華》、《醫院形象與危機公關》等學術著作多部，發表學術論文數篇。
