圖書信息
出版社: 中國財政經濟出版社; 第1版 (2005年9月1日)
平裝: 722頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787500583974
條形碼: 9787500583974
尺寸: 23.6 x 17 x 3 cm
重量: 898 g
內容簡介
《經濟全球化背景下的服務行銷:湖北省市場行銷學會2004年學術年會論文集》主要內容包括：服務行銷基本理論、國內外服務行銷研究現狀服務過程中的顧客互動及其行銷管理策略、提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考、服務行銷整合創造顧客忠誠、服務補救研究綜述、淺析服務的品牌行銷、服務創新制勝等等。
目錄
服務行銷基本理論
國內外服務行銷研究現狀
服務過程中的顧客互動及其行銷管理策略
提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考
服務行銷整合創造顧客忠誠
服務補救研究綜述
淺析服務的品牌行銷
服務創新制勝
運用關係行銷理論提升我國服務業競爭力
試析企業獲取競爭優勢的路徑——兼論服務行銷的作用
全球化背景下的服務行銷戰略
建立新型的零售商——供應商關係
服務行銷策略研究
廣告傳播服務行銷的市場拓展
服務型組織的內部行銷管理體系構建探討
關於提高企業服務行銷水平的若干思考
基於服務行銷的行銷審計初探
差距化模型在服務行銷中的套用
體驗導向的服務行銷勢在必行
顧客網路互動和顧客授權管理
從系統的視角重塑服務補救體系
對服務補救戰略的思考
澳大利亞服務業開拓國際市場的行銷策略
管理接觸性雇員：服務企業授權決策的理論模型
服務業發展水平影響因素GM分析
服務行銷的推測變分法分析
服務行銷——市場競爭的利器
體驗行銷與服務行銷之比較研究
服務行銷中文化魅力的彰顯
服務有形化——服務行銷的有形展示
全球背景下的服務行銷
服務品牌化的思考
基於消費體驗構建網路行銷服務模式
中國服務企業應對經濟全球化的戰略選擇
利用E-mail促進關係行銷
論服務行銷架構模式
論以客戶滿意為核心的企業服務行銷戰略
論服務企業的顧客關係管理
儒家文化與關係行銷思想
知識經濟與服務行銷的發展
服務行銷在企業經營中的套用
全球市場下服務流程的行銷創新
服務企業內部行銷體系的探討
經濟全球化背景下我國政府農村公共行銷服務初探
服務質量研究
服務質量研究的現狀與未來
以服務劇場模型看提升服務價值的新視角
服務質量差距分析及改進對策研究
服務質量差距模型及其在商業銀行中的運用研究
基於服務互動質量的渠道關係質量研究
服務質量差距及其對策分析
服務質量的逆向選擇效應分析
服務質量管理中對互動質量的思考
顧客間互動質量的管理與控制
基於關係網路驅動型互動質量的服務競爭優勢研究
服務產品同質化競爭中顧客感知服務質量的研究思考
基於過程體驗的服務互動質量測評及管理意義
交換成本範式視角下的服務互動質量研究
經濟全球化視角下服務質量問題研究
網路環境下服務質量的評價模型
以人為本控制服務質量的差異性
運用內部行銷提高企業服務質量
現場服務與遠程服務互動質量對比研究
網路行銷服務的互動質量與管理
服務中的顧客行為
基於服務質量差異的顧客感知服務質量
服務忠誠、服務質量與顧客忠誠的相關關係研究
服務中顧客參與及其對顧客滿意的影響
——從自我服務偏見角度
時間壓力對消費者服務選擇和價格判斷的影響
基於服務分類的服務忠誠管理
自助服務中的顧客互動對服務績效的影響及其管理
服務市場中的口碑傳播行為
大型超市顧客忠誠實現戰略研究
網際網路服務及其顧客滿意分析
論服務性企業如何提高顧客滿意度
淺析服務業的顧客滿意
論行銷創新實踐中的隱私侵權傾向??t
試析中國老年服務市場
服務行銷中的顧客滿意
淺析顧客忠誠
網路環境下的顧客忠誠
行業服務行銷
經濟全球化與商業銀行服務行銷戰略創新
經濟全球化時代我國商業銀行服務行銷創新策略研，
我國商業銀行實施服務行銷的三大策略
我國商業銀行市場行銷的現狀分析及策略思考
淺析商業銀行的服務行銷
試析商業銀行的有形展示策略
我國銀行卡業行銷策略研究
美國銀行的服務創新
我國證券服務業CRM與差異化行銷策略探析
證券經紀公司的服務行銷初探
新形勢下本土保險企業服務行銷策略
——兼論平安保險公司的服務行銷策略
市場準人後我國零售業面臨的問題及對策
論商業企業服務品牌的創建
全球化背景下武漢流通產業的服務行銷
戰略研究
淺析沃爾瑪的服務行銷戰略
經濟全球化背景下的中國第三方物流行銷策略
經濟全球化背景下物流服務績效評價體系的探討
我國家電企業服務行銷研究
經濟全球化背景下旅遊業服務行銷的策略與方法
關於旅遊業開展服務行銷的若干思考
服務行銷與旅遊生態創新
基於體驗的旅遊服務行銷研究
旅遊產品的線上行銷分析
旅遊飯店行銷創新戰略研究
飯店行銷——標準化還是個性化
中國酒店業的信息化經營與服務行銷
移動通信業服務行銷策略研究
電信業的服務行銷策略
電信營運企業服務行銷研究
——4CS+S整合行銷模型
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