基本信息
作 者：賈昌榮 著
出 版 社：中國經濟出版社
出版時間：2006-1-1
版 次：1頁 數：354字 數：384000印刷時間：2006-1-1開 本：紙 張：膠版紙印 次：I S B N：9787501772100包 裝：平裝
內容簡介
無論是傳統服務企業，還是剛剛“下海”的新興服務企業，抑或製造企業，無不把服務制勝作為商戰的法寶，於是企業間大打服務行銷戰。
服務行銷戰的本質是客戶爭奪戰，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，並在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出，還必須以正確的服務行銷理念為指導，苦練“內功”：以戰略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建服務行銷戰略戰術系統，構築品牌化服務體系。
同時，企業還要“攘外安內”，既要讓員工滿意並忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收穫客戶的滿意與忠誠，並使客戶管理效益最大化。
只有如此，企業才有資格成為服務行銷戰的大贏家，收穫利潤、客戶、品牌等“戰利品”，並傲視群倫。
作者簡介
賈昌榮，知名行銷專家，國際品牌研究學院研究員、特聘教授，長春市團委特聘青年創業導師，2005年中國企業十大最具魅力策劃師、培訓師。 擁有10年市場行銷實戰經驗，先後在國內多家知名企業擔任過銷售代表、市場部經理、策劃總監、行銷總監、行銷總經理等職務。曾為包括中國及世界500強在內的四十餘家企業提供內訓服務，並親自提盤行銷策劃項目五十多個，深得業界讚賞。
在MEMKT中國行銷網、中國行銷傳播網、中國行銷專家網第三十餘家專業網站開主設專欄，並在《銷售與市場》、《銷售與管理》、《中外管理》、《新行銷》、《成功行銷》、《中國經營報》等五十餘家權威媒體發表專業論文三百餘篇，累講超過一百二十萬字。 曾朝暉，中國最具影響力的實戰派品牌大師，著名品牌專家，權威學者，金六福、故宮、白沙等二十多家品牌顧問，CCTV-2《對話》特邀專家，東方衛視特邀專家，北京蔚藍遠景團隊領軍人物，為一百多家中外企業提供服務。
