什麼是關係行銷
所謂關係行銷，是把行銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。
德克薩斯州A&M大學的倫納德·L·貝瑞(Leonard L. Berry)教授於1983年在美國市場行銷學會的一份報告中最早對關係行銷做出了如下的定義：“關係行銷是吸引、維持和增強客戶關係。”在1996年又給出更為全面的定義：“關係行銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關係並在必要時終止關係的過程這隻有通過交換和承諾才能實現”。工業市場行銷專家巴巴拉·B·傑克遜（Jackson B.B,1985）從工業行銷的角度將關係行銷描述為“關係行銷關注於吸引、發展和保留客戶關係”。摩根和亨特（Morgan and Hunt,1994）從經濟交換與社會交換的差異來認識關係行銷，認為關係行銷“旨在建立、發展和維持成功關係交換的行銷活動”。顧曼森（Gummesson,1990）則從企業競爭網路化的角度來定義關係行銷，認為“關係行銷就是市場被看作關係、互動與網路”。
庫特在他的一篇文章中，將眾多針對關係行銷的研究成果劃分為三個大流派：即英澳流派、北歐流派以及北美流派。庫特認為，英澳流派主要建立在克里斯多福、佩恩和巴倫泰恩的研究基礎之上，強調的是將質量管理、服務行銷理念和客戶關係經濟學緊密地聯繫在一起。北歐流派來源於以克倫魯斯為代表的北歐學者們的研究成果，建立在將工業行銷的互動網路原理、服務行銷理念以及客戶關係經濟學相結合的理論基礎之上。北美流派則主張在企業內部就買賣雙方的關係進行強化教育，並相應地提高企業在這方面的經營管理水平，其中以貝瑞和李維特的研究成果最具代表性。
