書名: 絕對成交心理
出版社： 藍天出版社
出版時間： 2010年5月
ISBN: 9787509403693
開本： 16開
定價: 23.00 元
內容簡介
不論你從事任何銷售的行業，成功的銷售幾個步驟、過程基本上都是一樣的。所以，具備並不斷地使用這些知識和能力，是成為一個卓越的銷售人員所不可或缺的、必備的基本條件。
隨著市場經濟的全球化，銷售的競爭已經進入白熱化。五花八門的商品質量都有先進的科技做後盾，同樣商品的競爭尤其殘酷。銷售員都明白，銷售中大戰略和方向制定後相對是穩定的，而且改進餘地已經不多，銷售的成功與否就取決於銷售員本身了。面對競爭日益激烈的市場，銷售員的隊伍也在不斷地壯大，大家都在爭搶同一碗飯，於是很多問題也就應運而生。如何才能排在銷售隊伍的前列?成交的秘訣是什麼？
成交，給無數銷售員帶來無法言說的興奮與激動。實現成交是對銷售員努力工作的最好回報。如果不能成交，雖然銷售員在此之前付出了很大的艱辛與努力，但最終可能成為無效。可見，成交對於任何一名銷售員來說是多么重要。然而，作為一名銷售員，你也許有過這樣的困惑：為什麼銷售同樣的商品，成績卻有天壤之別?答案其實很簡單：要想在你每一次銷售過程中都絕對成交，僅有強烈的願望是不夠的，還需要掌握相應的技術和技巧，並將其合理運用，比如對顧客的充分了解和真誠對待等方面。
作者簡介
鄭一群，資深職場評論員、暢銷書作者。近十年職場從業經驗和多年企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後出版《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》《脫穎而出——職場中的生存法則》《愛上自己的工作》《關鍵在於態度》《做最好的副手》等多部圖書，所著多部員工培訓類圖書被企事業單位列選為員工培訓教材，受到讀者的廣泛認可。
圖書目錄
第一章 吸引顧客：說出他所想的
用最好的語言打開顧客的心
把話說到顧客心裡去
與顧客談“戀愛”
用微笑留住顧客
真正的語言魅力源於情感
不要以貌取人
激起顧客購買的欲望
務必說出顧客的利益
堅定顧客購買的決心
給猶豫不決的準顧客當好“參謀”
幫助準顧客算一算細賬
熱情地提醒顧客並幫助挑選
報價時要善於化整化零
告訴顧客你的商品為什麼貴
第二章 探尋顧客需求：銷售成交撒手鐧
做銷售就得把握顧客的購買動機和心理特徵
給顧客製造問題
尊重顧客的需求
掌控顧客的心理變化過程
讓顧客覺得是自己在做決定
如何探測顧客的購買關鍵
在溝通中解決顧客關心的問題
做一個忠實的聽眾
抓住顧客需要的關鍵點
鼓勵顧客儘量多說
弄清楚顧客的真正需求
提問題是最好的方式
正確引導顧客的需求
第三章 細分顧客類型：點燃成交的希望
顧客類型分析
分析四種類型顧客的特點
顧客性格類型分析
應對五種不同性格類型顧客
……
第四章 把握顧客購買心理：為成交做好準備
第五章 化解顧客拒絕心理：成交必經途徑
第六章 拉近與顧客的感情：展示的真誠
第七章 留住顧客：把不願意談成願意
第八章 贏得顧客信任：錦上添花
