內容簡介
本書概念講解透徹、深入，穿插真實案例易於理解；實戰套用可落地、可執行，可以很好地指導企業實施精細化服務行銷工作。
本書適合企業管理者、行銷人員、企業培訓人員、諮詢機構人員閱讀。
圖書目錄
觀念篇
第一章 服務經濟時代的行銷思考
一、製造業PK服務業——“中國製造”的出路
二、服務經濟的行銷觀念轉變——關於精細化服務行銷的迷思
三、服務經濟時代企業“利潤”提升之路——精細化服務行銷的價值
第二章 精細化服務行銷的成功之“道”
一、由“惠普之道”引發的精細化服務行銷思考
二、精細化服務行銷是企業未來的利潤來源
三、精細化服務行銷是企業樹立品牌的捷徑
四、精細化服務行銷是企業誠信的表現
五、精細化服務行銷是企業競爭優勢的體現
第三章 客戶消費心理的精確解讀
一、需要VS想要：究竟是什麼在左右著購買
二、文化感受與消費心理的微妙關聯
三、從Share Mind到Share Heart
四、非財務的數據管理：讀懂企業的軟數據
第四章 精細化服務行銷的核心技術
一、個性化服務的核心秘密——細化
二、高效行銷執行力的基礎——量化
三、穩定行銷業績的硬道理——流程化
四、快速整合資源的催化劑——協同化
五、人力資源系統保障戰略——嚴格化
六、樹立榜樣標桿學習策略——實證化
七、差異化時代的秘密武器——精確化
實戰篇
第五章 精細化服務行銷組合
一、開創新的利潤藍海——服務產品精細化
二、準確定位服務價值——服務定價精細化
三、客戶資源的經營流——服務渠道精細化
四、有效傳播情感關聯——服務推廣精細化
第六章 精細化服務行銷的策略
一、實現客戶升級的途徑——服務細分精細化
二、搶占客戶注意力藍海——服務定位精細化
三、客戶生命周期的管理——服務管理精細化
四、打造客戶忠誠的策略——服務流程精細化
五、提升服務質量與效率——服務標準精細化
六、服務執行中的道與術——服務技巧精細化
七、持續提升服務的關鍵——服務督導精細化
八、服務系統的改善工程——服務改善精細化
第七章 精細化服務行銷實戰技巧
一、個個都是服務追求——服務目標精細化
二、字字都是服務宣言——服務承諾精細化
三、面面都是服務形象——服務展示精細化
四、處處都是服務視窗——服務現場精細化
五、點點都是服務藝術——服務行為精細化
六、句句都是服務名言——服務語言精細化
七、時時都是服務演出——服務過程精細化
八、事事都是服務體現——服務結果精細化
第八章 制訂精細化服務行銷計畫以及成功套用案例
一、階段一：確定戰略內容
二、階段二：考察態勢
三、階段三：制定行銷戰略
四、階段四：資源配置和監督
五、精細化服務行銷套用個案一：美國西南航空公司的個基本態度
六、精細化服務行銷套用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細化服務
七、精細化服務行銷套用個案三：活力斯精細化服務行銷系統
參考文獻
